職位描述
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時,與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應(yīng)熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過程中,應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。
公司簡介
本公司為美的售后部,主要經(jīng)營美的小家電和凈水機、熱水器、洗衣機、煙灶消的售后工作
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國內(nèi)售后客服專員3500-4500元桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 大專以上 18-38歲桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計算機軟件1. 國內(nèi)終端用戶售后客服; 2.官網(wǎng)國內(nèi)在線、電話、微信售后問題處理; 3.國內(nèi)終端用戶返修、報價、跟蹤、無故障處理; 4.配件售賣、補發(fā); 5.在售產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、反饋; 6.與APP/硬件部門溝通反饋用戶問題; 7.國內(nèi)售后客服VOC表格統(tǒng)計、分析; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事務(wù)。 任職要求: 1.熟練基本的辦公軟件,對攝影器材有相關(guān)了解優(yōu)先; 2.較強的抗壓能力、人際溝通及應(yīng)變能力; 3.普通話標準; 4.能接受節(jié)假日值班,調(diào)休安排。馬小姐招聘主管
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售后文員3000-4500元桂林-靈川縣 大專以上 20-45歲桂林市匯海萊裝飾材料有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材主要工作: 1、負責(zé)包安裝訂單的下單、跟進、出貨,安排師傅安裝; 2、負責(zé)維護客戶售后電器維修等問題; 3、積極維護好客戶關(guān)系,做好溝通工作。 基本要求: 1、45歲以下,有良好的語言溝通能力,協(xié)調(diào)能力; 2、懂基本電腦操作,具備良好的服務(wù)意識; 工作時間: 8:30-17:40,午休1小時 月休4天+節(jié)假日(法定節(jié)日五 一、十 一1天,過年放半個月左右假); 月薪:3000-4500元、五險、包中餐、有宿舍、電動車免費充電 提供宿舍(水電費實際費用,住宿費30元/月);免費中餐(早、晚餐分別是2、3元/餐)新宿舍在貼瓷磚,目前2人一間,過段時間每人住單間; 公司地點:定江鎮(zhèn)---船埠頭工業(yè)區(qū),導(dǎo)航“桂林竹纖維墻板源頭廠家匯海萊”黃女士人事行政專員
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電商售后客服(可晉升:淘寶、拼多多)3000-5000元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場 高中以上中山市林鏡工藝品有限公司家具/家電/工藝品/玩具1. 電商售后客服 【崗位職責(zé)】: 1. 負責(zé)在線處理顧客售后問題、投訴等。 2. 處理產(chǎn)品退換貨登記、快遞異常、補發(fā)配件等售后問題。 3. 對于常出現(xiàn)的產(chǎn)品問題進行總結(jié)反饋給組長。 【崗位要求】 1. 中專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專業(yè)等; 2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強、抗壓能力強、善于傾聽,同理心強; 3. 服務(wù)意識強,對工作認真負責(zé)并且能夠嚴格要求自己; 4. 具備至少半年以上電商客服的實操經(jīng)驗。 5.需要在公司上班,不接受居家辦公。 6.日工作時間9小時,全勤26天,月休4-5天(輪休制)。 薪資范圍:3000-5000元/月 薪資:底薪+全勤+加班費 具體上班時間:早班:上午:9:00-12:00, 下午: 13:00-18:00 (8小時)/ 上午: 9:00-13:00 下午: 14:00-18:00 (8小時) 晚班:下午:14:00-17:00 下午:18:00-23:00 (8小時)/ 下午:14:00-18:00 下午:19:00-23:00 (8小時) 早晚班半月輪流一次劉海明法人
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售后服務(wù)經(jīng)理5000-15000元桂林-七星區(qū)1.協(xié)助制定業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃,制定、分解營銷計劃,參與統(tǒng)籌調(diào)配營銷資源,老客戶關(guān)系維持,核心業(yè)務(wù)的擴展。 2.為公司的老客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售后服務(wù):包括但不限于答疑解惑,理賠咨詢,新單辦理,節(jié)假日回饋,處理客戶投訴等 3.配合公司的各種宣傳活動,爭取老客戶翻單和新客戶開拓; 4.組建團隊,組織培訓(xùn),儲備發(fā)展人才 要求: 1.全日制大專以上學(xué)歷; 2.有一定的人脈資源; 3.思想健康,積極向上,有團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力,善于帶領(lǐng)團隊完成目標; 4.有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和帶團隊經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。梁經(jīng)理
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行業(yè)招聘
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- 所在行業(yè) 電器/家電
- 成立時間 12年(2012年5月28日)
- 企業(yè)性質(zhì) 個體戶
- 公司規(guī)模 --