桂林電子商務公司五險一金招聘

職位工作內容：
1. 英語獨立網(wǎng)站的產品上架維護。
2. 運營日常的訂單處理，打折促銷.
3. 在工作時間內，做網(wǎng)店的售前咨詢和售后服務，服務客戶。
4. 及時收集整理反饋客戶意見和問題訂單。
4. 和同事們一起完成需要合作的工作。
職位基本要求：
1. 大專或以上同等學歷，英語6級以上。
2. 良好的工作態(tài)度，職業(yè)道德和團隊協(xié)作能力，細致認真。
3. 一年或者以上亞馬遜店鋪/速賣通/獨立英語電商網(wǎng)站運營經(jīng)驗，能夠獨立完成網(wǎng)站的日常運營工作打理。
4. 要求有一定的學習能力，才能快速上手，熟悉我們的產品和跟上公司業(yè)務發(fā)展的節(jié)奏。
職位要求加分項：
1. 英語專業(yè)8級。
2. 女生。
3. 在學校的學習成績比較好。
4. 會彈吉他。
職位工作時間地點：
1. 工作地點在桂林市七星區(qū)的桂林電商谷，公司辦公室內.
2. 每周工作5天，每天7.5小時，上午9:00-12:30，下午14:00-18:00，周六周日休息。
職位待遇薪酬：
1. 全職，每年12個月薪水，月薪4500-5000元，具體的薪酬根據(jù)個人能力調整。
2. 每周工作5天，每天7.5小時；基本上不加班，如果萬一有加班，會按照正常上班的時薪支付加班工資；不會占用員工下班后的自由時間。
3. 公司提供五險一金，帶薪休假，穩(wěn)定的工作崗位和工作時間。
4. 會隨著員工工作年限和能力的增長，逐步提升工資待遇和休假待遇，歡迎愿意長期穩(wěn)定的人在本公司上班做事。
試用期說明：
1. 試用期1個月。
2. 我們會考察員工所有的基本要求，并且打分。
3. 如果試用期不通過，我們會按照試用期支付每天的工資，但不會有額外賠償。
4. 我們會對員工要做的所有工作做基礎培訓。

工作職責：
1、負責對天貓平臺智能化服務產品（店小蜜）的深度學習及研究，提升智能回復的準確率及詢單轉化率；
2、定時查看店小蜜承接詢單流失聊天記錄，補充詢單流失承接話術和客戶體驗；
3、注重用戶體驗和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能產出優(yōu)化方案和建議，落地可實施方案；
4、定時優(yōu)化和調整智能服務話術設置和邏輯， 完成日常配置、維護和運營，保證店鋪活動的推送；
5、負責日常店小蜜數(shù)據(jù)的分析、監(jiān)管，輸出相關報表數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析并作出優(yōu)化方案，提升智能產品的使用效果。
6、前期需要在業(yè)務小組輪崗熟悉店鋪和業(yè)務流程，活動期間能積極配合業(yè)務組的支持工作。
月休6-9天 上班時間：8:30-17:30 （活動期按照業(yè)務排班需求而定）
任職資格：
1、至少2年及以上電商客服相關經(jīng)驗，大專及以上學歷，熟悉淘寶、天貓平臺規(guī)則，熟練使用辦公軟件，有店小蜜訓練經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、性格開朗，善于溝通，學習能力、邏輯思維能力強，擅長文字編輯，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備較強的客戶服務意識，注重客戶體驗及滿意度，有實際設計或更新客服全流程話術經(jīng)驗；
4、能及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題，并提出優(yōu)化方案和建議，幫助人工智能產品提升性能；
5、執(zhí)行力好，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，有一定的鉆研精神和團隊合作精神。
我們可以給你：
1、入職當月購買五險一金；
2、對接國內外一線優(yōu)秀品牌；
3、設有規(guī)范的入職培訓；
4、晉升空間大，一年2次晉升漲薪機會，清晰的職業(yè)發(fā)展渠道；
5、年度定期免費體檢；
6、團建拓展活動：定期季度團建，省外/出國游；
7、設立員工關懷委員會：員工生日驚喜、暖心節(jié)日禮物、員工興趣幫派

職位亮點：
* 挑戰(zhàn)與機遇并存的管理崗位
* 帶領團隊創(chuàng)造卓越的客戶體驗
* 豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)成長機會
一、核心職責
1. 制定服務標準與流程：
- 主導并持續(xù)優(yōu)化客戶服務規(guī)范與流程，確保服務品質始終領先行業(yè)；
- 制定客服團隊的工作目標和計劃，確保高效執(zhí)行和達成。
2. 團隊管理與應急響應：
- 全面負責客服團隊的日常管理工作，包括售前、售中、售后服務等各個環(huán)節(jié)；
- 迅速應對各類服務問題和突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度和忠誠度；
- 優(yōu)化部門內部及與其他部門的協(xié)作流程，提升整體工作效率。
3. 項目對接與市場洞察：
- 與項目運營部門緊密合作，確保商品和營銷信息在客服團隊中準確傳達；
- 敏銳捕捉客戶反饋和市場競爭動態(tài)，提出創(chuàng)新性解決方案和合理化建議。
4. 團隊培訓與激勵管理：
- 構建完善的客服團隊培訓體系，提升團隊的服務意識、銷售技巧等綜合能力；
- 設計并實施激勵性的績效管理體系，激發(fā)團隊成員的潛能和創(chuàng)造力。
二、我們期待的你
1. 豐富的管理經(jīng)驗：
- 至少2年以上管理經(jīng)驗，特別是在電商、呼叫中心或線下零售行業(yè)的客服團隊管理經(jīng)驗；
- 有服裝、鞋類、箱包、奢侈品等零售行業(yè)背景者優(yōu)先，以更好地理解和滿足客戶需求。
2. 電商平臺專家：
- 深入了解天貓、京東等主流電商平臺的操作規(guī)則和流程，運用自如；
- 具備電商平臺運營和推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠助力團隊業(yè)績提升。
3. 卓越的問題解決能力：
- 善于分析問題和解決問題，具備出色的資源整合和業(yè)務推進能力；
- 能夠在復雜環(huán)境下獨立思考，快速作出明智的決策。
4. 領導力與溝通協(xié)作：
- 具備強烈的責任心和客戶服務意識，始終以客戶需求為導向；
- 出色的領導能力和溝通協(xié)調能力，能夠帶領團隊高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏。
加入我們，你將有機會帶領一支充滿激情與活力的客服團隊，共同創(chuàng)造卓越的客戶體驗，實現(xiàn)個人與團隊的共同成長！...
【我們的福利，您的保障與成長】
一、全面保障：六險一金，入職即享
我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對于工作的重要性。因此，我們在您入職當月即為您購買五險一金，為您提供全方位的保障，讓您無后顧之憂。
二、休息充足：周末雙休
我們重視員工的工作與生活的平衡。每周提供雙休休息時間，確保您能夠合理安排個人時間，享受工作之余的愜意生活。
三、關愛健康與團隊：年度體檢、旅游、團建、生日會等
年度體檢：我們關注員工的身體健康，每年為員工提供一次全面的體檢服務，幫助您及時了解自己的身體狀況。
旅游與團建：定期組織員工旅游和團建活動，加強團隊凝聚力，讓您在輕松愉快的氛圍中與同事們共度美好時光。
*生日會：每月為當月生日的員工舉辦集體生日會，送上溫馨的祝福和精美的禮物，讓您感受到家的溫暖。
年假、產檢假、育兒假：我們提供完善的假期制度，包括年假、產檢假和育兒假等，讓您在享受工作的同時，也能充分履行家庭責任。
四、晉升與漲薪：一年一次自由報名晉升，漲薪機會掌握在自己手里
我們鼓勵員工不斷學習和成長。每年提供一次自由報名的晉升機會，只要您有能力、有意愿，漲薪機會就掌握在您自己手里。讓您的努力與付出得到應有的回報。
五、專項培訓：助力您快速成長
新人培訓：為新員工提供系統(tǒng)的入職培訓，幫助您快速融入團隊，熟悉工作流程。
青藍計劃：為優(yōu)秀員工提供進階培訓和發(fā)展機會，培養(yǎng)公司未來的中堅力量。

【入職購買五險一金+月休6-9天】 你將會負責： 1. 品牌店鋪服務： - 負責國內外一線知名品牌在天貓/京東店鋪的售前售后咨詢和后臺處理工作，確保顧客體驗滿意。 2. …… 【我們的福利，您的保障與成長】 一、全面保障：五險一金，入職即享 我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對于工作的重要性。因此，我們在您入職當月即為您購買五險一金，為您提供全方位的保障，讓您無后顧之憂。

【入職購買五險一金+月休6-9天】 職位亮點： 1、專業(yè)成長機會- 接觸并熟悉電商行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，提升個人在電商領域的專業(yè)能力。 …… 【我們的福利，您的保障與成長】 一、全面保障：五險一金，入職即享 我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對于工作的重要性。因此，我們在您入職當月即為您購買五險一金，為您提供全方位的保障，讓您無后顧之憂。

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【我們的福利，您的保障與成長】 一、全面保障：學生購買學生意外險，畢業(yè)后購買五險一金 我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對于工作的重要性。 …… 因此，我們在您入職當月即為您購買五險一金，為您提供全方位的保障，讓您無后顧之憂。

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