酒店前廳主管

3000-6000元
防城港-東興市-安得國(guó)際華城 1人
2024-09-20
1. 保證公共區(qū)域和客房衛(wèi)生清潔、物品擺放達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),設(shè)施、設(shè)
備完好能夠有效使用,無(wú)安全隱患,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修
2. 落實(shí)客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域和客房大清潔 計(jì)劃、單
項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生、及員工培訓(xùn)計(jì)劃等工作的完成
3. 保證客房員工對(duì)客房物品合理使用,收、發(fā)符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)符合要求
4. 協(xié)助客房經(jīng)理每月盤(pán)點(diǎn)
5. 認(rèn)真完成每日工作、填寫(xiě)工作報(bào)告,做好報(bào)表的存檔管理工

6. 妥善處理客人投訴,努力滿足客人的合理要求
7. 合理調(diào)配客房員工、按標(biāo)準(zhǔn)工作量分配工作
8. 關(guān)心員工、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),及時(shí)將員工的思想動(dòng)態(tài)反映給酒
店店長(zhǎng)
9. 負(fù)責(zé)客房、公共區(qū)域員工的崗位培訓(xùn)和新員工培訓(xùn),確保員
工知曉部門(mén)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,消防知識(shí)、掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能
10.完成公司的工作指令及上級(jí)指派的其它任務(wù)11.當(dāng)客房經(jīng)理不在崗時(shí),履行客房經(jīng)理工作職責(zé)12.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)
負(fù)責(zé)管理前廳部的日常營(yíng)運(yùn)工作,管理下屬前廳部、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂對(duì)客服務(wù)工作。
工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)前廳的日常管理,確保服務(wù)質(zhì)量 - 組織實(shí)施員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力 - 處理客戶投訴,維護(hù)良好的客戶關(guān)系 任職要求 - 具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力 - 能夠熟練應(yīng)對(duì)客訴
1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍; 2.參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率; …… ; 5.檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查; 6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求; 7.參與前廳接待工作
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能處于完好狀態(tài); 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告; 3、督促下屬人員明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署;
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作。 2、負(fù)責(zé)酒店前廳推廣及活動(dòng)策劃工作。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前廳員工的業(yè)務(wù)能力、禮貌禮節(jié)等相關(guān)工作。 4、完成酒店經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 …… 5、帶領(lǐng)前廳同事提高對(duì)客服務(wù)工作。 6、負(fù)責(zé)OTA的運(yùn)營(yíng)管理工作,及時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)與網(wǎng)評(píng)回復(fù)。 7、每周整理客戶意見(jiàn),提出個(gè)性化服務(wù)建議,提高服務(wù)質(zhì)量。
晉升:前廳接待-前廳主管 -前廳經(jīng)理 -副總-店總
1、制定前臺(tái)工作計(jì)劃,提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行計(jì)劃審批; 2、對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行管理與培訓(xùn),制定崗位責(zé)任制和相關(guān)規(guī)章制度,監(jiān)督制度落實(shí)情況; 3、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核,提升服務(wù)水平與員工素質(zhì); 4、安排接待處設(shè)備維護(hù)工作,確保設(shè)備正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障需及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行維修; 5、確保前臺(tái)工作人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度符合要求,確保前臺(tái)區(qū)域干凈整潔,物品齊全; 6、了解每日客人光顧情況,指導(dǎo)部門(mén)員工合理分配房間。
全面負(fù)責(zé)餐廳前廳的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、顧客接待與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督執(zhí)行等。 2. 制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。 3. …… 監(jiān)督前廳環(huán)境衛(wèi)生及安全管理工作,確保顧客用餐環(huán)境的舒適與安全。 5. 分析顧客反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升餐廳品牌形象。 6. 協(xié)調(diào)廚房與前廳的工作配合,確保菜品及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)顧客手中。 …… 擁有至少3年以上高端餐廳或酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),熟悉餐飲行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 2. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效激勵(lì)和管理團(tuán)隊(duì)。 3. 對(duì)餐飲服務(wù)有深刻理解,注重細(xì)節(jié),追求高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
約 9 個(gè)崗位
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防城港 酒店前廳經(jīng)理招聘工資

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