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市場客服專員是做什么的?坐標(biāo)都安
18*******29 2020-11-08 3個(gè)回答 161人關(guān)注
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18*******35 2020-11-08主要是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.
一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。
第二種是上門服務(wù)型,上門了解客戶的需求及意見。
一般就是這樣 但是這行工資不高卻很辛苦 正常的休假基本是享受不到的 -
15*******95 2020-11-08客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
客服工作主要的職責(zé):
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 -
13*******37 2020-11-081、意見處理;
2、資料管理;
3、技術(shù)支持;
4、內(nèi)部合作;
5、顧客需求分析 好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵!
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