職位描述
工作內(nèi)容:
1.保障酒店工程設(shè)備和安全保衛(wèi)的正常運(yùn)行,及時(shí)處理和解決,限度的解決客人的居住滿意需求。
2.保障酒店前廳接待的正常開展,積極營銷,時(shí)刻體現(xiàn)酒店服務(wù)的細(xì)節(jié)量化,創(chuàng)建企業(yè)品牌形象,同時(shí)積極開展內(nèi)部營銷和現(xiàn)場促銷的工作。
3.保障廚房采購、配料等方面的成本控制,保障餐廳樓面的衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)、菜品質(zhì)量,積極處理客人的用餐意見和投訴處理以及公共關(guān)系管理和現(xiàn)場營銷工作。
4.保障客房部“盡、快、好、省”地完成房務(wù)工作,確保旅客居住滿意。并敦促樓層服務(wù)員隨時(shí)聽候旅客的反饋意見,及時(shí)作出反映。同時(shí),巡視樓面的安全和衛(wèi)生等監(jiān)督工作。
5.各部門之間的協(xié)調(diào)工作,確保酒店服務(wù)的一致性、速度性。對待客人上下一致的恭敬、重視,對待投訴和旅客意見的迅速反饋等企業(yè)能力要求值班經(jīng)理從中起到協(xié)調(diào)的作用,并責(zé)任到底。
6.率領(lǐng)各部門人員,執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,從內(nèi)部抓起,把產(chǎn)品和服務(wù)做到游客滿意的程度,營銷從內(nèi)部抓起,打造好酒店的服務(wù)品牌,確保服務(wù)質(zhì)量。
7.本部門的日常管理工作,和上傳下達(dá)的工作責(zé)任。
8.工作日記的編寫和匯報(bào)以及交接工作的完成。確保管理的一致性和有依據(jù)性。
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林北流市雅斯特國際酒店(北流永豐廣場店)1樓前臺 查看上班路線
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