職位描述
該崗位接受暑假工短期工（有客服經(jīng)驗的歡迎詳聊~）
1、主要負(fù)責(zé)電話/在線與客戶進(jìn)行疑問解答（業(yè)務(wù)范圍為旅游相關(guān)），電話接聽+在線接起一體的，售前售后類均有
2、負(fù)責(zé)客戶訂單信息咨詢和查詢、疑問解答及訂單簡單處理的工作、處理客戶一般投訴問題，及時協(xié)調(diào)處理并進(jìn)行安撫
3、為客戶提供高效快速的服務(wù)體驗、客戶反饋問題進(jìn)行記錄、反饋；客戶需求洞察及引導(dǎo)創(chuàng)建需求單
4、跨部門和部門內(nèi)工作溝通協(xié)助：
（1）關(guān)于客戶訂單需求對接旅游度假訂單處理專員（OP）：客戶提出的當(dāng)下不能及時解決的問題，記錄并工單至OP跟進(jìn)協(xié)助解決客戶問題
（2）關(guān)于客戶投訴對接OP：客戶投訴問題不能解決的，記錄并創(chuàng)建投訴單至投訴部門跟進(jìn)協(xié)助解決客戶投訴
（3）關(guān)于客戶預(yù)定需求對接旅游管家組：客戶出游需求記錄及引導(dǎo)并創(chuàng)建需求單至旅游管家組
（4）培訓(xùn)周期5個工作日， 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資2000元+全勤200元+餐補300元+房補200元+績效獎金+特殊班次津貼+加班費，目標(biāo)績效以員工產(chǎn)出為主，綜合薪資3.5k-6k
任職資格：
1、教育程度：大專以上學(xué)歷、專業(yè)不限，旅游管理專業(yè)最佳；中專或高中至少有1年以上客服類工作經(jīng)驗；年齡范圍要求18-35周歲
2、經(jīng)驗要求：呼叫中心客服經(jīng)驗或者從事過旅游度假工作相關(guān)的經(jīng)驗
3、技能要求：具備一定的電腦操作能力，中文打字50字/分鐘以上
4、素質(zhì)要求：普通話，音質(zhì)清晰，有親和力，有一定的語言表達(dá)能力-反應(yīng)敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力-工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實
5、有一定的抗壓能力及自我情緒管控能力-作息時間能適應(yīng)輪班制和輪休制（有白晚班）
6、班次：8小時倒班排班制，最早上班時間09:00，最晚下班時間22:00;
公司簡介
北海賽輝電子商務(wù)有限公司成立于2021年，為北海市重點招商引資項目，隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)。
我們專注為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式的售前，售后服務(wù)體系，讓企業(yè)用戶大量節(jié)省招聘和人力成本，提高辦公效率。服務(wù)具體內(nèi)容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務(wù)外包，知識/課程輸出，基礎(chǔ)/智能客服模塊輸出，sop服務(wù)流程制定等一整套服務(wù)體系。
公司目前戰(zhàn)略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息，合作至今獲得用戶高度青睞。
我們的使命是“讓旅行更簡單、更快樂”，我們將持續(xù)運用創(chuàng)新科技，為用戶創(chuàng)造簡單、快捷、智能的出行服務(wù)。
公司福利：假節(jié)日三薪，員工生日會，節(jié)日禮包，年假、帶薪培訓(xùn)、3-5月晉升、豐富多彩團(tuán)建活動等。
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)北海大道東延線199號中國電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室 查看上班路線
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電商客服3000-6000元北海-海城區(qū)-中國電子北部灣信息港振鼎信息科技（廣西）有限公司計算機硬件一、能熟練操作電腦鍵盤和打字，責(zé)任心強，男女不限。 二、購買五險。 三、可選擇兩種上班方式，1.三班倒08:00-16:30/12:00-08:30/16:30-00:00，做6天休息1天，有法定節(jié)假日(調(diào)休)；2.做1天休息1天，無法定節(jié)假日。
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客服員2000-3000元北海-合浦縣合浦源通投資發(fā)展有限公司金融/投資/證券崗位職責(zé)： 1.結(jié)合公司的經(jīng)營宗旨，計真完成各項工作任務(wù)； 2.按要求做好收房及裝修手續(xù)工作； 3.協(xié)助處理房屋質(zhì)量維修單及處理情況反饋業(yè)主； 4.配合主管做好每月費用催繳工作； 5.協(xié)助部門主管制定組織完成業(yè)主滿意度調(diào)查工作； 6.與小區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系； 7.負(fù)責(zé)處理所管小區(qū)的業(yè)主投訴事件； 8.配合其他部門做好小區(qū)管理工作。 崗位要求： 1.24-38歲，大專及以上學(xué)歷； 2.具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上，有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力； 4.有較強的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)部門溝通；熟悉辦公電腦軟件操作。 薪資待遇：2600-3000元/月
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電商客服主管5000-6000元北海-海城區(qū)北海市海城區(qū)靈澤珠寶商行（個體工商戶）服裝/紡織/皮革崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)抖店客戶售前售中售后問題的處理 任職要求：打字的快，積極向上，情商高 崗位福利：底薪提成加獎金 教育背景：大專以上學(xué) 行業(yè)經(jīng)驗：二年以上行業(yè)經(jīng)驗。 崗位經(jīng)驗：一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
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電商客服經(jīng)理5000-8000元北海-海城區(qū)北海坐坐文化旅游有限公司酒店/旅游1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理與運營工作，確保客服團(tuán)隊高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接，協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊的日常工作計劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時間、滿意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化，及時調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問題得到及時、有效的解決，維護(hù)品牌形象。 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運營規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊工作。 7、具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題。 8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。
田國華
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梁冰
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一般項目:玻璃制造;光伏設(shè)備及元器件制造;半導(dǎo)體器件專用設(shè)備銷售;半導(dǎo)體器件專用設(shè)備制造;電子專用材料銷售;電子專用材料制造;電子專用材料研發(fā);太陽能發(fā)電技術(shù)服務(wù);非金屬礦及制品銷售;非金屬礦物制品制造;電子元器件與機電組件設(shè)備制造;模具制造;五金產(chǎn)品制造;信息系統(tǒng)集成服務(wù);計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);金屬制品研發(fā);供應(yīng)鏈管理服務(wù);國內(nèi)貨物運輸代理;光伏發(fā)電設(shè)備租賃。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:發(fā)電業(yè)務(wù)、輸電業(yè)務(wù)、供（配）電業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
腫瘤免疫治療、細(xì)胞治療及存儲、基因檢測、藥物篩選、抗體平臺、個體化治療、移動醫(yī)療等生物技術(shù)、生物醫(yī)學(xué)工程類技術(shù)的研發(fā)以及相關(guān)技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓,對生物生化制品、生物藥物、癌癥疫苗、診斷試劑、醫(yī)療器械生產(chǎn)、研發(fā)項目的投資,對高科技項目投資、管理及技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù),對醫(yī)院的投資與經(jīng)營管理的服務(wù)(不含經(jīng)營,不得從事醫(yī)療診治活動);變壓器設(shè)備、電子元器件、電力系統(tǒng)自動化軟件設(shè)備及高低壓開關(guān)設(shè)備的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售,計算機軟件開發(fā)、技術(shù)咨詢及技術(shù)服務(wù),科技產(chǎn)品開發(fā),本企業(yè)自產(chǎn)機電產(chǎn)品、成套設(shè)備及相關(guān)技術(shù)的出口,本企業(yè)生產(chǎn)、科研所需的原輔材料、機械設(shè)備、儀器儀表、備品備件、零配件及技術(shù)的進(jìn)口(國家實行核定公司經(jīng)營的商品除外),開展本企業(yè)中外合資經(jīng)營、合作生產(chǎn)及“三來一補”業(yè)務(wù),自有房地產(chǎn)經(jīng)營管理(國家有專項規(guī)定的除外)。 -
中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、生物制品(除疫苗)、中藥材、中藥飲片、第二類精神藥品的批發(fā),I、II類醫(yī)療器械、II類: 6801基礎(chǔ)外科手術(shù)器械;6808腹部外科手術(shù)器械;6809泌尿肛腸外科手術(shù)器械;6820普通診察器械;6821醫(yī)用電子儀器設(shè)備;6823醫(yī)用超聲儀器及有關(guān)設(shè)備;6841醫(yī)用化驗和基礎(chǔ)設(shè)備器具;6855口腔科設(shè)備及器具;6856病房護(hù)理設(shè)備及器具;6857消毒和滅菌設(shè)備及器具。Ⅱ、Ⅲ類:6815注射穿刺器械;6825醫(yī)用高頻儀器設(shè)備;6826物理治療及康復(fù)設(shè)備;6840臨床檢驗分析儀器;6845體外循環(huán)及血液處理設(shè)備;6854手術(shù)室、急救室設(shè)備及器具;6863口腔科材料;6864醫(yī)用衛(wèi)生材料及敷料;6865醫(yī)用縫合材料及黏合劑;6866醫(yī)用高分子材料及制品、消毒用品、預(yù)包裝食品兼散裝食品、乳制品(含嬰幼兒配方乳粉)、保健食品、酒類(非散裝酒類)、化妝品、日用百貨的銷售,道路普通貨物運輸,市場調(diào)查,藥品信息咨詢、市場營銷策劃,醫(yī)藥技術(shù)開發(fā)與轉(zhuǎn)讓、推廣,會議會展服務(wù)。
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水上旅客運輸,水上貨物運輸,船舶修造,郵輪營銷策劃、郵輪投資,客運票務(wù)服務(wù),客運票務(wù)代理服務(wù),鋼材、摩托車及汽車配件、工程機械配件、電機產(chǎn)品、車船配件、五金交電、勞保用品、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、百貨、建筑材料、裝飾材料(以上兩項僅限無倉儲銷售)銷售,淡水供應(yīng),自營和代理一般商品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)(國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品和技術(shù)除外),工藝美術(shù)品銷售,會議及會展服務(wù),碼頭及其他港口設(shè)施服務(wù),貨物裝卸服務(wù),客運旅客服務(wù),客運船舶停靠和物資供應(yīng)服務(wù),港口貨物打包、拆卸,包車客運(縣內(nèi)、縣際、市際)、定線旅游(縣內(nèi)、縣際、市際)、非定線旅游(縣內(nèi)、縣際、市際),會議接待,珍珠飾品、工藝品(不含文物)銷售,餐飲服務(wù)(正餐服務(wù),小吃服務(wù)),預(yù)包裝食品的銷售;客運港口服務(wù);停車場服務(wù),船舶修造及相關(guān)技術(shù)服務(wù),鋼結(jié)構(gòu)件制造及維修,機電設(shè)備制造及維修,救生筏檢修(限分支機構(gòu)船廠經(jīng)營),水上樂園管理服務(wù)。 -
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)；計算機技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)；電子技術(shù)及信息咨詢服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；計算機軟件開發(fā)、安裝服務(wù)；市場調(diào)研服務(wù)；商品信息咨詢服務(wù)；企業(yè)形象策劃；公關(guān)活動策劃及服務(wù)；文化藝術(shù)交流活動組織及策劃；廣告制作、代理、發(fā)布；房地產(chǎn)中介服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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計算機軟件開發(fā)、銷售及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù);電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究開發(fā)、銷售及服務(wù)(以上項目不含互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)及信息服務(wù));自營和代理各類商品和技術(shù)的進(jìn)出口(國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品和技術(shù)除外);電子商用卡服務(wù);電子卡運營技術(shù)開發(fā)(不含生產(chǎn))、技術(shù)咨詢;電子讀卡機、IC卡、智能卡的銷售及技術(shù)服務(wù);銷售日用百貨、文體用品、辦公用品、電子產(chǎn)品、工藝品、五金交電、電腦軟件及配件、家具、服裝鞋帽、紙制品、紙張;設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告;對酒店業(yè)、餐飲業(yè)的投資;餐飲服務(wù);住宿業(yè);會議會展服務(wù);商品信息咨詢服務(wù)(以上項目國家有專項規(guī)定的除外),代訂機票、船票、客房。 -
一般項目：貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；電子專用材料研發(fā)；電子專用材料制造；電子元器件制造；電子專用設(shè)備制造；電子產(chǎn)品銷售；其他電子器件制造；通訊設(shè)備銷售；通訊設(shè)備修理；音響設(shè)備銷售；家用電器銷售；家用電器研發(fā)；家用電器制造；移動終端設(shè)備銷售；移動通信設(shè)備銷售；專用化學(xué)產(chǎn)品銷售（不含危險化學(xué)品）；有色金屬合金銷售；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；裝卸搬運；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）；土地使用權(quán)租賃；租賃服務(wù)（不含出版物出租）；機械設(shè)備租賃；停車場服務(wù)；物業(yè)服務(wù)評估；物業(yè)管理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：餐飲服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：美發(fā)飾品銷售；珠寶首飾批發(fā)；美發(fā)飾品生產(chǎn)；日用百貨銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；日用品批發(fā)；箱包銷售；電子產(chǎn)品銷售；衛(wèi)生陶瓷制品銷售；眼鏡銷售（不含隱形眼鏡）；鞋帽零售；鐘表銷售；皮革銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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新型電子元器件、設(shè)備機具、零配件及同類產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)加工、銷售；進(jìn)出口業(yè)務(wù)項目；倉儲。 -
生產(chǎn)、加工農(nóng)用殺蟲劑、殺菌劑、除草劑、葉面肥、植物生長調(diào)節(jié)劑；非配額許可證管理、非專營商品的收購出口業(yè)務(wù)。（凡涉及《安全生產(chǎn)許可證》、《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》項目的嚴(yán)格按照許可證在有效期內(nèi)經(jīng)營）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
- 北海賽輝電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)/電信
- 成立時間 3年（2021年3月8日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
