南寧售后客服專員工資多少 售后客服崗位職責(zé)

大家對(duì)客服這個(gè)詞語(yǔ)應(yīng)該不陌生吧，基本上每個(gè)行業(yè)都有自己的客服崗位?？头褪强蛻舴?wù)，所以客服的工作就是圍繞著客戶，幫助客戶解決跟產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。有的公司比較全面，把客服細(xì)分成了售前客服和售后客服。售后客服處理的主要是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。今天小編給大家分享的是售后客服，現(xiàn)在就跟小編一起來(lái)看看南寧售后客服專員工資多少吧。

一、南寧售后客服專員工資多少

以客戶為中心是我們維系客戶服務(wù)的核心價(jià)值觀，除此之外，細(xì)化到每一個(gè)點(diǎn)就是我們客服人員在服務(wù)的過(guò)程中，除了要把分內(nèi)的服務(wù)做精，還要把額外的服務(wù)做好?？头藛T進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度去思考問(wèn)題、理解客戶的觀點(diǎn)，理解客戶最需要和最不想要的是什么；溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，才能對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。在南寧售后客服的平均工資￥4.6。

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二、售后客服崗位職責(zé)

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)；

5、座機(jī)接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。

6、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法；

7、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來(lái)電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。

三、售后客服具備素質(zhì)

1、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地向用戶提供詳情咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、意見(jiàn)反饋及投訴處理等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶的問(wèn)題得到解決并享受到溫馨的服務(wù)。

2、耐心地解答問(wèn)題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

好了，以上就是小編今天給大家分享的關(guān)于南寧售后客服專員工資多少的所有內(nèi)容，相信大家看完這篇文章后，對(duì)售后客服的薪資待遇以及售后客服具備的素質(zhì)有了更多的了解。如果大家對(duì)客服的崗位感興趣，想了解更多售后客服的內(nèi)容，就請(qǐng)關(guān)注桂聘網(wǎng)，這里有大量的工作機(jī)會(huì)等著你哦。