職位描述
－ 售后客服的需求：
1 脾氣溫和，態(tài)度好
2 善于溝通（包括電話溝通）
3 對產(chǎn)品的屬性，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握
二售后客服的職能
售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，
售后包括退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠實度。
三 售后客服每日工作流程
1 看后臺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時
將信息發(fā)給客戶，對已經(jīng)收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。
2 進后臺看評價管理，如果有評價內(nèi)容需要解釋的，及時處理，
C店的中差評要在一周之內(nèi)處理完成。注意 修改評價時間節(jié)點
上班地點
工作地址：
玉林市人民西路北側(cè)玉公公路東側(cè)6幢3號 查看上班路線
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售后客服主管6000-8000元玉林-玉州區(qū)廣西唯闊家居有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)南寧電商客服團隊的組建及日常工作管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評估； 2、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估； 3、搭建客服人員的培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)； 4、建立完善客服團隊工作流程梳理，規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)水平； 5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售前售后疑難問題； 6、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)； 7、負(fù)責(zé)客服團隊激勵體系建立以及團隊氛圍打造，保障團隊各項指標(biāo)，有團隊合作精神； 8、每日對客服及運營上傳的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和售前、運營等團隊溝通跟進，并提出優(yōu)化和解決方案； 9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團隊完成售后指標(biāo)，對結(jié)果負(fù)責(zé)； 10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，按時向上級匯報工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，三年及以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，有家居行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務(wù)平臺的客服整體運作流程； 3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗； 4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題； 5、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，有較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 6、熟練運用辦公軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力，工作細心、執(zhí)行力強，做事有條理； 7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，有抗壓能力，能快速調(diào)整適應(yīng)。 注：電商經(jīng)驗指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。 上班時間：彈性工作時間。 薪資待遇：6-8K。2024-11-10
王芬 -
電話或微信溝通維護平臺的會員和非會員客戶
2024-11-07
呂妮
2024-11-03
曾子文
拼多多客服
2000-3000元
玉林-玉州區(qū)
玉林市奕鑠電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績，及時、有效妥善的處理客戶各種問題，售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨投訴等
2024-11-03
何港
日豐售后客服專員
3000-4000元
玉林-玉州區(qū)
玉林市雨豐建材銷售有限公司
家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材
工作內(nèi)容： 1、按照日豐公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進行售后服務(wù)工作，服從公司派單安排。 2、與客戶認(rèn)真溝通售后問題處理，態(tài)度端正。根據(jù)公司安排進行調(diào)休。 崗位要求：30歲-45歲 語言溝通流暢，性格開朗，與人溝通有親和力，服從公司安排。
2024-10-31
張德勇
玉林相關(guān)熱門崗位
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服裝、鞋帽、工藝品、皮革制品、紡織品、箱包、飾品、日用百貨、預(yù)包裝食品、散裝食品的銷售及網(wǎng)上銷售；餐飲連鎖管理服務(wù)。**（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目:服裝服飾零售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：服裝制造;服飾制造;玩具制造;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;體育用品及器材制造。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：服裝服飾零售；鞋帽零售；箱包銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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建筑材料、裝飾材料、燈飾燈具、五金產(chǎn)品、家具、櫥柜、鋁合金門窗、日用百貨的批發(fā)零售；室內(nèi)外裝修工程、防水工程、綠化工程的設(shè)計及施工；清潔保潔服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：建筑材料銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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裝飾材料、建筑材料、五金交電、水溶性涂料、油性涂料、石材、家具的批發(fā)與零售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：服飾制造；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：服裝制造；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；服裝輔料銷售；特種勞動防護用品生產(chǎn)；特種勞動防護用品銷售；繡花加工；勞動保護用品銷售；服飾制造；羽毛(絨)及制品制造；服飾研發(fā)；針紡織品及原料銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：服飾制造；服裝制造；服裝服飾批發(fā)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
- 廣西十日早制衣有限公司
- 所在行業(yè) 服裝/材料
- 成立時間 7年（2017年7月31日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
