職位描述
1、 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
2、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；
3、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)；
5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
6、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
7、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
崗位要求：
1、兩年以上相同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)好；
公司簡(jiǎn)介
玉林市桂福汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司，成立于2009年9月，是百年福特汽車品牌在廣西玉林的唯一經(jīng)銷商。公司主要經(jīng)營(yíng)福特汽車福克斯、福睿斯、蒙迪歐、翼虎、銳界、銳際、領(lǐng)界、金牛座、探險(xiǎn)者等系列車型。公司作為福特汽車授權(quán)的專業(yè)4S店，集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)和信息反饋為一體，公司秉承“以人為本，追求卓越，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格按照福特汽車4S店的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者和客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司辦公環(huán)境完善，福利待遇優(yōu)厚，企業(yè)文化深厚，管理流程專業(yè)，是年輕才俊不可多得的優(yōu)質(zhì)發(fā)展平臺(tái)。挑戰(zhàn)自我，暢意青春，玉林桂福與您共超越，齊卓越！
公司地址：玉林市玉東新區(qū)國(guó)防大廈對(duì)面
上班地點(diǎn)
工作地址：
玉林市玉州區(qū)玉林桂福 查看上班路線
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客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達(dá)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決，及時(shí)處理各種投 訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系。 明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目 標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題和解決問題: 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;2024-11-09
甘為寧
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一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；摩托車及零配件零售；摩托車及零配件批發(fā)；摩托車及零部件研發(fā)；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車零部件研發(fā)；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；電車銷售；二手車經(jīng)銷；汽車舊車銷售；共享自行車服務(wù)；汽車零部件及配件制造（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車拖車、求援、清障服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：汽車新車銷售；汽車舊車銷售；汽車零配件零售；二手車經(jīng)銷；二手車鑒定評(píng)估；汽車裝飾用品銷售；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；機(jī)動(dòng)車改裝服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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汽車維修服務(wù)；汽車用品批發(fā)、零售**（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù);汽車零配件零售;輪胎銷售;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目:汽車新車銷售;新能源汽車整車銷售;二手車經(jīng)紀(jì);二手車經(jīng)銷;汽車舊車銷售;商務(wù)代理代辦服務(wù);信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù);電工儀器儀表銷售;電氣信號(hào)設(shè)備裝置銷售;智能車載設(shè)備銷售;電車銷售;汽車零配件零售;輪胎銷售;繪圖、計(jì)算及測(cè)量?jī)x器銷售;汽車裝飾用品銷售;電子產(chǎn)品銷售;音響設(shè)備銷售;家用電器銷售;潤(rùn)滑油銷售;電力電子元器件銷售;信息技術(shù)咨詢服務(wù);針紡織品銷售;儀器儀表銷售;機(jī)械零件、零部件銷售;五金產(chǎn)品零售;塑料制品銷售;皮革制品銷售;皮革制品制造（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù);小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);電氣設(shè)備銷售;五金產(chǎn)品零售;五金產(chǎn)品批發(fā);制冷、空調(diào)設(shè)備銷售;音響設(shè)備銷售;潤(rùn)滑油銷售;潤(rùn)滑油加工、制造（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）;電工器材銷售;儀器儀表銷售;照明器具銷售;通訊設(shè)備銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：汽車銷售;小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù);機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù);汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);新能源汽車整車銷售;五金產(chǎn)品零售;二手日用百貨銷售;日用百貨銷售;代駕服務(wù);汽車裝飾用品銷售;市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;非居住房地產(chǎn)租賃;商務(wù)代理代辦服務(wù);輪胎銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目:汽車銷售;新能源汽車整車銷售;汽車零配件批發(fā);汽車零配件零售;汽車裝飾用品銷售;新能源汽車電附件銷售;機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù);洗車服務(wù);汽車拖車、求援、清障服務(wù);總質(zhì)量4.5噸及以下普通貨運(yùn)車輛道路貨物運(yùn)輸(除網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)和危險(xiǎn)貨物);小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù);信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));商務(wù)代理代辦服務(wù);二手車鑒定評(píng)估;二手車經(jīng)紀(jì)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))許可項(xiàng)目:道路貨物運(yùn)輸(不含危險(xiǎn)貨物)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))
- 玉林市桂福汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 保險(xiǎn)/汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 15年（2008年11月27日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
