玉林淘寶客服售后招聘

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)南寧電商客服團(tuán)隊的組建及日常工作管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評估；
2、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估；
3、搭建客服人員的培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
4、建立完善客服團(tuán)隊工作流程梳理，規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)水平；
5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售前售后疑難問題；
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊激勵體系建立以及團(tuán)隊氛圍打造，保障團(tuán)隊各項(xiàng)指標(biāo)，有團(tuán)隊合作精神；
8、每日對客服及運(yùn)營上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和售前、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)，并提出優(yōu)化和解決方案；
9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團(tuán)隊完成售后指標(biāo)，對結(jié)果負(fù)責(zé)；
10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，按時向上級匯報工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，三年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，有家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務(wù)平臺的客服整體運(yùn)作流程；
3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗(yàn)；
4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
5、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，有較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
6、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力，工作細(xì)心、執(zhí)行力強(qiáng)，做事有條理；
7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，有抗壓能力，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗(yàn)請注明。
上班時間：彈性工作時間。
薪資待遇：6-8K。

工作內(nèi)容：
1，通過千牛等方式提供專業(yè)的咨詢，推薦合適用戶的產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶下單購買；
2，根據(jù)客戶定制產(chǎn)品要求，理解客戶的設(shè)計要求，及時準(zhǔn)確的整理好設(shè)計素材和要求與設(shè)計對接，對接設(shè)計出具客戶滿意設(shè)計圖；
3，及時關(guān)注、反饋?zhàn)稍冎杏龅降母鞣N問題；
4，跟進(jìn)訂單，解決客服物流差價、催單，并進(jìn)行登記、反饋、跟進(jìn)；
5，受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)同事，協(xié)助溝通，解決客戶遇到的問題；
6，與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；
職位要求：
1，有淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧，有耐心有禮貌的與客戶交流；
2，打字速度不低于50字每分鐘，思維敏捷，懂購物流程等基本操作；
3，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識，有責(zé)任心，有耐心，細(xì)心；
工作時間以及待遇：試用期3個月，固定薪資2000，可提前轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后為等級績效底薪+提成，月綜合薪資在 2500-10000。
工作地點(diǎn)：新玄里484號（暑期工勿擾），六休一