陽朔職場問答
想找一份滿意的工作?
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想去應(yīng)聘一個(gè)客服主管的崗位,我想知道在陽朔他的崗位職責(zé)是什么?
13*******71 2022-09-22 3個(gè)回答 36人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
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19*******76 2022-09-22
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13*******20 2022-09-225.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)方案 6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)提出優(yōu)化意見。 7.完成客服團(tuán)隊(duì)的招聘工作。 8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力,確保團(tuán)隊(duì)能把工作執(zhí)行到位。 9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例,如工商投訴、平臺嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。 10.確保所屬管理團(tuán)隊(duì)的天貓營銷指標(biāo)(服務(wù)類)達(dá)標(biāo),并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案。 11.對接銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)(品牌客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/主管),確保業(yè)務(wù)信息能第一時(shí)間同步至客服團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行到位。
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18*******02 2022-09-22謝邀,電商客服主管工作職責(zé): 1.根據(jù)店鋪活動(dòng)情況完成客服排班工作,并根據(jù)實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,及時(shí)調(diào)整客服接待工作,確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平; 2.進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理工作,如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排 3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,如響應(yīng)時(shí)間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。 4.對日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)進(jìn)行深度分析,并及時(shí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)問題 5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)方案 6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)提出優(yōu)化意見。
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