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  13*******53 2022-09-22
  客服這個(gè)工作本身是沒有發(fā)展的，但是客服的工作可以讓你更好的了解客戶的需求和產(chǎn)品特性，可以為你轉(zhuǎn)做電商運(yùn)營做鋪墊，不過一方面看你們公司提不提供轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，另一方面也看你個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。 可以說做電商客服長期在崗，最后的結(jié)果常見的就是成為部門組長。前提條件還是得先成為“好客服”。從老板的角度看，好客服只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在保證接待客戶數(shù)量的前提下，轉(zhuǎn)化率高。 怎么做才能提高轉(zhuǎn)化率？（提供三招） 1）改變思想 很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶，回復(fù)問題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演，通過客戶問題了解客戶性格，身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。 面對不同客戶要有不同應(yīng)對策略，如果客戶是小哥哥，你就是小仙女；她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天，讓客戶認(rèn)為這是場有意思的購物體驗(yàn)。
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  15*******96 2022-09-22
  廣東?。盒率挚头べY3k起步，一周學(xué)會(huì)，一個(gè)月熟練，熟練客服一個(gè)月最少 4k5，最高上w，這看你是不是top店的客服（top就是名列前茅的） 還有我已經(jīng)不建議走電商道路了，如果你想電商創(chuàng)業(yè)建議直接花錢找老運(yùn)營帶 關(guān)于前程與未來溫馨提示：我電商雖然做了只有4年多，但是我覺得我個(gè)人補(bǔ)充一下：“如果你對未來發(fā)展沒有什么方向感，我是覺得做平面設(shè)計(jì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)，建筑系設(shè)計(jì)是永遠(yuǎn)都缺人才的，前期花點(diǎn)小錢學(xué)，后期就是可以自己存資源創(chuàng)業(yè)了”
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  13*******17 2022-09-22
  1.沒錢：客服——客服主管——運(yùn)營助理——運(yùn)營2.過渡期：客服——其他自己喜歡的崗位3.錢夠用：運(yùn)營助理——運(yùn)營4.運(yùn)營有分：天貓運(yùn)營，淘寶運(yùn)營，京東運(yùn)營，拼多多運(yùn)營，阿里巴巴運(yùn)營，亞馬遜運(yùn)營，等等；2021年起天貓已經(jīng)基本到瓶頸流量越來越被限制，個(gè)人已經(jīng)不建議學(xué)天貓淘寶運(yùn)營了，建議京東拼多多阿里巴巴亞馬遜等這些起步不久的平臺還有發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的空間，好上手以下是崗位的的職責(zé)展示（歡迎補(bǔ)充）客服：前期有培訓(xùn)熟悉客服流程（售前售后） ，1周就能獨(dú)立上手運(yùn)營助理：協(xié)助運(yùn)營 負(fù)責(zé)上下架 刷單 處理中差評 報(bào)活動(dòng) 競品數(shù)據(jù)收集運(yùn)營：產(chǎn)品策劃 店鋪推廣 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 曝光品牌 日常巡店 完成目標(biāo)好了，以上是我的簡略總結(jié)，歡迎各位大佬補(bǔ)充溫馨提示：，我承認(rèn)學(xué)歷越高，接受能力可能越好，當(dāng)然最重要是要看個(gè)人能力的。
  
  作者：怪獸阿姨
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  來源：知乎
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