全部回答 已有 3人回答

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  19*******50 2022-03-02
  客戶：“你好，我想周末來(lái)打本”但是周末我們車(chē)次已經(jīng)滿了的話，你會(huì)怎么回復(fù)呢？這時(shí)候我們要先陳述結(jié)果：“不好意思，周末的車(chē)車(chē)已經(jīng)滿咯?！比缓笪覀冞€需要馬上給出解決方案，比如可以跟客戶說(shuō)：“下周目前還有5個(gè)位置，剛剛好有你喜歡的劇本喲，建議現(xiàn)在定下來(lái)保留一下位置?！币欢ㄒ⒁猓瑳](méi)有合適車(chē)次的時(shí)候不能簡(jiǎn)單拒絕，要直接給備選方案，并且收取定金確定下來(lái)。案例二：客戶：“我們沒(méi)有來(lái)過(guò)你家，你有沒(méi)有什么比較推薦的劇本呀？” 這時(shí)候不要直接推薦劇本，一定要先了解一下客戶的具體需求。比如他們更傾向于什么類(lèi)型劇本，如果沒(méi)有明確方向，可以推薦店鋪的形象劇本（還記得之前講過(guò)的店鋪分的產(chǎn)品類(lèi)型么，引流產(chǎn)品，利潤(rùn)產(chǎn)品，渠道產(chǎn)品和形象產(chǎn)品），我們要知道，這是一個(gè)新用戶，給新用戶留下最美好的第一印象是非常重要的，所以這時(shí)候可以主推店鋪口碑最棒的劇本我們可以說(shuō)：“你好，你是新手，我推薦XX劇本給你呦，這個(gè)本也是一開(kāi)始打本特別喜歡的，對(duì)咱們新手真的很友好，你一定要試試，哈哈哈，我再給你配幾個(gè)老玩家，這樣可以照顧一下你呢。”新手最怕的就是自己太傻太尷尬，我們要幫他們消除這樣的顧慮。
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  19*******48 2022-03-02
  客服需要每天記錄客戶的信息，如果店鋪有自己的CRM系統(tǒng)更好，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)客戶的聯(lián)系方式，稱(chēng)呼、性別、意向情況、溝通目的，以及流量入口。 尤其是后面三個(gè)，可以清晰的了解到門(mén)店客戶的流量和轉(zhuǎn)化情況。正常來(lái)說(shuō)我們店鋪的獲客有3個(gè)主要流量入口，分別是美團(tuán)大眾等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，門(mén)店自媒體賬號(hào)以及微信和社群，日后可以通過(guò)漏斗模型，分析出從平臺(tái)到咨詢、從咨詢到成單的轉(zhuǎn)換率，針對(duì)具體的點(diǎn)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)方式。 很多門(mén)店找到我問(wèn)自己的店鋪為什么業(yè)績(jī)上不去，我想看看店鋪的數(shù)據(jù)，但是，沒(méi)有幾家門(mén)店有做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。所以關(guān)于數(shù)據(jù)大家一定要重視！ 日常工作說(shuō)完，我們具體說(shuō)一下客服每天都需要做的工作：拼車(chē)。 拼車(chē)技巧中有五個(gè)點(diǎn)，分別是：心態(tài)準(zhǔn)備、信息記錄、客戶引導(dǎo)、拼車(chē)話術(shù)、玩家售后。 1、 心態(tài)準(zhǔn)備 客戶多半是在微信上和客服聊天，文字很難傳達(dá)出情緒，所以客服在和客戶聊天時(shí)，一定要調(diào)整自己的心態(tài)，塑造成風(fēng)趣可愛(ài)的形象，語(yǔ)言表達(dá)不要像機(jī)器一樣，多用語(yǔ)氣詞和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，多準(zhǔn)備一些表情包，給客戶營(yíng)造一個(gè)活潑可愛(ài)的印象。
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  13*******82 2022-03-02
  “我現(xiàn)在愿意用3個(gè)優(yōu)秀的DM換一個(gè)靠譜的客服！”這是我認(rèn)識(shí)的一個(gè)劇本殺老板含淚和我說(shuō)的話。雖然說(shuō)的有些夸張了，但是這正是很多劇本殺老板的心聲：一個(gè)優(yōu)秀的客服真的太重要了！ 這么說(shuō)吧，如果你店鋪的客服很一般，你就只能光看著美團(tuán)嘩啦啦的扣費(fèi)，但是卻沒(méi)有轉(zhuǎn)化客戶到店。而我這么多年的真實(shí)經(jīng)歷也證實(shí)了一個(gè)好的客服可以讓店鋪業(yè)績(jī)快速提升，甚至翻倍！所以今天就好好和大家聊聊如何通過(guò)客服提升業(yè)績(jī)。 關(guān)于客服的日常工作，包含拼車(chē)咨詢，售前準(zhǔn)備，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，售后服務(wù)，老客戶管理等。我們今天主要來(lái)講關(guān)于客服的日常基礎(chǔ)工作以及拼車(chē)技巧。 首先是基礎(chǔ)工作，兩點(diǎn)：服務(wù)資料整理和日常數(shù)據(jù)管理。