天等職場問答

在天等怎么做好酒店前臺(tái)

13*******11
2022-01-25
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13*******83 2022-01-25

了解前廳突發(fā)事件處理方法。酒店類型不同、營運(yùn)方式不同，在管理方面對(duì)各事件的處理方面可能也會(huì)稍有差別，進(jìn)入工作崗位后了解各應(yīng)急事件處理方法也是我們做為前臺(tái)一員應(yīng)該重點(diǎn)注意的一項(xiàng)。
保護(hù)自身安全。酒店做為一個(gè)公共場所的特殊性，決定了其來往人員的復(fù)雜性，我們不能保證某衣冠楚楚的面具下隱藏了怎樣的內(nèi)心.…正如我們所講的了解突發(fā)事件處理方式，關(guān)注自身安全，畢竟我們出來是學(xué)習(xí)做工的，不要得不嘗失，這點(diǎn)在我們工作中會(huì)慢慢體會(huì)。
15*******08 2022-01-25

熟記各賓客姓氏、喜好等內(nèi)容。
熟記常往來賓客姓氏、職務(wù)、喜好甚至電話等也是我們做為一名前臺(tái)員工應(yīng)該重點(diǎn)著重方面，一名親切的帶姓氏的問候、或者你清楚某位賓客喜歡安靜或喜歡住某房間，在其再次入住時(shí)就安排，再如某賓客每次入住都喜歡要枕頭，他再入住時(shí)我們提前把枕頭送過去，他會(huì)怎么想呢?我想大部分賓客都會(huì)喜歡的。說這些主要是在我們進(jìn)入前臺(tái)角色后應(yīng)該用心去掌握的一個(gè)方面，其實(shí)很多時(shí)候在我們?nèi)ビ眯膶?duì)一個(gè)人的時(shí)候，他也會(huì)用心的面對(duì)我們。對(duì)我們自身工作也會(huì)很大幫助。
13*******95 2022-01-25

清楚職責(zé)。到崗后首先了解個(gè)人職責(zé)，尤其是崗位界限不明了的酒店，清楚個(gè)人職責(zé)才方便以后更好的處理各類情況，也是我們更好工作的'基礎(chǔ)。
明了自身操作流程。牢記崗位工作操作流程，是我們避免工作疏漏的最有效手段，特別是在涉及賬務(wù)操作方面，預(yù)訂流程、交接流程、各事件處理流程都應(yīng)該清楚明了。
負(fù)責(zé)區(qū)域操作熟練。從客人進(jìn)店到辦理完入住手續(xù)等可能需要約二分鐘等，其實(shí)如果情況允許，軟件操作快捷或許還不到二分鐘就可以完成，當(dāng)然我們并不是單指一味的快捷，這里指的是我們必須對(duì)我們負(fù)責(zé)的工作非常非常熟練，如軟件操作、物品位置、先后順序等。