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前臺接聽電話要注意什么?坐標天等
13*******60 2020-09-02 3個回答 148人關(guān)注
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13*******69 2020-09-021、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復(fù),這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間,你應(yīng)立即說:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘后趕到會場?!边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時,你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,并請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,你可以說:“對于這件事,我們很快會派人跟您聯(lián)系的?!?br /> 5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?” -
13*******77 2020-09-021、接電話的時候一定要面帶笑容。對方雖然看不到你的笑容,但能夠感受到。
2、電話鈴聲響了2下就要接起電話。
3、問候語是固定的。“您好!某某公司。請問有什么可以幫您嗎?”
4、學(xué)會過濾電話。前臺要學(xué)會替公司領(lǐng)導(dǎo)過濾不該接或不能接的電話。至于那些電話不該接,要看你對公司的了解和自己的把握。一般的推脫理由是這樣的:“對不起,某某現(xiàn)在正在開會/出差/外出,不方便接聽您的電話。如果您方便的話,可以留下您的電話,我?guī)湍D(zhuǎn)告,請他聯(lián)系您??梢詥??”
5、學(xué)會裝糊涂。如果接聽到的電話問到了一些敏感問題或是公司規(guī)定不能外傳的問題或是自己不知道怎么回答的問題時,可以裝糊涂?!皩Σ黄?,關(guān)于這個問題我不是很清楚。不過我可以幫您問一下我的同事/領(lǐng)導(dǎo)。請留下您的聯(lián)系方式,我好及時和您聯(lián)系。”
6、一般情況下要等對方把電話掛了之后自己再掛斷電話。 -
13*******31 2020-09-02在職場工作最常碰到的就是接電話,在電話響起的那一刻,你就必須放下手頭的工作,認真聆聽,以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)
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