上思職場問答
想找一份滿意的工作?
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我是做行政工作的,今年剛到上思入職,我們平時在工作中經(jīng)常會遇到接聽或者撥打電話的情況,具體該注意哪些禮儀呢?
13*******70 2022-11-06 3個回答 168人關(guān)注
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13*******65 2022-11-06現(xiàn)在職場使用電話的已經(jīng)很少,很多人在電話基礎溝通兩三次后,基本都會選擇當面溝通提高效率,因為當面溝通更具情感優(yōu)勢。在必須使用固話溝通時,要注意以上所講的電話禮儀,試想下,當你打電話給某單位,一接通就聽到對方親切、優(yōu)美的聲音,心里一定很放松吧,而放松愉快的情緒有利于談話順利進行,促成雙方合作。所以, 必要的職場電話禮儀一定要學習下。
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15*******33 2022-11-06接打電話的注意事項
①打電話:打電話前,可以把需要溝通的事情梳理清楚再去電,對于之前有過溝通的,可以先說下溝通結(jié)果如何,話術(shù)上可以以“上次我們溝通了……”來體現(xiàn)。而對于比較復雜的溝通內(nèi)容,一定要先整理好主次要點,再逐個溝通,避免丟三落四,缺乏邏輯條理。因公對外打電話,應盡可能在對方方便的時間撥打,一般是上班的半小時后、下班的半小時前,切忌在對方休息日或者吃飯的時間打電話,會令對方反感。
②接電話:接電話應該在電話鈴聲響3次內(nèi)接到,錯過了要主動回電致歉,并解釋原因。接到對方電話后應語氣平穩(wěn)接聽。即使對方是很難纏的客人,接電話時也不應表現(xiàn)出個人負面情緒,這樣會讓對方尷尬。 -
13*******72 2022-11-06準備工作及基本要求
有負面情緒時,先調(diào)整好情緒再接打電話,帶著情緒工作是極其不尊重對方的行為。在接打電話前應事先在電話旁準備好紙筆,以便記錄通話要點。往外打的電話,通話的第一句應是有感情的:“您好?!比缓笞詧髥挝幻Q自己的部門,或直接說姓名或部門,通話時,避免趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架甚至吃喝東西等不良狀態(tài),這些都會影響通話質(zhì)量。要主動告知通話目的,讓對方知曉你的來意,結(jié)束通話時,先說“再見”再放話筒,一般誰先打的誰先結(jié)束;接電話則可以讓對方先結(jié)束。
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