融安職場問答
想找一份滿意的工作?
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是不是在融安的電商客服真的永遠(yuǎn)那么忙?
13*******28 2022-04-10 3個(gè)回答 104人關(guān)注
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13*******28 2022-04-10電商客服忙不忙,完全取決于你所在的公司,銷量好的話,詢問的人肯定會(huì)比較多。不過一般來說,客服的工作還是比較繁忙的,你得一個(gè)人同時(shí)對(duì)接好幾個(gè)客戶。遇到難纏的還得花費(fèi)更多的時(shí)間。而且客服晚間也是得回復(fù)客戶信息的??梢钥纯措娚炭头闹饕ぷ鲀?nèi)容:解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者沒貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
作者:蘇博士
鏈接:https://www.zhihu.com/question/487929289/answer/2317790650
來源:知乎
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15*******06 2022-04-10難處理的就是過敏。首先絕不能承認(rèn)自己產(chǎn)品有問題,本來用在皮膚上的產(chǎn)品不能保證百分百不過敏的,賠禮道歉啊啥的,盡量安撫住買家,然后提供一些相關(guān)的證明,核實(shí)沒錯(cuò)后報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。 目前想到的就這些??偟膩碚f,售前只管賣東西,可以說一些有的沒的(不特別夸大情況下)。 售后不一樣,人家都買你東西了找你就是解決問題,不能亂說話,還要圓話,有些事需要自己思考一下然后覺得沒問題才會(huì)回復(fù)買家,畢竟你的快捷語總有用完的時(shí)候,一般就編兩條至三條,太多了哄也不管用,需要純手打。你如果想讓人工快點(diǎn)回復(fù)你,你就發(fā)圖片,和自己購買產(chǎn)品有關(guān)的,如果秒回復(fù)的話,看看是不是回答的牛頭不對(duì)馬嘴,是的話再發(fā)一次圖片,一般第二次機(jī)器人就不會(huì)識(shí)別了,顯示未讀的時(shí)候,客服那邊會(huì)讀秒的,大部分都會(huì)優(yōu)先回復(fù)讀秒的。 而且有些小公司,售前售后都是一個(gè)人處理,還要打包發(fā)貨。
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13*******82 2022-04-10不請(qǐng)自來,我做過售前售后客服。 做售前時(shí)候,每天至少要接待1400人左右,如果不設(shè)置快捷語還真回不過來,這還是有機(jī)器人的前提下,售前主要負(fù)責(zé)賣東西,前面咨詢過你的還要進(jìn)行催付,不知道其他電商公司是不是這樣,五個(gè)客服的總接待人數(shù)大概在7500上下浮動(dòng),過電商活動(dòng)的話,直接逼近2萬。 做了一段時(shí)間就被調(diào)售后了,一個(gè)人接待量在五六百左右,過電商活動(dòng)時(shí)也是要接待量翻倍。 要處理投訴、差評(píng)、工單什么的. 首先物流問題,總不能一昧的用催了、核實(shí)、再看看吧等不能安撫好客戶情緒的話,你要想著怎么把話說漂亮,讓別人覺得可以理解這樣。 然后是產(chǎn)品,常見的是問你怎么用,有些人你無論怎么說都說透了就是不會(huì),那么就需要錄個(gè)某步驟的操作視頻。退貨退款、僅退款、寄回單號(hào)填寫、換貨等,有些操作買家確實(shí)不會(huì)??赡苡兄褧?huì)問,這些常遇到的弄快捷語+一些引導(dǎo)圖片不就好了,這個(gè)我們也就在不是特別忙的情況下會(huì)這樣引導(dǎo),忙的話會(huì)耽誤回復(fù)其他買家,忙不過來大部分就是不會(huì)操作的買家叫他們截屏過來然后標(biāo)記給他叫他怎么點(diǎn)。
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