物業(yè)客服主管

職位描述

工作內(nèi)容：

1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

3、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；

4、安排客服人員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率；

5、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。

任職要求：

1.大學(xué)專(zhuān)科（或同等水平）以上學(xué)歷，具備物業(yè)從業(yè)人員上崗證或政府主管部門(mén)規(guī)定的相應(yīng)上崗證書(shū)或本科以上學(xué)歷者優(yōu)先；

2.有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心,較強(qiáng)的抗壓能力；

3.熟悉客服工作環(huán)節(jié)和程序。 

公司簡(jiǎn)介

欽州市弘高房地產(chǎn)有限責(zé)任公司為敏捷集團(tuán)旗下全資子公司，由欽州市弘高房地產(chǎn)有限責(zé)任公司建設(shè)的敏捷·瓏玥灣住宅小區(qū)項(xiàng)目位于欽州市揚(yáng)帆大道北延長(zhǎng)線西面、欽江東面、上勒村西面。新項(xiàng)目成立不斷招募新員工。 敏捷集團(tuán)成立于1993年，1998年正式進(jìn)入民生住宅開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)已成為一家涵蓋民生住宅建設(shè)、城市更新、社區(qū)服務(wù)、酒店及商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)租賃、文旅開(kāi)發(fā)、優(yōu)質(zhì)教育等多元化業(yè)務(wù)的全國(guó)知名綜合性企業(yè)集團(tuán)。截至目前，公司總資產(chǎn)900億元，已開(kāi)發(fā)各類(lèi)物業(yè)總建筑面積近2600萬(wàn)平方米，員工總?cè)藬?shù)超過(guò)20000人。2017年實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額295.9億元。 秉承“筑夢(mèng)想家園，讓生活更美好”的理念，2018年，敏捷集團(tuán)品牌戰(zhàn)略定位升級(jí)為“新時(shí)代美好城鎮(zhèn)綜合服務(wù)商”，初步形成以民生住宅、建筑工程、物業(yè)服務(wù)三大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)為主，酒店及商業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)教育齊頭并進(jìn)的多元化發(fā)展格局，同時(shí)將文化旅游產(chǎn)業(yè)、長(zhǎng)租公寓及城市更新作為新的業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)，在堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)助力人民美好生活再升級(jí)。 踐行國(guó)家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，集團(tuán)持續(xù)深耕珠三角、前瞻性布局粵港澳大灣區(qū)，穩(wěn)健拓展全國(guó)，通過(guò)選點(diǎn)人口聚集度高、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景好的重要城市，聚焦在具有潛力的市政規(guī)劃的重要區(qū)域，以區(qū)域成片建設(shè)開(kāi)發(fā)為主要業(yè)務(wù)模式，帶動(dòng)本地相關(guān)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)業(yè)發(fā)展，逐漸形成了城市精品住宅系列、CBD商業(yè)系列、城市綜合體系列、文旅度假系列四大產(chǎn)品線，成功打造了“錦繡”品牌和“敏捷”品牌系列的超過(guò)100個(gè)精品項(xiàng)目。截至目前，集團(tuán)業(yè)務(wù)已覆蓋珠三角、粵東、粵西的主要重點(diǎn)城市，海南、天津、湖南、四川、貴州、河南、廣西、內(nèi)蒙古等省市自治區(qū)的多個(gè)城市，形成了以珠三角為基點(diǎn)，有序輻射全國(guó)的戰(zhàn)略布局。 二十年來(lái)，敏捷集團(tuán)始終致力于成為美好城鎮(zhèn)綜合服務(wù)商，聚焦美好人居生活體驗(yàn)，通過(guò)提升產(chǎn)品品質(zhì)、積極推行智慧工程建筑、智慧物業(yè)不斷夯實(shí)三大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)酒店、商業(yè)、教育多業(yè)態(tài)、多配套服務(wù)的融合共生，同時(shí)探索新時(shí)代下文旅產(chǎn)業(yè)、長(zhǎng)租公寓、城市更新創(chuàng)新模式，構(gòu)建起多元化發(fā)展的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)生態(tài)圈，激發(fā)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)新活力，創(chuàng)造人居美好新生活。 憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和綜合實(shí)力，集團(tuán)品牌價(jià)值受到市場(chǎng)高度認(rèn)可并持續(xù)提升。集團(tuán)自2008年起即持續(xù)位列廣東地產(chǎn)資信20強(qiáng)，自2013年起榮獲中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱(chēng)號(hào)，躋身中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)品牌價(jià)值華南10強(qiáng)，是中國(guó)大型綜合性品牌發(fā)展商之一。旗下建筑公司擁有國(guó)家建筑工程施工企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，并連續(xù)多年躋身全國(guó)建筑企業(yè)500強(qiáng)，獲得2014中國(guó)建筑金磚獎(jiǎng)---最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力十強(qiáng)企業(yè)；旗下物業(yè)公司擁有國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，并連續(xù)兩年獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)—星服務(wù)等榮譽(yù)。此外，憑借卓越的建筑設(shè)計(jì)理念和專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)能力，肇慶·敏捷城和陽(yáng)江敏捷·黃金海岸分別獲得全國(guó)第10屆“金盤(pán)獎(jiǎng)”、“第三屆地產(chǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)·中國(guó)”優(yōu)秀獎(jiǎng)等殊榮。 飲水思源，不忘初心。在取得巨大成就的同時(shí)，敏捷集團(tuán)始終牢記使命，踐行企業(yè)公民責(zé)任，積極投身各類(lèi)公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)。迄今為止，敏捷集團(tuán)慈善捐款遍及扶貧、賑災(zāi)、教育、醫(yī)療、文化、體育等多個(gè)領(lǐng)域，總額近4億元。 邁進(jìn)新時(shí)代，開(kāi)啟新征程。展望未來(lái)，敏捷集團(tuán)將砥礪奮進(jìn)，繼往開(kāi)來(lái)，以滿足新時(shí)代下人民對(duì)美好生活需求為己任，不斷創(chuàng)新引領(lǐng)城鎮(zhèn)美好生活方式，提升人居幸福感，為實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、城市可持續(xù)性發(fā)展、人民美好幸福生活而奮斗。