客服經理（新城控股）

職位描述

1、客戶關系維護：負責與其他部門的銜接和溝通，收集客戶反饋服務信息，對售樓處物業(yè)服務進行監(jiān)督、檢查；

2、突發(fā)事件的處理：根據售樓處工作性質，提前做好各種突發(fā)事件的預案工作；負責熟悉各種突發(fā)事件的處理流程和上報工作；

3、現場客戶投訴處理： 負責客戶投訴的接待、組織處理、處理結果的跟蹤和回訪工作；負責記錄、統(tǒng)計并分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案； 負責客戶投訴的分類、分析， 并反饋至工程、技術、營銷等部門；

組織協(xié)調相關專業(yè)部門處理客戶投訴，并進行跟蹤 ；

4、培訓管理：根據公司培訓體系，組織培訓需求調查，建立完善的部門培訓課程體系； 及時進行案場遺留問題梳理，進行針對性培訓；評價培訓效果，監(jiān)督本部門的內部培訓工作開展情況，規(guī)范客服培訓流程 

公司簡介

新城控股集團股份有限公司（以下簡稱“新城控股”）于1993年成立于江蘇常州，業(yè)務涉及房產開發(fā)投資、商業(yè)管理等多個板塊。經過二十多年的發(fā)展，新城控股已經成為跨足住宅地產和商業(yè)地產的綜合性地產集團，并于2015年在A股上市；2016年公司全年合同銷售金額達650.60億，同比增長103.76%，跑贏行業(yè)平均40%的增幅；營業(yè)收入279.69億元，歸屬于上市公司股東凈利潤30.2億元，分別比2015年增長18.67%和64.4%，盈利能力有所提高。憑借優(yōu)異的市場表現，新城控股榮升“2016中國房地產百強企業(yè)”第16位，蟬聯“穩(wěn)健性TOP10”和“運營效率TOP10”兩項獎項。

新城控股長期堅持“區(qū)域聚焦、高速周轉、產品多元化”發(fā)展戰(zhàn)略，矢志躋身中國最優(yōu)秀房地產企業(yè)的行列。在城市布局方面，新城控股堅持“以上海為中樞、長三角為核心，向珠三角、環(huán)渤海及中西部地區(qū)擴張”的“1+3”戰(zhàn)略布局，在加快全國化布局的同時持續(xù)深耕長三角區(qū)域。在運營策略方面，新城控股堅持高速周轉，快速銷售，許多在售項目從拿地到開盤的時間間隔均在一年以內。在產品體系方面，新城控股已形成完善的住宅及商業(yè)產品系列，目前新城“吾悅”系列產品已經研發(fā)至*產品。

截止目前為止，公司已累計開業(yè)、在建49座新城吾悅廣場，全年實現租金及管理費收入4.41億元，出租率達 98.96%。2017年，新城控股將在“融合發(fā)展，堅持質量增長；戰(zhàn)略引領，重塑企業(yè)內核”的經營方針指導下，實現組織、管理、文化的大融合，重構核心競爭力，堅守主營業(yè)務，提高增長質量。力爭至2020年開業(yè)數將達到120個以上。

新城控股在未來五年將開啟住宅地產與商業(yè)地產雙核驅動的戰(zhàn)略模式，即以住宅開發(fā)為主，同時理智選取優(yōu)質地塊進行商業(yè)綜合體的開發(fā)運營。在住宅地產方面，公司計劃形成以“上海為中樞，長三角為核心，并向珠三角、環(huán)渤海和中西部地區(qū)擴張”的“1+3”戰(zhàn)略布局。在商業(yè)地產方面，公司計劃在全國范圍內選擇性地獲取優(yōu)質地塊進行開發(fā)。

欽州新城吾悅廣場是新城控股集團第49座城市綜合體項目，總建筑面積約60萬平方米。作為欽州市重點招商引資項目，欽州新城吾悅廣場不僅填補了欽州體驗式綜合體的空白，更秉承新城控股對綜合體開發(fā)“有情懷、不復制、具規(guī)模”的九字箴言，融合了新城的國際視野、吾悅的先進理念和欽州本土的文化元素，勢將鼎力打造城市商業(yè)的地標與名片，充分演繹“吾悅特色、欽州味道”，讓欽州人更驕傲、更榮耀，不斷推動欽州社會發(fā)展，提升區(qū)域經濟活力，力求為欽州人民帶來集時尚購物中心、超市、3D影院、商業(yè)街、住宅等為一體的大型體驗式消費綜合體。室內商業(yè)規(guī)劃為以超市、零售、餐飲、兒童、運動、其他體驗業(yè)態(tài)；室外金街與大商業(yè)業(yè)態(tài)形成錯位互補，規(guī)劃打造成為全天候主題街區(qū)，讓商業(yè)不只是購物中心，更是生活中心，成為欽州繁華引擎！

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