職位描述

主要職責(zé)
1. 客戶咨詢與解答:通過電話、郵件、即時通訊工具等方式,及時回復(fù)客戶的進出口業(yè)務(wù)咨詢,包括但不限于商品歸類、稅率查詢、進出口流程、政策變動等問題。
2. 訂單管理與跟蹤:負(fù)責(zé)進出口訂單的接收、審核、錄入系統(tǒng),并跟蹤訂單的執(zhí)行情況,包括貨物準(zhǔn)備、運輸安排、報關(guān)報檢等各環(huán)節(jié),確保訂單按時、準(zhǔn)確完成。
3. 物流協(xié)調(diào)與跟蹤:與物流公司緊密合作,協(xié)調(diào)貨物運輸事宜,跟蹤物流狀態(tài),及時向客戶反饋貨物運輸信息,解決運輸過程中出現(xiàn)的問題。
4. 報關(guān)報檢協(xié)助:協(xié)助客戶準(zhǔn)備報關(guān)報檢所需資料,核對資料準(zhǔn)確性,與海關(guān)、商檢部門溝通,確保貨物順利通關(guān)。
5. 客戶投訴與問題處理:積極處理客戶投訴和反饋,分析原因,提出解決方案,并跟蹤至問題徹底解決,提升客戶滿意度。
6. 市場與政策信息收集:定期收集國內(nèi)外進出口相關(guān)政策、法規(guī)、市場動態(tài)等信息,為公司內(nèi)部提供決策支持。
7. 客戶關(guān)系維護:建立并維護良好的客戶關(guān)系,定期回訪客戶,了解客戶需求,提升客戶忠誠度和合作深度。
任職要求
1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷,國際貿(mào)易、物流管理、外語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 專業(yè)知識:熟悉進出口業(yè)務(wù)流程、國際貿(mào)易法規(guī)、海關(guān)政策等,具備報關(guān)報檢基礎(chǔ)知識。
3. 語言能力:流利的中文溝通能力,良好的英文讀寫能力,能夠進行日常商務(wù)溝通;熟悉其他外語者更佳。
4. 溝通能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能夠有效處理客戶問題和投訴。
5. 工作態(tài)度:責(zé)任心強,細(xì)心認(rèn)真,能夠承受工作壓力,具備良好的團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力。
6. 技能要求:熟練使用辦公軟件,了解ERP、CRM等管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

上班地點

工作地址: 崇左憑祥市西城時代皇龍居1棟101號 查看上班路線

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