職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項目整體運營情況,達(dá)成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào),處理轉(zhuǎn)辦的客戶問題或升級投訴,妥善解決各類突發(fā)事件;
3、負(fù)責(zé)收集歸納項目的運營數(shù)據(jù),對各類運營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,負(fù)責(zé)周期性跟蹤并提供分析報告,為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù);
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識點的編輯、審核、發(fā)布;
5、業(yè)務(wù)信息的整理、歸檔、備份,從知識體系的建立中完善工作流程;
6、現(xiàn)場管理和作業(yè)指導(dǎo)。
工作要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,具有基本的英語聽說讀寫能力,英語四六級優(yōu)先;
2、年齡35歲(含)以下,2年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗;
3、誠信、勤奮、樂觀,一定的語言溝通能力、邏輯思維能力和抗壓能力??谝艏冋逦?,表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)有條理。

公司簡介

									一、公司背景
廣西學(xué)刊聯(lián)信息科技有限公司為湖南學(xué)刊聯(lián)信息有限公司旗下子公司,公司也是北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司獨家全國運營服務(wù)商。
二、服務(wù)對象
作為廣西唯一的實力學(xué)術(shù)服務(wù)商,公司服務(wù)高學(xué)歷、高素質(zhì)、高層次個人學(xué)術(shù)客戶,合作大客戶單位覆蓋廣西各大本科高校與專科學(xué)院、機關(guān)單位、科研院所。
三、業(yè)務(wù)范圍
公司主要從事為傳統(tǒng)論文期刊雜志社新媒體轉(zhuǎn)型服務(wù),在高校論文查重預(yù)檢服務(wù)提供專業(yè)服務(wù),具體為學(xué)術(shù)論文查重、線上新媒體運營、高校線下店運營、大型學(xué)術(shù)服務(wù)項目開發(fā)等。
目前公司業(yè)務(wù)目前在廣西市場是第一家從事此類學(xué)術(shù)服務(wù)工作企業(yè),市場前景大,歡迎投遞簡歷。
在疫情的期間,公司業(yè)務(wù)仍然發(fā)展快速!地點位于南寧創(chuàng)客城,靠近地鐵3號線,歡迎投簡歷!
【我們的優(yōu)勢】
具有領(lǐng)先優(yōu)勢的薪資水平
季度...

上班地點

工作地址: 南寧市高新區(qū)創(chuàng)新路23號-南寧中關(guān)村創(chuàng)新示范基地 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)項目客服團隊管理工作; 2.負(fù)責(zé)處理日常一般客服接待和投訴工作; 3.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理完成項目工作計劃的開展和目標(biāo)的達(dá)成; 4.負(fù)責(zé)協(xié)助職能部門完成對項目客服條線工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 5.負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳工作統(tǒng)籌等 任職資格:1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先; 2.同行業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗2年以上或同崗位1年以上; 3.具備良好的表達(dá)與溝通能力、熟練掌握辦公軟件、文字功底扎實。 工作經(jīng)驗:同行業(yè)2年以上,同崗位1年以上,有大型物業(yè)企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先.
李美英
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的人員管理及各項現(xiàn)場管理,協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系; 2、指導(dǎo)監(jiān)督項目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo); 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項意見,參與對重大物業(yè)處理投訴的處理,與業(yè)主保持良好的關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)制定、修訂、完善各項規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件; 5、落實人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗收、接管和移交組織安排,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作正常,維護公司良好聲譽; 7、負(fù)責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。 任職要求: 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,二年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗,有管理寫字樓的經(jīng)驗。 3、有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強的判斷與決策能力,計劃和執(zhí)行能力;良好的團隊協(xié)作精神,為人誠實可靠、品行端正、具有親和力,較強的獨立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識面廣,知識結(jié)構(gòu)較全面,具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗;具有較高的綜合素質(zhì),能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識;熟練使用電腦和辦公軟件。
李美英
游戲客服主管
5000-10000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
職位要求: 1、有1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉使用相關(guān)辦公軟件。 3、有良好的職業(yè)道德,普通話流利,無明顯紋身,工作細(xì)心。 2、有志向在游戲行業(yè)發(fā)展 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)運營部門整體工作,落實和推動項目進(jìn)度。 2、執(zhí)行運營具體版塊的工作計劃、分配,制定游戲運營計劃和KPI。 3、協(xié)調(diào)各部門做好用戶服務(wù)、運營平臺和工具建設(shè),對外部市場有一定的接觸能力。 4、帶領(lǐng)運營團隊完成KPI指標(biāo),建設(shè)培養(yǎng)團隊成員。 5、負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品與工會的搭建以及項目對接等。 福利待遇: 1、薪資構(gòu)成:底薪+高績效+高提成 2、其他福利:無責(zé)底薪、全勤獎、宿舍、食堂、不定期團建 歡迎有志向在游戲行業(yè)深耕者加入我們!
余玉霞
客服主管
5000-6000元
南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場
南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
1、基礎(chǔ)管理: 1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶服務(wù)體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 2)制定年度、月度工作計劃,確保計劃實施的有效性; 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計工作,并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理; 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目;確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議; 2、服務(wù)提升: 1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管; 2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實施客戶滿意度調(diào)查,對客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實施; 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項,應(yīng)及時解決,并上門進(jìn)行回訪; 4)組織、策劃會所的各項經(jīng)營項目,保證會所各項服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動,加強與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活; 3、團隊建設(shè): 1)負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),并對部門人員工作業(yè)績進(jìn)行考核; 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系; 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
黃女士
客服主管
5000-6000元
南寧-青秀區(qū)-恒大蘋果園
處理日??爝f客戶投訴問題 必須有快遞客服經(jīng)驗
黃俊桔
客服主管
5000-6000元
南寧-江南區(qū)
1、完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 2、跟進(jìn)客服報表系統(tǒng)錄入及賬目核對,跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況; 3、跟進(jìn)客服與客戶的各項銜接工作及回復(fù)反映情況; 5、擬定本部門成員的工作計劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 6、負(fù)責(zé)對本部門員工的工作績效考評、獎懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn); 7、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度; 8、處理客戶反饋與投訴,跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋,協(xié)助其他部門工作; 9、上級安排的其他合理工作。
禤品坊
客服主管
4000-7000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城
崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要,設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷,并通過實踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù); 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項整改計劃,并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行; 3.收集反饋客戶意見與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機制與處理流程; 4.分析客戶資源信息,為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐; 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范,制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范,協(xié)助處理部分投訴并及時將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán); 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。 任職要求: 1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷; 2.服從安排; 3.有車行經(jīng)驗。
李女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
1.日常客戶訂單受理、錄入等操作流程; 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集,費用制作及催收; 3.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理; 4.負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護,提升服務(wù)質(zhì)量; 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程; 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進(jìn)和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤; 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理; 8.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù); 任職要求 1.大專以上學(xué)歷,3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先; 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力;工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強;待人熱情; 3.熟悉使用辦公軟件(Word、PPT),有一定觀察分析能力; 上班時間:上午8:30-12:00,下午14:00-18:00, 排班休6天 上班地點:南寧市江南區(qū)海城路19號云匯鮮智慧港
客服主管
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)
1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門按時反饋 3.對新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動 5.檢核每日工單 6.日常維護微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪
徐榮偉
客服主管
8000-12000元
南寧-江南區(qū)-南寧華南城
職位描述: 1、負(fù)責(zé)客服團隊管理體系的搭建、運營標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計,包括電話客服、在線客服、機器人客服等; 2、以用戶視角為先,注重用戶體驗,建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機制,并主動持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量; 3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo),監(jiān)督管理客服團隊各成員達(dá)成目標(biāo); 4、參與一線客服工作,接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息,及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,并快速解決; 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率; 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團隊獲得有效支持,保證客服工作順利開展; 7、完成運營負(fù)責(zé)人安排的其他工作。 崗位要求: 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗; 2、具有獨立處理事務(wù),協(xié)調(diào)、溝通,并有效應(yīng)對突發(fā)事件; 3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,具有良好的語言表達(dá)能力; 4、具有良好的團隊服務(wù)意識和團隊精神; 5、熟練使用電腦辦公軟件,具有良好的寫作和編輯能力; 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。
1149007130@qq.com
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所在行業(yè) 安防/辦公設(shè)備/電子
成立時間 6年(2018年1月16日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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