職位描述
崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
4.負(fù)責(zé)檢查客服對(duì)客戶資料的準(zhǔn)確性;
5.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析;
6.管理和完善客服崗位的工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,
2.至少2年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3.具有應(yīng)變能力、交際能力;
4.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;
5.良好的總結(jié)歸納能力,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)提出有效改善建議。
公司簡(jiǎn)介
廣西琻鴻傳媒有限公司總部設(shè)在廣西桂林,總部為桂林海琻網(wǎng)絡(luò)科技投資有限公司,由公司總經(jīng)理王強(qiáng)先生聯(lián)合深圳某上市投資機(jī)構(gòu)于2019年12月16日在廣西南寧創(chuàng)建。公司桂林總部加上南寧分公司人數(shù)約為50人左右,在人員配備方面公司走的是精英人才路線,人才貴在精而不在多。從初創(chuàng)階段到現(xiàn)在,經(jīng)歷了旅行社單一運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)化探索前行和線上線下雙軌并行的模式,琻鴻的創(chuàng)業(yè)者靠艱苦卓絕的拼搏精神,在短短的幾年的時(shí)間里,由一個(gè)不知名的傳統(tǒng)的旅游公司發(fā)展成為目前區(qū)內(nèi)有一定知名度集投資與旅游為一體的企業(yè),業(yè)務(wù)范圍覆蓋了國(guó)內(nèi)4個(gè)省。公司立足于旅游產(chǎn)業(yè),積極擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)鏈,在深度挖掘國(guó)內(nèi)第一旅游大市桂林市的前提下,布局進(jìn)入旅游增長(zhǎng)速度最快的第一大省貴州省以及國(guó)內(nèi)游流量第一大目的地云南省。同時(shí),公司正在執(zhí)行進(jìn)入泰國(guó)等境外第一流量旅游目的的目標(biāo),并且進(jìn)展迅捷,計(jì)劃于2020年3月成為公司發(fā)展的一塊拼圖。
為了實(shí)現(xiàn)逐步成為除攜程、途牛之外第三大旅游平臺(tái)成為一家IPO公司的發(fā)展目標(biāo),廣西琻鴻傳媒公司不斷先進(jìn)的管理理念和人才,提升自己在人才、營(yíng)運(yùn)和管理方面的優(yōu)勢(shì),同時(shí)依托南寧互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的人才儲(chǔ)備,積極探索其它產(chǎn)業(yè)和行業(yè),為公司多元化發(fā)展做好鋪墊。作為一家100%的互聯(lián)網(wǎng)+旅游企業(yè),我們努力吸引全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)精英人才加盟,相信有您的加入,廣西琻鴻傳媒將以矯健的步伐,向新的、更高的發(fā)展方向邁進(jìn)!
公司福利、待遇:
??辦公環(huán)境舒適、簡(jiǎn)約、大氣,工作氛圍簡(jiǎn)單,不定時(shí)提供下午茶、奶茶、甜點(diǎn)
??周末雙休,節(jié)假正常,五險(xiǎn)、帶薪年假
??每人每年至少一次以上的帶薪全免旅游(人家的旅游是獎(jiǎng)勵(lì),我們的是硬性福利)
??每月舉行羽毛球、足球、籃球、排球等公司集體運(yùn)動(dòng)
??失戀帶薪休
??薪資待遇(底薪+高額獎(jiǎng)金),高于同行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)20%的薪資
如果您熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)、喜歡旅游、愿意挑戰(zhàn)高薪,有熱血有夢(mèng)想,那么誠(chéng)摯邀請(qǐng)您加入我們,在愉快的玩耍或旅游中,輕松的把錢(qián)賺了。
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市青秀區(qū)會(huì)展航洋城-C座1619-1620室 查看上班路線
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客服主管4000-5000元南寧-青秀區(qū)南寧長(zhǎng)合悅汽車貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對(duì)回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門(mén)按時(shí)反饋 3.對(duì)新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動(dòng) 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對(duì)400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪18小時(shí)前徐榮偉
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客服主管6000-8000元南寧-興寧區(qū)南寧諾貝爾口腔醫(yī)院有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)我院各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客服咨詢工作,受理患者各類業(yè)務(wù)咨詢,及時(shí)準(zhǔn)確的處理患者疑問(wèn); 2、對(duì)于留下聯(lián)系方式的客戶主動(dòng)聯(lián)系,以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧與客戶建立聯(lián)系,作好登記和報(bào)備工作2024-11-14張慶玲
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前臺(tái)客服主管3000-5000元南寧-青秀區(qū)南寧百達(dá)麗兒醫(yī)療美容有限公司美容/保健五象總部基地店工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待客戶,迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽(tīng)前臺(tái)電話,微信信息、美團(tuán)評(píng)價(jià)回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負(fù)責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。 招聘要求: 責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì),有團(tuán)隊(duì)精神 五官端正,形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先(皮膚好)。 為人熱情,親和,笑容甜美。 語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢,善于溝通。 熟練辦公室電腦軟件運(yùn)用:如excel ppt word2024-11-14陳言
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客服主管(欽州)4000-5000元南寧-青秀區(qū)-萬(wàn)象城廣西景秀物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)管理/商業(yè)中心一、崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作,協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作; 2.貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策,做好與業(yè)主的溝通,提升服務(wù)品質(zhì); 3.按照公司規(guī)章制度,負(fù)責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作,物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等; 二、任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件,掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī); 3、責(zé)任心強(qiáng),具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn),善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,處理客服投訴等;2024-11-13李女士
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客服主管 (南寧 )4000-5000元南寧-青秀區(qū)-星湖都匯南寧五鼎科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件請(qǐng)面試客服主管(文職)仔細(xì)看下面要求過(guò)后再投簡(jiǎn)歷, 客服主管崗位要求:每周單休,其它法定節(jié)假日照常休假 上班時(shí)間:星期一到星期五 上午8點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)鐘 星期六或星期日 上午9點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到5點(diǎn)半鐘 南寧公司 客服主管(文職) 1名 1、25-35歲,做事干練!效率高!善于溝通!有魄力! 2、對(duì)辦公軟件熟練掌握,打字不低于60字/分,負(fù)責(zé)客服行政管理安排工作! 3、要求做事認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力,能獨(dú)立完成工作,有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力,性格開(kāi)朗溫和但不急燥,有過(guò)接待工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗(yàn),或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 6: 進(jìn)行招聘,錄用,培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員,調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作,協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。 待遇: 第一個(gè)月3800元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第二個(gè)月4000元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第三個(gè)月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng). 購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老醫(yī)療五險(xiǎn)福利,享有\(zhòng)\加薪機(jī)會(huì)!2024-11-13謝小姐
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客服主管4000-6000元南寧-良慶區(qū)南寧盤(pán)渠供應(yīng)鏈有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1、受理客戶咨詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù); 2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤(pán)庫(kù)2024-11-13人事部
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物業(yè)客服主管(嘉和城)4000-6000元南寧-興寧區(qū)南寧嘉和物業(yè)服務(wù)有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一、工作職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員,能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度,對(duì)區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議; 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核; 5、接受業(yè)主或用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。 二、任職要求: 1、男女不限,25-40歲; 2、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、能對(duì)客戶投訴進(jìn)行合理處理; 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。 三、其他 上班時(shí)間:8:30-12:00,14:00-18:00,月休6天。2024-11-12農(nóng)小姐
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客服主管5000-6000元南寧-良慶區(qū)南寧領(lǐng)悅汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 以提升用戶滿意度為首要目標(biāo),維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系,提升用戶體驗(yàn); 用戶關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè),包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動(dòng),完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn); 對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng),助力用戶滿意度和忠誠(chéng)度雙提升; 傾聽(tīng)用戶聲音,通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場(chǎng)景,尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn),創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn),深化用戶關(guān)系; 負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接,及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作; 對(duì)各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé),支持并督促各職能伙伴,及時(shí)解決用戶投訴、建議、反饋等問(wèn)題。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制; 3.具備基本的汽車使用、活動(dòng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí); 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。2024-11-11
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物業(yè)客服主管(南寧)5000-6000元南寧-良慶區(qū)雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理及各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理,協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)、外聯(lián)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系; 2、指導(dǎo)監(jiān)督項(xiàng)目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo); 3、咨詢和聽(tīng)取業(yè)主的各項(xiàng)意見(jiàn),參與對(duì)重大物業(yè)處理投訴的處理,與業(yè)主保持良好的關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)制定、修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件; 5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交組織安排,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問(wèn)題,確保交樓工作正常,維護(hù)公司良好聲譽(yù); 7、負(fù)責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。 任職要求: 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),二年以上相關(guān)部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn),有管理寫(xiě)字樓的經(jīng)驗(yàn)。 3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力,計(jì)劃和執(zhí)行能力;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識(shí)面廣,知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面,具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn);具有較高的綜合素質(zhì),能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí);熟練使用電腦和辦公軟件。2024-11-11李美英
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銷售客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)南寧市樂(lè)購(gòu)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行; 2、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo); 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃,文案編輯等; 4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理; 5、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合; 6、人員日常管理,人員培訓(xùn)等工作; 7、配合財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決; 8、與銷售部門(mén)對(duì)接分析客戶流失率等。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí),電腦操作熟練,公式運(yùn)用熟練; 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少3年以上銷售客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。2024-11-11唐女士綜合部主管
南寧相關(guān)熱門(mén)崗位
移動(dòng)客服主管物業(yè)客服主管在線客服主管客服主管(電商)物流客服主管物業(yè)管理客服主管電商售后客服主管網(wǎng)絡(luò)客服主管醫(yī)療客服主管房地產(chǎn)客服主管銀行客服主管運(yùn)營(yíng)客服主管微信客服主管線上客服主管技術(shù)客服主管平臺(tái)客服主管快遞客服主管客服管理客戶管理主管客服部主管客戶關(guān)系主管客服主管客戶服務(wù)主管客服組長(zhǎng)大客戶服務(wù)主管質(zhì)檢主管客服團(tuán)隊(duì)主管客服管理崗客戶服務(wù)主任客服主任客服質(zhì)檢主管客服班長(zhǎng)外呼主管客服行政主管客服部副主管呼叫中心主管
行業(yè)招聘
- 廣西琻鴻傳媒科技有限公司
- 所在行業(yè) 傳媒/房地產(chǎn)
- 成立時(shí)間 4年(2020年1月14日)
- 企業(yè)性質(zhì) 民營(yíng)企業(yè)
- 公司規(guī)模 --