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職位描述

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告

2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)運營需要，構(gòu)建完善的客服體系，組建高水平客服團隊，定期匯報客服管理工作;

3.及時完整地收集用戶意見和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋;

4.培養(yǎng)團隊成員，確保團隊合理的人才結(jié)構(gòu)、人員技能和服務(wù)能力;

5.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

6.落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

7.熟練運用公司業(yè)務(wù)，解答客戶提問并落實問題；

8.與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

9.完成領(lǐng)到安排的其他工作。

崗位要求：

1.具有3年以上同崗位工作經(jīng)驗；

2.高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心，熟悉客服中心運營管理，具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力。

3.具備較強的員工輔導(dǎo)、激勵和管理能力。

4.較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力；能夠熟練操作各種辦公軟件

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚。

6.有電銷工作經(jīng)驗優(yōu)先

上班時間：9:00--12:00（上午）     14:00--18:00（下午）

工作地址：廣西南寧市青秀區(qū)長湖路13號長湖景苑10棟2801

公司簡介

???????廣西萬家潤集團公司順應(yīng)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢.聚焦于有機食品.保健食品等行業(yè).規(guī)劃5年內(nèi)實現(xiàn)6個億以上盈利目標(biāo).達成主板上市.打造成為國內(nèi)一流健康產(chǎn)業(yè)集團企業(yè).成就健康產(chǎn)業(yè)新高地.萬家潤集團以“滋潤萬家生活”為企業(yè)宗旨.致力為千家萬戶創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù).福澤百姓.??????廣西萬家潤集團下屬有兩家子公司:廣西萬家潤投資有限公司和廣西專注廣告有限公司,萬家潤集團整合各方優(yōu)勢資源.由廣西萬家潤投資有限公司相繼開發(fā)推出系列高品質(zhì)的有機健康產(chǎn)品.廣西萬家潤投資有限公司現(xiàn)與廣西東園集團深度合作.是東園孝心酒.東園幸福酒的中國總代理.經(jīng)過十年之久的精心策劃與醞釀.隆重推出具有行業(yè)破冰意義的中國首個有機保健酒--東園家酒新品:東園孝心酒和東園幸福酒系列酒品.并重磅推向廣西及全國各大市場.獲得市場的高度認可.??????廣西專注廣告有限公司.由媒體運營.品牌營銷.影視制作三大部分組成.是區(qū)內(nèi)最具影響力的傳媒公司之一.是廣西電視臺全面戰(zhàn)略合作伙伴及營業(yè)額最大的代理商.擁有廣西電視臺旗下新聞頻道.影視頻道.綜藝頻道.科教頻道.都市頻道.公共頻道六大頻道資源.同時擁有廣西廣播電臺100.3.97.0.95.0.93.0.91.0.以及大量優(yōu)質(zhì)的戶外LED廣告屏.框架廣告牌等媒體資源.曾為區(qū)內(nèi)外眾多知名品牌服務(wù).如陳李濟.真龍.東園家酒.睡寶集團.南南鋁業(yè).廣邑門業(yè).丹參保心茶.曹清華.東方整形.303醫(yī)院.協(xié)和醫(yī)院等.以良好的傳播效應(yīng).獲得客戶的一致好評.萬家潤目標(biāo):打造有機產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿.引領(lǐng)健康生活潮流萬家潤宗旨:滋潤萬家生活萬家潤愿景:成為全國50強的優(yōu)秀企業(yè)萬家潤產(chǎn)品:東園家酒?孝心篇東園家酒?幸福篇有機牛奶.有機大米.有機飲料等產(chǎn)品不斷策劃上市中--?這是一個有偉大夢想的平臺!這是一個成長空間超乎想象的舞臺!這是一個薪酬標(biāo)準(zhǔn)沒有上限的平臺!這里有兄弟姐妹一樣的工作伙伴!這里倡導(dǎo)的是孝愛感恩的家文化!只要你:有夢想.有野心.有激情.有擔(dān)當(dāng)!有成為百萬.千萬.億萬富豪的決心!要過有高品質(zhì).高規(guī)格生活的欲望!我們求賢若渴.虛位以待!萬家潤提供的福利待遇:1.福利:每月定期打球運動活動.每月員工生日活動.不定期戶外拓展活動.帶薪年假.過節(jié)禮品.補貼.獎金獎勵.專業(yè)培訓(xùn)等2.社保:全面的5項社會統(tǒng)籌保險3.培訓(xùn):豐富多彩的專業(yè)技能.語言.管理知識等培訓(xùn)4.用餐:提供免費午餐5.時間:周一至周五:上午??09:00--12:00????????????下午??14:00--18:00周六:??????上午??10:00--12:00(開會)周六下午至周日:休息節(jié)假日按國家規(guī)定休息應(yīng)聘者請配合:1.所有投放建立均存在公司人才庫.恕不退還,2.符合條件的人將獲以電話通知面試.未符合條件的人員恕不另行通知,3.面試時請攜帶個人簡歷.作品(策劃.設(shè)計崗人員)前來面試,4.如未投簡歷且無電話預(yù)約面試者.請勿直接上門來訪.聯(lián)系人:黃小姐聯(lián)系電話:0771-****896??????18260****89地址:廣西南寧青秀區(qū)長湖路13號長湖景苑10棟2801/2803室

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可能感興趣的職位: 領(lǐng)克客服主管
5000-7000元

南寧-良慶區(qū)

廣西悅美汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé)：以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗；用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動，完善用戶關(guān)鍵體驗節(jié)點；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景，尋找用戶體驗提升的機會點，創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗，深化用戶關(guān)系；負責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對接，及時完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；對各項滿意度指標(biāo)負責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制； 3.具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎(chǔ)知識； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。

2024-11-15

徐榮偉; 客服主管
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧長合悅汽車貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進出口

1.負責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對回訪的抱怨客戶進行跟進，督促各部門按時反饋 3.對新車客戶進行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動 5.檢核每日工單 6.日常維護微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對400投訴及廠家的投訴進行跟蹤回訪

2024-11-15

徐榮偉; 前臺客服主管
3000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧百達麗兒醫(yī)療美容有限公司

美容/保健

五象總部基地店工作內(nèi)容： 1、負責(zé)前臺接待客戶，迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺電話，微信信息、美團評價回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。招聘要求：責(zé)任心強、對工作認真負責(zé)仔細，有團隊精神五官端正，形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先（皮膚好）。為人熱情，親和，笑容甜美。語言表達清晰流暢，善于溝通。熟練辦公室電腦軟件運用：如excel ppt word

2024-11-14

陳言; 客服主管（欽州）
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-萬象城

廣西景秀物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

一、崗位職責(zé)： 1.負責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作，協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作； 2.貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，做好與業(yè)主的溝通，提升服務(wù)品質(zhì)； 3.按照公司規(guī)章制度，負責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作，物業(yè)相關(guān)費用收繳等；二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件，掌握物業(yè)管理條例及相關(guān)法律法規(guī)； 3、責(zé)任心強，具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗、文案處理經(jīng)驗，善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題，處理客服投訴等；

2024-11-13

李女士; 客服主管 (南寧 )
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-星湖都匯

南寧五鼎科技有限公司

計算機硬件

請面試客服主管（文職）仔細看下面要求過后再投簡歷, 客服主管崗位要求：每周單休，其它法定節(jié)假日照常休假上班時間：星期一到星期五上午8點到12點下午2點半到6點鐘星期六或星期日上午9點到12點下午2點半到5點半鐘南寧公司客服主管（文職） 1名 1、25-35歲，做事干練！效率高！善于溝通！有魄力！ 2、對辦公軟件熟練掌握，打字不低于60字/分,負責(zé)客服行政管理安排工作！ 3、要求做事認真負責(zé)，能承受一定的工作壓力，能獨立完成工作，有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力，性格開朗溫和但不急燥,有過接待工作經(jīng)驗。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗，或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 6: 進行招聘，錄用，培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員，調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作，協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團隊統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。待遇: 第一個月3800元+312元中餐補+50元全勤獎第二個月4000元+312元中餐補+50元全勤獎第三個月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補+50元全勤獎. 購買養(yǎng)老醫(yī)療五險福利，享有\(zhòng)\加薪機會!

2024-11-13

謝小姐; 客服主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、受理客戶咨詢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫

2024-11-13

人事部; 物業(yè)客服主管（嘉和城）
4000-6000元

南寧-興寧區(qū)

南寧嘉和物業(yè)服務(wù)有限公司

房地產(chǎn)開發(fā)

一、工作職責(zé): 1、管理項目物業(yè)客服人員，能對客服人員進行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作； 2、協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項管理制度，對區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進行合理安排和制定，不斷提出合理化建議； 3、負責(zé)貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核； 5、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。二、任職要求: 1、男女不限，25-40歲； 2、大專及以上學(xué)歷，有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、能對客戶投訴進行合理處理； 5、有較強的文字、數(shù)據(jù)處理技能。三、其他上班時間：8:30-12:00,14:00-18:00，月休6天。

2024-11-12

農(nóng)小姐; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧領(lǐng)悅汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé)：以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗；用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動，完善用戶關(guān)鍵體驗節(jié)點；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景，尋找用戶體驗提升的機會點，創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗，深化用戶關(guān)系；負責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對接，及時完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；對各項滿意度指標(biāo)負責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制； 3.具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎(chǔ)知識； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。

2024-11-11; 物業(yè)客服主管（南寧）
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)物業(yè)項目的人員管理及各項現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系； 2、指導(dǎo)監(jiān)督項目工作執(zhí)行情況，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)； 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項意見，參與對重大物業(yè)處理投訴的處理，與業(yè)主保持良好的關(guān)系； 4、負責(zé)制定、修訂、完善各項規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件； 5、落實人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作； 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題，確保交樓工作正常，維護公司良好聲譽； 7、負責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。任職要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，二年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗，有管理寫字樓的經(jīng)驗。 3、有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力； 4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力；良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識面廣，知識結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗；具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；熟練使用電腦和辦公軟件。

2024-11-11

李美英; 銷售客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

南寧市樂購商貿(mào)有限公司

貿(mào)易/進出口

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 2、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)； 3、負責(zé)公司各項營銷活動策劃，文案編輯等； 4、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 5、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合； 6、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作； 7、配合財務(wù)部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 8、與銷售部門對接分析客戶流失率等。任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識，電腦操作熟練，公式運用熟練； 2、溝通能力強，具有團隊合作精神； 3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 4、至少3年以上銷售客服部門工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。

2024-11-11

唐女士

綜合部主管