職位描述

主要崗位內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)電商及各線上平臺(tái)客服工作的管理;
2、負(fù)責(zé)線上各平臺(tái)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作;
3、根據(jù)各店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定銷售目標(biāo),并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);
4、負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)、信息、資料的整合及分析,為各業(yè)務(wù)端口提供客服支持;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理及客服工作的指導(dǎo)、培訓(xùn);
6、負(fù)責(zé)客戶的維系及產(chǎn)品品牌客服維系工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,1年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)或銷售客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、熟練操作電腦,精通辦公軟件的使用;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),身體健康;
4、為人誠(chéng)懇熱情,敬業(yè)、吃苦耐勞,善于與人溝通,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作抗壓力。

公司簡(jiǎn)介

									本公司業(yè)務(wù)范圍包括醫(yī)藥和房地產(chǎn)兩大板塊,(南寧康湖醫(yī)藥科技有限公司、廣西名辰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司)。因發(fā)展需要,現(xiàn)正在啟動(dòng)南寧近郊的一個(gè)資源非常優(yōu)質(zhì)的文旅項(xiàng)目,本項(xiàng)目集觀光旅游、康養(yǎng)、民宿、餐飲、親子牧場(chǎng)、研學(xué)、休閑農(nóng)業(yè)于一體,公司致力把其打造成一個(gè)有特色的綜合性文旅項(xiàng)目,目前項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。期待有理想、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的你加入! 南寧康湖醫(yī)藥科技有限公司從1998年開始組建銷售團(tuán)隊(duì),專門從事藥品、保健品、化妝品等系列產(chǎn)品的代理,并于2009年正式注冊(cè)成立南寧康湖商貿(mào)有限責(zé)任公司,總部設(shè)在廣西南寧市,2019年6月1日更名為:南寧康湖醫(yī)藥科技有限公司。
本公司經(jīng)過二十多年的不斷探索和銳意進(jìn)取,積累了豐富的終端市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)。作為產(chǎn)品生產(chǎn)商與銷售商戶之間的橋梁,公司緊跟市場(chǎng)需求,立足終端市場(chǎng),圍繞產(chǎn)品上柜到銷售推廣的各個(gè)環(huán)節(jié),形成了一整套行之有效的運(yùn)作體系。經(jīng)過二十多年的耕耘,公司在北京、天津、遼寧、廣西、新疆、甘肅、福建等區(qū)域形成了健全成熟的銷售網(wǎng)絡(luò),煉就了強(qiáng)力高效的終端市場(chǎng)開發(fā)能力。
本公司代理銷售幾十余種產(chǎn)品,其中“名露腋臭露”、“古方魏氏”、“鈹藥師”三個(gè)產(chǎn)品,經(jīng)本公司推廣運(yùn)營(yíng),早已成為市場(chǎng)同類產(chǎn)品中的翹楚,市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。
未來本公司將全面提升競(jìng)爭(zhēng)力,繼續(xù)秉承誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念,一方面,積極開拓廣東、湖南、湖北、江西和四川市場(chǎng),并大力發(fā)展線上業(yè)務(wù),拓寬銷售渠道;另一方面,尋求與全球優(yōu)秀的藥品、保健品、化妝品、護(hù)膚品生產(chǎn)廠商深度合作,共同開發(fā)新的市場(chǎng),書寫輝煌新篇章。 公司除了醫(yī)藥保健品代理,同時(shí)還參股投資房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā),目前公司投資開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目有:南寧琴海名廈園,南寧玉洞汽車城,大新天境名廈,馬山地王國(guó)際,浦北地王國(guó)際,桂林恭城天街,鹿寨名辰地王國(guó)際,天等名辰地王國(guó)際,天等名辰雅園,上思名辰幸福里,南寧五象新區(qū)五象國(guó)際,融水名辰淺水灣,賓陽名辰陽光城,田陽名辰花園壹號(hào)等多個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目。

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南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理工作; 2.負(fù)責(zé)處理日常一般客服接待和投訴工作; 3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目工作計(jì)劃的開展和目標(biāo)的達(dá)成; 4.負(fù)責(zé)協(xié)助職能部門完成對(duì)項(xiàng)目客服條線工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 5.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作統(tǒng)籌等 任職資格:1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先; 2.同行業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或同崗位1年以上; 3.具備良好的表達(dá)與溝通能力、熟練掌握辦公軟件、文字功底扎實(shí)。 工作經(jīng)驗(yàn):同行業(yè)2年以上,同崗位1年以上,有大型物業(yè)企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先.
李美英
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理及各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理,協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系; 2、指導(dǎo)監(jiān)督項(xiàng)目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo); 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項(xiàng)意見,參與對(duì)重大物業(yè)處理投訴的處理,與業(yè)主保持良好的關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)制定、修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件; 5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交組織安排,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作正常,維護(hù)公司良好聲譽(yù); 7、負(fù)責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。 任職要求: 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),二年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗(yàn),有管理寫字樓的經(jīng)驗(yàn)。 3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力,計(jì)劃和執(zhí)行能力;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識(shí)面廣,知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面,具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn);具有較高的綜合素質(zhì),能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí);熟練使用電腦和辦公軟件。
李美英
客服主管
5000-6000元
南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場(chǎng)
南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
1、基礎(chǔ)管理: 1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶服務(wù)體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 2)制定年度、月度工作計(jì)劃,確保計(jì)劃實(shí)施的有效性; 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作,并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理; 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議; 2、服務(wù)提升: 1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管; 2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,對(duì)客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實(shí)施; 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)解決,并上門進(jìn)行回訪; 4)組織、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動(dòng),加強(qiáng)與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活; 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè): 1)負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),并對(duì)部門人員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核; 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系; 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
黃女士
客服主管
5000-6000元
南寧-青秀區(qū)-恒大蘋果園
南寧星桔佳物流有限公司
交通/運(yùn)輸/物流
處理日??爝f客戶投訴問題 必須有快遞客服經(jīng)驗(yàn)
黃俊桔
客服主管
5000-6000元
南寧-江南區(qū)
1、完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 2、跟進(jìn)客服報(bào)表系統(tǒng)錄入及賬目核對(duì),跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況; 3、跟進(jìn)客服與客戶的各項(xiàng)銜接工作及回復(fù)反映情況; 5、擬定本部門成員的工作計(jì)劃,對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn); 7、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度; 8、處理客戶反饋與投訴,跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋,協(xié)助其他部門工作; 9、上級(jí)安排的其他合理工作。
禤品坊
客服主管
4000-7000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城
崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要,設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷,并通過實(shí)踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù); 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃,并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行; 3.收集反饋客戶意見與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程; 4.分析客戶資源信息,為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐; 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范,制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范,協(xié)助處理部分投訴并及時(shí)將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán); 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。 任職要求: 1.大專或以上學(xué)歷; 2.服從安排; 3.有車行經(jīng)驗(yàn)。
李女士
客服主管
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)
1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對(duì)回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門按時(shí)反饋 3.對(duì)新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動(dòng) 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對(duì)400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪
徐榮偉
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
1.日??蛻粲唵问芾?、錄入等操作流程; 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集,費(fèi)用制作及催收; 3.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理; 4.負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量; 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程; 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進(jìn)和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤; 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時(shí)性事件處理; 8.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù); 任職要求 1.大專以上學(xué)歷,3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先; 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力;工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強(qiáng);待人熱情; 3.熟悉使用辦公軟件(Word、PPT),有一定觀察分析能力; 上班時(shí)間:上午8:30-12:00,下午14:00-18:00, 排班休6天 上班地點(diǎn):南寧市江南區(qū)海城路19號(hào)云匯鮮智慧港
客服主管
8000-12000元
南寧-江南區(qū)-南寧華南城
職位描述: 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等; 2、以用戶視角為先,注重用戶體驗(yàn),建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制,并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量; 3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo),監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo); 4、參與一線客服工作,接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,并快速解決; 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評(píng)和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率; 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持,保證客服工作順利開展; 7、完成運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。 崗位要求: 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn); 2、具有獨(dú)立處理事務(wù),協(xié)調(diào)、溝通,并有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件; 3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,具有良好的語言表達(dá)能力; 4、具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神; 5、熟練使用電腦辦公軟件,具有良好的寫作和編輯能力; 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。
1149007130@qq.com
客服主管
4000-6000元
南寧-良慶區(qū)
南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
1、受理客戶咨詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù); 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫
人事部
南寧康湖醫(yī)藥科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
南寧康湖醫(yī)藥科技有限公司
所在行業(yè) 工藝品/化妝品/醫(yī)藥
成立時(shí)間 15年(2009年9月9日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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