客服

一、崗位職責： 1、配合帶各中心部門同事業(yè)務(wù)到銀行辦理面簽手續(xù)； 2、負責貸款客戶的業(yè)務(wù)接待及業(yè)務(wù)咨詢解答； 3、負責貸款客戶業(yè)務(wù)流程跟進辦理及補材料工作； 4、引導客戶辦理各種信用貸款及抵押擔保類貸款手續(xù)，并收集相應(yīng)客戶資料； 5、負責各銀行產(chǎn)品對接及產(chǎn)品更新； 6、負責消金業(yè)務(wù)客戶臺賬信息跟進錄入。 二、崗位要求： 1、大專及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、至少2年以上金融行業(yè)或房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗； 3、抗壓能力強，銷售能力和溝通能力強； 4、態(tài)度認真，形象好。 三、薪資結(jié)構(gòu)：基本工資(固定工資+績效工資)+提成+全勤+工齡+話補+外跑

崗位職責： 1.協(xié)助營運經(jīng)理完成部門下達的工作任務(wù)和指標； 2.協(xié)助區(qū)域的各項工作，及時上交各種報表，協(xié)調(diào)與各品牌的關(guān)系； 3.及時處理消費者的投訴、客訴的工作，將每日客服臺處理客訴信息整理上報。 任職要求： 1.有大、中型商業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.有企業(yè)前臺、客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3.熟練使用辦公軟件； 4.認同萬達企業(yè)文化，具有較強的工作責任心； 5.話劇表演經(jīng)驗，表演專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先。

崗位職責: 1、管理項目物業(yè)客服人員，能對客服人員進行工作指導、培訓等工作； 2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項管理制度，對部門客服的工作崗位、職責進行合理安排和制定，不斷提出合理化建議。 3、負責貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務(wù)培訓、考核。 4、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。 5、組織項目物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、水電費和其它相關(guān)費用的收繳工作； 6、負責項目業(yè)戶關(guān)系維護，并定期開展走訪業(yè)主走訪工作； 7、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求； 8、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。 任職資格: 1、性別不限，25-35歲，大專及以上學歷； 2、至少2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關(guān)工作流程； 4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良好的服務(wù)意識。 5、接受廣西區(qū)內(nèi)異地調(diào)遣。

中層管理職位，工作地點：南寧，桂平，寧明，非誠勿擾。 主要負責公司客服工作，包括但不限于與客戶簽訂合同、備案、房產(chǎn)證辦理、客戶關(guān)系處理等。 1、統(tǒng)籌規(guī)劃與房屋管理部門溝通協(xié)調(diào)辦理退房、初始登記、立項、轉(zhuǎn)現(xiàn)、產(chǎn)權(quán)證； 2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程，熟悉地產(chǎn)開發(fā)流程及先關(guān)正常法規(guī)。 3、大專以上學歷。3年以上房地產(chǎn)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗。 4、熟練掌握房地產(chǎn)客服人員的各項操作流程，處理客戶糾紛等。 5、頭腦清晰，工作認真細致，有責任感，有耐心，具有親和力。 6、品德高尚并認同公司的經(jīng)營理念。

崗位職責： 1、客戶意見或投訴處理； 2、客戶訂單的審核下推，工廠運營數(shù)據(jù)及相關(guān)指標的收集與分析； 3、重點客戶面訪溝通； 4、跟進每月客戶銷售對賬、服務(wù)費等工作，保證對賬的及時性； 5、公司領(lǐng)導安排的其他工作。 崗位要求： 1、學歷要求：大專以上學歷。 2、專業(yè)要求：電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)。 3、工作經(jīng)驗： （1）3年以上銷售內(nèi)勤或客服的工作經(jīng)驗，食品生產(chǎn)加工企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； （2）有過客服或內(nèi)勤的管理經(jīng)驗； 4、計算機技能： （1）熟練應(yīng)用常用辦公軟件； （2）可進行報表統(tǒng)計與分析工作。

崗位內(nèi)容： 1、負責接聽TOP家電品牌官方400熱線，為用戶提供家電安裝及維修服務(wù)； 2、負責記錄電話內(nèi)容錄入工單系統(tǒng)下發(fā)相應(yīng)事業(yè)部即可，內(nèi)容簡單易上手； 3、負責的產(chǎn)品為空調(diào)、洗衣機、熱水器、冰箱等家電產(chǎn)品； 工作時間： 1、帶薪培訓，理論培訓期7天左右，培訓期為行政班（早九晚六） 2、正式入職后日工作8小時，8:00-22:30輪班，分早中晚班，沒有通宵班；每個班次8小時/天； 任職要求： 1、大專及以上學歷，普通話標準， 2、入職簽定正式勞動合同，可招收實習生簽訂實習協(xié)議，可蓋實習章 3、有較好的溝通能力及問題處理能力； 4、普通話無明顯地方口音，語言表達流利。

1)關(guān)鍵能力： ①輸配管理能力：對燃氣輸配系統(tǒng)進行全面管理，包括對設(shè)計規(guī)劃、建設(shè)施工等提出合理建議、安全維護等，確保燃氣輸配系統(tǒng)的正常運行。 ②應(yīng)急管理能力：迅速處理生產(chǎn)過程中的突發(fā)事件和緊急情況，確保應(yīng)急物資配備到位，并進行應(yīng)急預案和演練。 ③安全管理能力：具備對安全問題的敏感性和風險識別能力，能夠制定和執(zhí)行安全規(guī)章制度，熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及工藝流程；組織學習培訓、安全檢查及隱患排查整治，確保生產(chǎn)的安全性和合規(guī)性。 ④輸差治理能力：通過數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化措施，減少輸差，提高輸配系統(tǒng)的運行效率，計算和分析輸差情況，制定并落實改進措施和建議，降低輸差損失，提高輸差管理效果。 ⑤統(tǒng)籌規(guī)劃能力：能夠根據(jù)上級提出的要求，全面的統(tǒng)籌部門總體工作，將各項工作有效的進行分解規(guī)劃，確保各項工作能夠執(zhí)行落地。 ⑥公關(guān)能力：具備與政府相關(guān)部門、同行及競爭對手、客戶公關(guān)的能力，同時有一定的市場敏感性。 任職要求： 1、全日制大學本科及以上學歷，燃氣、化工、油氣儲運等相關(guān)專業(yè)。 2、燃氣工程中級及以上職稱，具有注冊安全工程師及注冊消防工程師的優(yōu)先考慮。 3、相關(guān)專業(yè)具有3年以上燃氣、化工、油氣儲運行業(yè)生產(chǎn)運營及客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，其他專業(yè)具有5年以上燃氣、化工、油氣儲運行業(yè)生產(chǎn)運營及客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。 4、掌握、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，遵紀守法，堅持原則，廉潔自律，有較強，的事業(yè)心和責任感。 5、熟悉生產(chǎn)和技術(shù)管理，具備扎實的生產(chǎn)運營專業(yè)技術(shù)知識，掌握生產(chǎn)運營各項管理要求、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和操作標準。 6、生產(chǎn)運營管理工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強，具有生產(chǎn)運營類各項業(yè)務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗，能應(yīng)對、處理燃氣輸配的各類問題，并且能夠帶團隊統(tǒng)籌管理，確保安全運營。

1.客戶關(guān)愛部負責公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力； 2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等； 3.負責客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度； 4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度; 5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善； 6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標； 7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等； 8.根據(jù)廠家標檢和要求負責客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性； 9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐敗。

一、崗位職責: 1.負責片區(qū)的整體經(jīng)營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃； 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 4.檢查項目的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 5.組織編制部門工作程序及工作考評。 二、崗位要求: 1.男女不限，大專及以上學歷； 2.有3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗； 3.熟悉物業(yè)客服（管家）專業(yè)知識、使用電腦，掌握熟悉客服管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準； 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息處理能力； 5.良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。 上班時間：8:30-12:00,14:00-18:00，月休6天。 職位福利：五險一金、節(jié)日福利、定期體檢、績效獎金、帶薪年假等等。

工作內(nèi)容： 負責在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線，為用戶提供查詢話費、業(yè)務(wù)咨詢解答等電話服務(wù)。 薪酬福利： 1.基本工資+提成+競賽獎金+節(jié)假日多倍薪資+各種獎勵制度 月綜合薪資：4000-6000+，上不封頂（接電話越多工資越高） 2.晉升方向：客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓-項目經(jīng)理 3.培訓：公司提供免費入職崗前培訓； 4.福利：豐富的戶外活動，舒適的辦公環(huán)境，節(jié)日福利； 1、18-35周歲，高中及中專以上不限，男女不限，（可接受殘疾人）。 2、熟悉基本電腦操作。 工作時間： 上午8點~22點，在這個時間段內(nèi)分為三個班次（早中晚，是排班制的，晚班22點左右下班，每天工作8-9個小時，中間有吃飯休息時間）月休6天。