職位描述

工作職責:
1、督導本班組員工嚴格按工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好客人的迎送及其他服務工作;
2、處理客人的特殊要求及投訴,盡量滿足客人的要求;
3、檢查每一間已清潔完畢的C/O房,審定合格后報告前臺,確保房間正常及時出租;
4、及時掌握樓層房態(tài)異常和房態(tài)變化信息,并將信息及時告知前臺;
5、巡視所管轄的區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對客服務質(zhì)量;
6、檢查本樓層各類物資的儲備和消耗量,控制樓層成本費用,督導和檢查財產(chǎn)物資的管理;
7、合理安排員工的休息與輪班,及時編制《排班表》;
8、督導員工做好樓層與客房的安防工作,設備設施維護與保修工作;
9、督導和教育員工遵守員工行為規(guī)范。10.完成上司交辦的其他工作。
任職資格:
1、有一定的客房服務和管理工作經(jīng)歷,身體健康,有良好的服務意識;
2、熟悉酒店服務業(yè)行業(yè)基本概況;有良好的人際關(guān)系能力和組織協(xié)調(diào)能力,有管理意識和創(chuàng)新精神;
3、有良好的誠信,絕不能以工作之便徇私舞弊;
4、有良好的團隊合作精神,配合同事完成工作任務。
福利:包兩餐食+住宿、有五險、定期組織培訓、全勤績效等

上班地點

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負責客房部的整體經(jīng)營和運作,分配并督導員工工作,制定工作計劃;確保部門成本及各項費用,使其得以良好的控制;根據(jù)酒店的運營標準,對房間的設施設備及各項物品進行檢查;制定部門的年度預算,確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi);組織編制部門的工作程序及工作考評。
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3000-4000元
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1、做好監(jiān)督工作:接受客房部經(jīng)理的督導,直接向客房部經(jīng)理負責,配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入; 2、制定年度財務預算:負責制定客房部的年度財務預算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等; 3、核算物品:定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費; 4、做好清潔工作:負責客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴格按照工作規(guī)程和要求,做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務工作; 5、負責客房用品的管理:負責客房用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領用合理,消耗控制得當; 6、掌握員工作情況發(fā)揮主管作用:掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮主管的作用,善于說服動員,做耐心細致的思想工作; 7、根據(jù)任務組織、調(diào)配人力:根據(jù)具體的接待任務,組織、調(diào)配人力,協(xié)助員工掌握布置規(guī)格和要求; 8、匯總核實客房狀況:匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表; 9、對客房設施設備進行定期保養(yǎng):對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設施完好,物資齊全完備,發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修,提出設備更新、布置更新計劃; 10、掌握客房用品消耗情況:掌握各班組日客房用品的消耗情況; 11、建立客戶部管理體系:協(xié)調(diào)加強各部門之間的工作關(guān)系,不斷改進工作,提高效率,建立客房部完整的管理體系,并妥善處理客人遺留物品。 客房主管工作的注意事項有: 1、公共區(qū)域服務員在工作中需要做到常巡視、多擦拭、留意細節(jié)衛(wèi)生,以保持潔凈; 2、加強安全意識培訓,嚴防各種事故發(fā)生由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓,平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的流失,特別注意火災隱患,發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報; 3、應持積極的態(tài)度,在與其他部門的溝通中,把注意力放在研究問題如何解決。
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1、做好酒店重要物資收支情況的管理,做好耗品能耗控制; 2、做好酒店部門工作落地計劃與安排,督促部門工作的良好落實; 3、帶領客房員工做好對客區(qū)域衛(wèi)生落實、對客區(qū)域的產(chǎn)品保養(yǎng)與維護工作; 4、配合店總的日常工作需求; 5、按照總部及門店上級的指令下達好部門其他工作標準及要求,按照質(zhì)檢要求整改不足; 6、做好下屬員工的工作分配與監(jiān)管,做好下屬人文關(guān)懷等工作。
30834100@qq.com
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
1、做好酒店重要物資收支情況的管理,做好耗品能耗控制; 2、做好酒店部門工作落地計劃與安排,督促部門工作的良好落實; 3、帶領客房員工做好對客區(qū)域衛(wèi)生落實、對客區(qū)域的產(chǎn)品保養(yǎng)與維護工作; 4、配合上級店助及店總的日常工作需求; 5、按照總部及門店上級的指令下達好部門其他工作標準及要求,按照質(zhì)檢要求整改不足; 6、做好下屬員工的工作分配與監(jiān)管,做好下屬人文關(guān)懷等工作。
30834100@qq.com
南寧-江南區(qū)
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、簽到工作。 3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。 4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。 5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。 6、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。 7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。 8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。
南寧市良慶區(qū)希爾頓歡朋酒店(南寧五象店)
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
負責客房部的管理工作 要求有客房主管工作經(jīng)驗或2年客房領班工作經(jīng)驗。
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