職位描述

【崗位職責(zé)】 為客提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù),在任何工作時(shí)間,提供主動(dòng)、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),竭誠(chéng)服務(wù),殷勤待客,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。
【工作內(nèi)容】
一、營(yíng)銷、預(yù)訂、接待 ①隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解酒店房態(tài),價(jià)格政策等信息,積極主動(dòng)地推銷房和酒店它服務(wù)項(xiàng)目 ②為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收IC房卡或磁卡鑰匙 ③負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù),保存好住店客人的資料,辦理客人離店結(jié)賬手續(xù) ④向客人介紹和推薦“9D會(huì)員卡”,擴(kuò)大酒店會(huì)員網(wǎng)絡(luò) ⑤向客人介紹和推薦官網(wǎng)、APP、微信訂房,擴(kuò)酒店客房售道: ⑥熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話,上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)工作 ⑦做好傳真的接收、發(fā)送工作 ⑧按標(biāo)準(zhǔn)程序提供賓客留言服務(wù); ⑨負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房?jī)r(jià)的解釋工作; 二、服務(wù)工作 ①為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)、叫醒服務(wù)、物品租借服務(wù),行李物品寄存服務(wù) ②負(fù)責(zé)ⅠC房卡和磁卡鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作 ③按標(biāo)準(zhǔn)程序提供開(kāi)門服務(wù); ④負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作,并做好交接盤(pán)點(diǎn) 三、問(wèn)詢、投訴、賠償 ①耐心接受賓客投訴,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求 ②正確有效地接待賓客問(wèn)詢,提供關(guān)于酒店服務(wù)設(shè)施,市內(nèi)外交通旅游景點(diǎn)娛樂(lè)購(gòu)物等信息的服務(wù)負(fù)責(zé)訪客接待、查詢、核對(duì)及辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客資料輕易泄露; ③做好賓客損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?并報(bào)告上級(jí) ④負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作 四、資料報(bào)表 ①負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào) ②認(rèn)真填寫(xiě)前臺(tái)交接本,做好交接班工作 ③按程序進(jìn)行催賬工作 ④按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正; ⑤按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入PMS系統(tǒng),嚴(yán)格執(zhí)行中外賓信息傳送 ⑥熟悉掌握酒店安全規(guī)范制度,做好可疑賓客的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 五、設(shè)備、保潔 ①負(fù)責(zé)接受酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,并及時(shí)通知工程人員處理; ②掌監(jiān)控錄像設(shè)備的操作,通過(guò)監(jiān)控錄像注意出入人員的情況 ③負(fù)責(zé)背景音樂(lè)播放和酒店燈光的調(diào)控; ④負(fù)責(zé)前廳的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù) 六、其它 ①積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng); ②做好員工間的協(xié)調(diào)工作,完成上級(jí)指派的其他工作

上班地點(diǎn)

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預(yù)訂員
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)
1、熟練電腦操作; 2、負(fù)責(zé)客戶店內(nèi)用餐的預(yù)訂、待客、引導(dǎo)客人等; 3、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的相關(guān)工作; 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。 要求 1、身高162及以上,形象良好 2、對(duì)待工作勤勞,認(rèn)真,負(fù)責(zé) 3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
韋女士
南寧-青秀區(qū)
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貿(mào)易/進(jìn)出口
店鋪銷售 (為了增加溝通的效率,請(qǐng)求職者閱讀好崗位要求再投遞簡(jiǎn)歷,謝謝!) 【工作時(shí)間】早9:00-晚18:00(午休1小時(shí))單休輪休 【工作內(nèi)容】: 1:負(fù)責(zé)中央空調(diào)展廳客戶接待,日常勤雜工作,領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作等 2:負(fù)責(zé)展廳到店客戶的信息登記維護(hù) 3:根據(jù)公司提供信息電話邀約準(zhǔn)客戶到展廳,由專業(yè)銷售人員洽談成交(只需配合、輔助接待) 有電銷或裝飾建材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,公司提供專業(yè)培訓(xùn)。 【崗位要求】 1、對(duì)工作有激情,主動(dòng),應(yīng)變能力佳 2、有良好的溝通能力、性格開(kāi)朗、善于溝通 (底薪+提成+公司福利)
黃添樂(lè)
南寧-青秀區(qū)-盈地投資大廈
崗位要求: 1、中專以上學(xué)歷,男生身高172cm以上,女生身高160cm以上,親和力好,形象好氣質(zhì)佳。 2、能適應(yīng)三班倒的倒班工作,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、有良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、了解酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范后按規(guī)范進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。
楊女士
南寧-青秀區(qū)-南湖廣場(chǎng)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作。 2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、退房等手續(xù)。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)電話接聽(tīng),完成客戶的問(wèn)詢及解答。 4、做好交接班工作,保證工作延續(xù)性。 5、保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊。 6、完成上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng)。
農(nóng)勤豐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責(zé): 1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá); 2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員; 3、做好客人到店開(kāi)房和結(jié)賬接待工作, 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證電腦設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作 任職資格: 1、男,女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡20—35歲; 2、初中及以上學(xué)歷,最好有酒店總臺(tái)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn). 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件; 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力; 5、普通話準(zhǔn)確流利; 6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
覃忠
南寧-江南區(qū)
按照崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程為顧客辦理入住、離店手續(xù) 完成各項(xiàng)工作指標(biāo)
楊順
南寧-青秀區(qū)
1.負(fù)責(zé)酒店住客的接待與服務(wù) 2.前臺(tái)部門與其他部門間的日常溝通 3.完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)及團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo)
梁經(jīng)理
南寧-江南區(qū)
崗位需要和職責(zé): 1.溝通能力強(qiáng)、活潑開(kāi)朗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、五官端正。 2.前臺(tái)接待崗位職責(zé)主要包括:完成接待、問(wèn)詢、預(yù)訂與客人建立良好的溝通和關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以滿足客人的需求和期望等服務(wù)工作。。 3.管理房間預(yù)訂:負(fù)責(zé)處理客人的房間預(yù)訂請(qǐng)求,每天巡查客房,及時(shí)補(bǔ)給生活用品,并確??头康募皶r(shí)安排和清潔。 為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)。 4.處理賬單和付款:負(fù)責(zé)收取客人的住宿費(fèi)用和其他費(fèi)用,并確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。 5.為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)。 6.掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài),靈活銷售房間。 7.處理投訴和糾紛:負(fù)責(zé)處理客人的投訴和糾紛,并確??腿说膯?wèn)題得到及時(shí)解決和滿意的答復(fù)。 8.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接保持整潔干凈。 9.接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈,巡樓保證公寓樓道內(nèi)干凈衛(wèi)生及時(shí)安排。 10.有民宿酒店、銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 上班時(shí)間;面談 基本工資3500元/月+加班工資+提成接待自來(lái)客,民宿長(zhǎng)住6個(gè)月起獎(jiǎng)勵(lì)100元/戶,長(zhǎng)住1年以上獎(jiǎng)勵(lì)200元/戶。 地址:江南區(qū)沙井大道沙濱路,天郡府壹號(hào)公館民宿服務(wù)有限公司 詳細(xì)記錄交班。 參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)。 完成上級(jí)交給的其他工作。 此外,前臺(tái)接待崗位還有負(fù)責(zé)賓客遺留物品的找回和保管、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金等要求 。
南寧-青秀區(qū)
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗   2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;   3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);   4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;   5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;   6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);      1、年齡22~35歲,身體健康;   2、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可安排帶教;   3、待客主動(dòng)熱情,樂(lè)于關(guān)心客人;   4、善于觀察,精神飽滿,工作細(xì)心;   5、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心; 6、酒店前臺(tái)為輪班制,每月需要上幾天的夜班; 有意向在玉林市/北流市工作者,投遞簡(jiǎn)歷
趙女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責(zé) 1. 查看交班記錄,了解上一班次的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2. 熟悉預(yù)訂資料,了解客人情況,尤其要熟知即將抵店的貴賓、常住客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向客人推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4. 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,做好對(duì)客服務(wù); 5. 熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客人辦理入住登記和退房手續(xù)。 招聘要求: 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳; 2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),應(yīng)變能力好,服務(wù)意識(shí)好; 3、有星級(jí)酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4、20歲以上 晉升方向:前臺(tái)接待員—前臺(tái)領(lǐng)班—店助—店長(zhǎng) 職位招聘1-3人
陳女士
廣西南寧城市便捷錦程酒店服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西南寧城市便捷錦程酒店服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 房地產(chǎn)/酒店/煙草
成立時(shí)間 --
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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