職位描述

工作描述:負責(zé)組織前廳部的日常管理工作,組織督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售和接待服務(wù)等。
1、根據(jù)酒店短、中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營規(guī)劃,制定部門年度工作計劃及預(yù)算和各項業(yè)務(wù)指標(biāo),并組織實施,確保各項計劃任務(wù)的完成。
2、根據(jù)酒店的管理目標(biāo),制定前廳部各崗位人員編制、崗位職責(zé)、操作工作程序、規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并組織培訓(xùn)、考核,確保接待工作的有序開展。
3、根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,及時與酒店管理系統(tǒng)維護商聯(lián)系,結(jié)合酒店實際操作對內(nèi)部功能(房態(tài)、房價、平面圖、報表等)進行開發(fā)研究,對現(xiàn)有資源
進行有效整合。
4、根據(jù)檢查本部門各崗位工作運行狀況,督導(dǎo)員工禮貌待客和高效服務(wù),保證各項規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行,確保前廳服務(wù)秩序正常。
5、督促完成部門各項統(tǒng)計工作,掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況,密切注意客情變化,保證前廳各部位提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并將相關(guān)報表提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和客戶部等有關(guān)部門作為決策依據(jù)。
6、協(xié)調(diào)客戶、客房、會所、物業(yè)、信息技術(shù)部等部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,保證前廳部各項工作順利進行。
7、督導(dǎo)部門人員收集客人對經(jīng)營部門及酒店設(shè)施設(shè)備的意見,并及時輸入酒店共享客戶信息內(nèi),每周完成《客戶意見分析》及《銷售報告分析》,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供有利依據(jù)。
8、負責(zé)及時處理客人投訴,做好記錄并及時上報酒店常務(wù)副總處。
9、根據(jù)酒店定位,督導(dǎo)員工在簽定協(xié)議時篩選合作客戶。
10、主抓部門人員的隊伍建設(shè),經(jīng)常性開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高員工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì),并激勵關(guān)心員工,使其保持熟練的操作技能和穩(wěn)定的工作積極性。

公司簡介

廣西圣展至善資產(chǎn)管理有限公司是于2016年由多家圣展品牌旗下酒店和物業(yè)公司重組成立的集團性質(zhì)公司,總部位于中國廣西自治區(qū)南寧市。“圣展品牌”最早于2003年由公司創(chuàng)始人及董事長張倩瑜女士創(chuàng)立,本品牌倡導(dǎo)“兼容并蓄”的海派文化理念,一直致力于為四方賓客呈現(xiàn)一個充滿時尚、文化氣息的酒店環(huán)境,與此同時,還將星級酒店的服務(wù)理念溶于小區(qū)或商業(yè)管理當(dāng)中,這也已經(jīng)成為圣展品牌獨樹一幟的品牌特質(zhì)。
目前,集團公司主體業(yè)務(wù)由三個板塊構(gòu)成:產(chǎn)權(quán)酒店營銷策劃、酒店投資及連鎖運營、物業(yè)管理,在職員工人數(shù)約1000人。集團公司將立足廣西、面向西南、輻射東盟,將“圣展”作為統(tǒng)一品牌,以酒店投資及連鎖運營為核心業(yè)務(wù),全力打造“城市+景區(qū)”的精品連鎖酒店集群,構(gòu)建廣西首席連鎖休閑度假養(yǎng)生平臺,擬在未來五到十年成為全國乃至東盟著名的酒店和旅游不動產(chǎn)開發(fā)運營品牌。同時,將進一步提升物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,開創(chuàng)廣西首家智慧型社區(qū)典范。

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【崗位職責(zé)】 在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,對本部門的工作進行統(tǒng)籌和監(jiān)督管理,實現(xiàn)本部門的規(guī)范化管理,提高部門的服務(wù)質(zhì)量水平,創(chuàng)造出前廳高效工作的氣氛,從而保證酒店的經(jīng)濟效益。 【任職要求】 1. 大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳; 2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力; 3.2年以上大型酒店同崗位工作經(jīng)驗。
2024-11-14
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2024-11-14
陳業(yè)強
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有經(jīng)驗+月休4天,綜合月薪3000--4000 1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住和退房手續(xù)及相關(guān)問詢服務(wù). 2、接聽客人電話預(yù)訂并記錄,正確接待客人的問詢。 3、熟悉掌握房態(tài)及價格,根據(jù)客人的 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,負責(zé)制作每天的營業(yè)日報,認真做好交接班工作。。 5、處理客訴及其他相關(guān)事項, 6、培訓(xùn)各項員工服務(wù),以及各項數(shù)據(jù) 7、有東呈酒店的連鎖品牌優(yōu)先考慮
2024-11-14
公寓酒店店長
8000-12000元
南寧-青秀區(qū)
崗位內(nèi)容: 1、全面負責(zé)酒店服務(wù)式公寓的經(jīng)營管理,對服務(wù)公寓的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績負責(zé)。 2、圍繞集團及服務(wù)公寓下達的利潤指標(biāo)和各項工作,編制服務(wù)公寓的經(jīng)營年度預(yù)算。 3、負責(zé)服務(wù)公寓團隊的建立、培養(yǎng)和管理,搭建團隊人才骨干,組織及指導(dǎo)培訓(xùn)提高團隊 的服務(wù)品質(zhì)和員工質(zhì)素。 4、根據(jù)市場變化和發(fā)展,制定切實可行的市場營銷工作策略,并組織實施和有效控制。 5、負責(zé)做好服務(wù)公寓與各界人士的公共對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系,提升VIP客人服務(wù)接待工作,塑造 獨特的品牌及企業(yè)形象。 6、完成集團酒店總經(jīng)理交辦的其他工作指令。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷 2、具有3年以上酒店或者服務(wù)公寓的管理經(jīng)驗 3、熟悉服務(wù)公寓管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 4、善于管理和經(jīng)營團隊,事業(yè)心強。 5、有較強的溝通、計劃、決策、營銷和綜合商務(wù)能力
2024-11-12
何文
南寧-青秀區(qū)-展廈景灣
職位描述: 1、全面負責(zé)酒店的日常經(jīng)營和管理工作; 2、完成集團下達的營業(yè)收入和利潤等指標(biāo),確保酒店在各個經(jīng)營階段的經(jīng)營指標(biāo)能夠順利完成; 3、根據(jù)市場變化和發(fā)展,制定切實可行的市場營銷工作策略,并組織實施和有效控制; 4、負責(zé)酒店團隊建設(shè)、培養(yǎng)和管理,提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì); 5、執(zhí)行集團公司各項管理政策與方案,維護品牌利益; 6、全面負責(zé)酒店安全管理,抓好食品衛(wèi)生,治安安全等工作,確??腿撕蛦T工的人身、財產(chǎn)安全。 任職資格: 1.大學(xué)專科以上學(xué)歷,熟悉廣西市場; 2.10年以上酒店管理工作經(jīng)驗,3年以上星級酒店總經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,有全國連鎖全服務(wù)酒店總經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 3.熟悉酒店經(jīng)營管理工作,尤其是市場銷售、客房、餐飲和影響推廣方面,熟悉酒店的管理機制和程序; 4.具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力及把握酒店全局運作的能力; 5.熱愛酒店行業(yè),很好的服務(wù)意識,沉穩(wěn)干練。
2024-11-12
人力資源部
南寧-青秀區(qū)-盈地投資大廈
工作簡介: 1、負責(zé)酒店前廳部的全面工作,有效率的完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作; 2、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識,促使客房收益化; 3、督導(dǎo)部門主管、領(lǐng)班委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署; 4、負責(zé)部門員工素養(yǎng)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn),協(xié)調(diào)與糾正部門之間的工作矛盾和偏差。 5、保持良好的對客關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職資格: 1、有星級酒店同職位工作經(jīng)驗3年以上優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神; 3、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力; 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
2024-11-12
楊女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
【崗位職責(zé)】 1. 通過接聽來自港澳臺、海外客戶的電話,完成關(guān)于酒店的預(yù)訂、退訂、咨詢等資訊,解答酒店、機票業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢; 2. 負責(zé)客戶在使用酒店或飛機服務(wù)后的一般客戶投訴,咨詢支持以及其他客服協(xié)助。 【崗位要求】 1. 大專及以上學(xué)歷; 2. 粵語流利,良好的英語聽說讀寫能力(粵語,英語都要求能聽懂能說); 3. 具備良好的溝通能力,具有客戶服務(wù)意識; 【工作時間】 每天8小時,月休8天 【薪資福利】 1. 薪資穩(wěn)定有保障:月薪5-6K,試用期全薪,每月7日準(zhǔn)時發(fā)放工資; 2. 優(yōu)厚的福利體系:入職即繳納五險一金,9天起帶薪年假,享受年度體檢、節(jié)日福利、禮品等; 3. 舒適優(yōu)雅辦公環(huán)境:高檔寫字樓辦公,設(shè)有公用員工餐廳,提供微波爐,冰箱,飲水機等; 4. 豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、運動俱樂部、優(yōu)秀員工表彰活動等; 5. 多樣化的培訓(xùn):帶薪崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、互聯(lián)學(xué)院、加速提升個人能力。 6. 職業(yè)發(fā)展:快速掌握崗位技能,晉升速度快,發(fā)展機會公平;團隊年輕、氛圍活躍。 【晉升空間】 公司建立了完善的人才培養(yǎng)機制,提供“管理+技能”雙項晉升渠道,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺??赏嘤?xùn)、質(zhì)檢、運營等方向晉升發(fā)展,機會多。 【公司地址】 1、 地址:南寧市高新區(qū)高科路8號南寧創(chuàng)客城1號樓B2座2樓 2、 交通路線: 1) 地鐵3號線到創(chuàng)業(yè)路站A、B出口 2) 公交車707路振興高科路口下或100路高科振興路口下) 3) 電動車免費停放,有充電樁 4)汽車停車位充足,停車費100元/月或者6元/次
2024-11-11
黎經(jīng)理
南寧-青秀區(qū)-盈地投資大廈
崗位職責(zé): 1、協(xié)助經(jīng)理完成各項經(jīng)營指標(biāo); 2、組織安排當(dāng)日工作重點; 3、負責(zé)員工培訓(xùn)及日常管理工作; 4、有酒店餐飲管理經(jīng)驗及餐飲銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 崗位要求: 1、年齡28-40歲,中專以上學(xué)歷,5年以上同崗位工作經(jīng)驗; 2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能; 3、有較高的處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力; 4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認真,有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。
2024-11-11
楊女士
廣西圣展至善資產(chǎn)管理有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西圣展至善資產(chǎn)管理有限公司
所在行業(yè) 房地產(chǎn)/會展/酒店
成立時間 9年(2015年6月12日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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