南寧邕寧區(qū)客服主管招聘

共找到 1條南寧邕寧區(qū) 客服主管招聘職位。好工作，上桂聘

客服主管

5000-6000元

南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場(chǎng) 1人清潔物業(yè)

2024-11-01

黃女士

1、基礎(chǔ)管理：
1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的全面工作，并建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2)制定年度、月度工作計(jì)劃，確保計(jì)劃實(shí)施的有效性；
3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作，并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理；
4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見(jiàn)和建議；
2、服務(wù)提升：
1)外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管；
2)收集、整理物業(yè)案例；協(xié)助實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，對(duì)客戶提出的問(wèn)題提出改進(jìn)措施并實(shí)施；
3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)解決，并上門進(jìn)行回訪；
4)組織、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開(kāi)展。策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活；
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1)負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，并對(duì)部門人員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；
2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系；
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。