11小時(shí)前
崗位職責(zé):
1、維系客戶(hù),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和方向,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門(mén)整體動(dòng)作及工作安排;
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品訂單整套流程工作,根據(jù)訂單要求,落實(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)與出貨的跟進(jìn)與監(jiān)督工作,對(duì)所有訂單的準(zhǔn)確性與及時(shí)性負(fù)責(zé)等;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,審核、撰寫(xiě)相關(guān)稿件,項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等;
4、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,對(duì)售后工作組織技能指導(dǎo);
5、月底與客戶(hù)進(jìn)行交貨對(duì)賬,并對(duì)所開(kāi)票的款項(xiàng)跟進(jìn),根據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售實(shí)際制作月銷(xiāo)售報(bào)表;
6、與客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通,監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量,及時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求和情況變化,提出解決方案,向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案,了解客戶(hù)所需,做好客戶(hù)服務(wù)工作。
7、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。
任職資格:
1、年齡不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷,有2年以上業(yè)務(wù)跟單和管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉辦公軟件及系統(tǒng)操作,有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力;優(yōu)秀的撰稿能力、提案制作和陳述能力;
3、具有良好的溝通能力,較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力,靈活、機(jī)智的處事能力;
4、杰出的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受工作的挑戰(zhàn)和壓力,積極進(jìn)取。
工作時(shí)間:
1、有2年以上業(yè)務(wù)跟單工作經(jīng)驗(yàn)。

客服主管

5000-6000元
南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場(chǎng) 1人 清潔 物業(yè)
11小時(shí)前
1、基礎(chǔ)管理: 1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶(hù)服務(wù)體系,為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 2)制定年度、月度工作計(jì)劃,確保計(jì)劃實(shí)施的有效性; 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶(hù)服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作,并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理; 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;確定客戶(hù)調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議; 2、服務(wù)提升: 1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管; 2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實(shí)施客戶(hù)滿意度調(diào)查,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題提出改進(jìn)措施并實(shí)施; 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量不...
任職要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、能熟練運(yùn)用CAD、Office辦公軟件、會(huì)做PPT者優(yōu)先; 3、熱愛(ài)教育事業(yè),具有一定活動(dòng)氛圍帶動(dòng)、策劃能力; 4、能適應(yīng)短暫區(qū)內(nèi)外出差工作及外派學(xué)習(xí),能吃苦耐勞,有責(zé)任心,機(jī)動(dòng)靈活。 崗位職責(zé): 1、服務(wù)客戶(hù)線上線下CAD應(yīng)用指導(dǎo); 2、定期對(duì)客戶(hù)回訪,做好回訪記錄; 3、跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 教育背景: 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 崗位福利: 底薪+提成+節(jié)日福利+年終獎(jiǎng)金+社保五險(xiǎn)+帶薪年假

客服主管

5000-6000元
2024-09-20
處理日??爝f客戶(hù)投訴問(wèn)題 必須有快遞客服經(jīng)驗(yàn)
1、完善客戶(hù)管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程; 2、跟進(jìn)客服報(bào)表系統(tǒng)錄入及賬目核對(duì),跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況; 3、跟進(jìn)客服與客戶(hù)的各項(xiàng)銜接工作及回復(fù)反映情況; 5、擬定本部門(mén)成員的工作計(jì)劃,對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量; 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn); 7、客戶(hù)滿意度的調(diào)查,完善客戶(hù)需求分析,制定可行性方案提升客戶(hù)滿意度; 8、處理客戶(hù)反饋與投訴,跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋,協(xié)助其他部門(mén)工作; 9、上級(jí)安排的其他合理工作。

電商客服主管

4000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-瀚林雅筑 1人 安防 電子 電器
2024-09-20
電商客服 要求工作經(jīng)營(yíng)1年以上 急招 有提成 單休+調(diào)休 要有經(jīng)驗(yàn)的,小白勿擾 我司招長(zhǎng)期的 工作不穩(wěn)定的勿擾 要求會(huì)處理售后糾紛,和銷(xiāo)售話術(shù)之類(lèi)的基本能力
崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要,設(shè)定部門(mén)所有回訪及面訪問(wèn)卷,并通過(guò)實(shí)踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù); 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶(hù)滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃,并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行; 3.收集反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程; 4.分析客戶(hù)資源信息,為業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議和數(shù)據(jù)支撐; 5.建立完善公司客戶(hù)滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范,制定和完善部門(mén)內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定,確保部門(mén)工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范,協(xié)助處理部分投訴并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)處理閉環(huán); 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。 任職要求: 1.大專(zhuān)或以上...
1.統(tǒng)計(jì)線上訂單 2.發(fā)布產(chǎn)品信息 3.回復(fù)售后問(wèn)題及咨詢(xún)問(wèn)題 4.實(shí)時(shí)接單 5.調(diào)度統(tǒng)計(jì)
崗位職責(zé): 1、制定、落實(shí)門(mén)診各項(xiàng)服務(wù)流程,提高滿意度及持續(xù)改進(jìn)方案; 2、制定回訪機(jī)制,做好檔案管理,并按照機(jī)制要求有效做好回訪和客戶(hù)管理工作; 3、制定投訴及處理機(jī)制,運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決; 4、規(guī)范客服部規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)客服資料; 5、完成客戶(hù)部各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、擬定下月改進(jìn)計(jì)劃; 6、負(fù)責(zé)每周一次對(duì)導(dǎo)診臺(tái)、導(dǎo)診的禮儀培訓(xùn)以及門(mén)診服務(wù)禮儀、儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)、考核; 7、負(fù)責(zé) VIP 客戶(hù)診所/門(mén)診內(nèi)的管理,每季度一次診所/門(mén)診患者的座談會(huì); 8、負(fù)責(zé)門(mén)診的院容院貌、清潔衛(wèi)生、綠化的管理。 任職資格: 1、...
1.負(fù)責(zé)新車(chē)交車(chē)面訪、售后客戶(hù)的滿意度回訪 2.對(duì)回訪的抱怨客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門(mén)按時(shí)反饋 3.對(duì)新車(chē)客戶(hù)進(jìn)行面訪并歸檔 4.車(chē)主關(guān)懷活動(dòng) 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專(zhuān)屬車(chē)主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對(duì)400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪

物流客服主管

4000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園 1人 電池 廣告 物流
2024-09-19
1.日常客戶(hù)訂單受理、錄入等操作流程; 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集,費(fèi)用制作及催收; 3.負(fù)責(zé)客戶(hù)的訂單跟蹤和異常處理; 4.負(fù)責(zé)客戶(hù)日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量; 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門(mén)的操作指引和流程; 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進(jìn)和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤; 7.解決部門(mén)或跨部門(mén)異常事件及臨時(shí)性事件處理; 8.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù); 任職要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先; 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力;工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強(qiáng);待人熱情; 3.熟悉使用辦公軟件(Word、PPT),有一定觀察分析能力;...
南寧-青秀區(qū)-五礦大廈 1人
2024-09-19
1.具有高檔住宅小區(qū),商業(yè)物業(yè)小區(qū)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,有會(huì)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2.熟悉國(guó)家的物業(yè)管理相關(guān)法則,接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),熟悉投訴處理,接待,滿意度調(diào)查、管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程
職位描述: 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等; 2、以用戶(hù)視角為先,注重用戶(hù)體驗(yàn),建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制,并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量; 3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo),監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo); 4、參與一線客服工作,接聽(tīng)用戶(hù)電話、回復(fù)用戶(hù)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題,并快速解決; 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶(hù)投訴、批評(píng)和建議,提高用戶(hù)滿意度,降低投訴率; 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)及合作公司保持密切溝通,保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持,保證客服工作順利開(kāi)展; 7、完成運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。 崗位要求: ...
電話通知業(yè)主交費(fèi),接聽(tīng)電話,
1、受理客戶(hù)咨詢(xún),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù); 2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,限度的提高客戶(hù)滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤(pán)庫(kù)

客服主管

6000-10000元
南寧-良慶區(qū) 1人 1年以上 35歲以下 大專(zhuān)以上 傳媒 攝影
  • 五險(xiǎn)
  • 崗位晉升
  • 節(jié)日禮物
  • 培訓(xùn)提升
2024-09-18
崗位描述: 1.認(rèn)真執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),貫徹部門(mén)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)意識(shí),提升部門(mén)客戶(hù)滿意度; 2.按照公司邀約規(guī)則,對(duì)所有客資進(jìn)行分類(lèi)篩選,確保各門(mén)店拍攝量及到店量,協(xié)調(diào)各店和客戶(hù)部之間整體邀約工作; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)處理本部門(mén)之內(nèi)的所涉及到的客戶(hù)投訴與例外事件; 4.每日部門(mén)晨、夕會(huì)的召開(kāi),進(jìn)行每日部門(mén)工作安排、結(jié)果總結(jié)和問(wèn)題的反饋與處理; 5.掌握部門(mén)運(yùn)行ERP系統(tǒng),并對(duì)新員工做好培訓(xùn); 6.負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,做到傳達(dá)與分享、帶動(dòng)和要求、監(jiān)督與檢查 7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客服部各崗位的個(gè)人數(shù)據(jù)并進(jìn)行核對(duì),同時(shí)監(jiān)督執(zhí)行取件工作的推進(jìn)和完成情況 任職要求: 1.能夠接受靈活的工作時(shí)間安排 ...
從事房地產(chǎn)業(yè)客服工作一年經(jīng)驗(yàn)以上
工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶(hù)滿意調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告; 2、對(duì)客戶(hù)檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告; 3、對(duì)客戶(hù)不滿意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對(duì)沉默客戶(hù)追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng); 6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶(hù)反饋問(wèn)題涉及原因,并通過(guò)長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠(chéng)懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備; 3、有電話營(yíng)銷(xiāo),客服回訪或汽車(chē)行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、...
南寧-青秀區(qū)-金源CBD現(xiàn)代城 1人
2024-09-18
崗位職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員,能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度,對(duì)部門(mén)客服的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議。 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶(hù)客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶(hù)客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。 4、接受業(yè)主或用戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。 5、組織項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作; 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)戶(hù)關(guān)系維護(hù),并定期開(kāi)展走訪業(yè)主走訪工作; 7、負(fù)責(zé)業(yè)主訴求及客戶(hù)投訴處理,協(xié)調(diào)其他部門(mén)處理重大投...
【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持; 3、制訂客戶(hù)維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施;客戶(hù)潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復(fù)購(gòu)率;擬定激活沉寂客戶(hù)方案并組織實(shí)施,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī); 4、定期整理用戶(hù)反饋并針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶(hù)體驗(yàn); 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進(jìn)行; 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理,提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量; 7、具備一定的培訓(xùn)能力...
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