【崗位職責】
1、 通過電話、網(wǎng)絡等渠道與客戶進行有效溝通,了解客戶用車需求,并為到店的客戶進行預約登記安排;
2、 通過電話進行客戶定期回訪工作,維護老客戶的業(yè)務資料,登記潛在客戶的資料;
3、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作;
【任職資格】
1、大專以上學歷,形象氣質佳,聲音甜美,普通話標準;
2、有較好的溝通表達能力、靈活應變能力、健談、善于與人溝通;
3、有一年以上電話銷售或服務行業(yè)經(jīng)驗,掌握一定的汽車專業(yè)知識。
【崗位職責】
1、協(xié)助總經(jīng)理,及其他管理高層,共同探討、制定顧客滿意度提升計劃與方案,并負責監(jiān)督、執(zhí)行,確保計劃與方案落實到位;
2、監(jiān)管硬件設施的維護、裝飾和布置,達到林肯品牌要求的設施標準,確保為顧客創(chuàng)造極佳的體驗環(huán)境;
3、領導CRM團隊,提供優(yōu)質的熱線服務,通過回訪及其他手段了解評估顧客對服務的滿意程度,積極跟進處理客戶投訴,開展車主活動,維護良好的顧客關系,打造忠誠顧客;
4、監(jiān)督每位員工始終如一地、全情向每位顧客傳遞林肯服務,去提供能打動顧客的有溫度的服務;
5、熟練應用新媒介社交平臺,熟練應用林肯中國提供的客戶平臺,建立與客戶的溝通渠道,及時掌握客戶的服務體驗,并通過平臺努力去傳播成功、經(jīng)典的“林肯時刻”;
6、負責顧客體驗戰(zhàn)略、顧客滿意度目標達成;
7、負責展廳各項設施、各環(huán)節(jié)的體驗點,達到林肯廠家檢查標準;
【任職要求】
1、大專及以上學歷,3年及以上同等職位經(jīng)驗、豐富的團隊管理經(jīng)驗、豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗;
2、熟悉并掌握汽車經(jīng)銷商的銷售流程、服務流程;
3、具有出眾的儀表,形象與氣質極佳,具有極高的品味以及高質量生活品質追求;
4、具有出色的分析問題解決問題的能力、跨部門協(xié)作能力、高效的執(zhí)行能力;
5、具備豐富的客戶滿意度管理經(jīng)驗。
約 2 個崗位

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學歷要求分析

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