一、崗位職責(zé)
1.?負(fù)責(zé)接待來訪的老人及其家屬,提供熱情、周到的服務(wù),解答他們的咨詢和疑問。
2.?展示和介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施、服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息,引導(dǎo)潛在客戶進(jìn)行參觀。
3.?維護(hù)接待區(qū)域的整潔和有序,確保環(huán)境舒適。
4.?協(xié)助組織和參與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的宣傳推廣活動,如社區(qū)宣傳講座等。
5.?收集客戶信息,建立和維護(hù)客戶檔案,跟進(jìn)客戶需求,促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。
6.?與其他部門協(xié)作,及時反饋客戶意見和建議,提高服務(wù)質(zhì)量。
7.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職資格
1.?年齡在25周歲以上,35周歲以下,形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng)。
2.?具備大專及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.?具有3年以上客戶服務(wù)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗,有養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.?熟練使用辦公軟件,具備一定的文案撰寫和活動策劃能力。
5.?具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力。
6.?有耐心、愛心,尊重老年人,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。
三、能力要求
1.?溝通能力:能夠與不同背景和年齡段的人進(jìn)行有效溝通,包括清晰表達(dá)、傾聽理解和回應(yīng)疑問。
2.?銷售技巧:掌握一定的銷售技巧,能夠有效地介紹和推廣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù),引導(dǎo)客戶做出決策。
3.?客戶服務(wù)意識:始終以客戶為中心,提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù),滿足客戶需求,解決客戶問題。
4.?應(yīng)變能力:能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況和客戶的特殊需求,保持冷靜并妥善處理。
5.?組織協(xié)調(diào)能力:協(xié)助組織各類活動,協(xié)調(diào)各部門之間的工作,確保活動順利進(jìn)行。
四、個人素質(zhì)
1.?熱愛養(yǎng)老事業(yè),對老年人有深厚的關(guān)愛之情。
2.?具備良好的職業(yè)道德和操守,嚴(yán)守機(jī)構(gòu)和客戶的機(jī)密。
3.?積極主動,樂觀開朗,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,影視、新媒體等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上新媒體、短視頻運(yùn)營、活動策劃崗位工作經(jīng)驗 3、熟悉BGM使用、文字玩法、影集制作、剪映玩法等技巧; 4、了解抖音平臺算法規(guī)則
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