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  13*******72 2020-06-28
  通話時(shí)，要根據(jù)客戶的實(shí)際情況對(duì)語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)進(jìn)行控制，使客戶感到愉悅。適當(dāng)提高聲調(diào)，可以顯得富有朝氣，給客戶產(chǎn)生一個(gè)良好的印象。
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  15*******58 2020-06-28
  為了有效防止出現(xiàn)聽(tīng)錯(cuò)電話內(nèi)容的情況出現(xiàn)，在交談時(shí)，一定要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣。對(duì)于一些同音不同義詞語(yǔ)以及時(shí)間、日期、電話號(hào)碼等數(shù)字內(nèi)容，要在聽(tīng)后立即復(fù)述和確認(rèn)。對(duì)于容易混淆的詞語(yǔ)要放慢速度，確保逐字發(fā)音準(zhǔn)確
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  13*******38 2020-06-28
  索賠的客戶可能會(huì)滿腹牢騷或者暴跳如雷，切忌不可與客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵，這樣不僅不會(huì)平息事態(tài)，還會(huì)激化矛盾。此時(shí)應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的不滿，耐心等待客戶氣消。一邊對(duì)客戶的合理說(shuō)辭進(jìn)行肯定，一邊思考客戶不滿的原因，找到正確的處理方法，以誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)客戶，取得客戶的諒解，解決問(wèn)題