職位描述

1.面試需要填寫應(yīng)聘登記表,【登記表,帶回自行處理】不能接受的勿擾
2.崗位職責(zé):及時(shí)完成當(dāng)天的工作,主要就是負(fù)責(zé)把平臺上 洗稿/搬運(yùn)我們公司的作品投訴下架。積極靈活優(yōu)先。
任職要求:18到30歲 會熟練使用電腦,抖音剪映,百度網(wǎng)盤,平常的一些辦公軟件。
3.崗位福利:底薪2500元,全勤獎100元,年終獎按照年底的底薪來算【2500/12x?個(gè)月】,平時(shí)加班費(fèi)20元一小時(shí),節(jié)假日加班30元一小時(shí),雙休制【公司調(diào)休】,月休8-10天。有獎金制度?!居匈I意外險(xiǎn)、社保,詳情***】
4.上班時(shí)間:早上9點(diǎn)到12點(diǎn)下班吃飯,下午1點(diǎn)到6點(diǎn)下班。
5.工資發(fā)放日期:每個(gè)月的15號準(zhǔn)時(shí)發(fā)放上個(gè)月的工資,如遇節(jié)假日/雙休日,會延期下一個(gè)工作日

上班地點(diǎn)

工作地址: 玉林陸川縣廣西優(yōu)創(chuàng)傳媒有限公司2樓201 查看上班路線

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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)南寧電商客服團(tuán)隊(duì)的組建及日常工作管理,指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評估; 2、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估; 3、搭建客服人員的培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn); 4、建立完善客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理,規(guī)范各類服務(wù)話術(shù),提升服務(wù)水平; 5、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)性事件,解決售前售后疑難問題; 6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo); 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)激勵體系建立以及團(tuán)隊(duì)氛圍打造,保障團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo),有團(tuán)隊(duì)合作精神; 8、每日對客服及運(yùn)營上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和售前、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn),并提出優(yōu)化和解決方案; 9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團(tuán)隊(duì)完成售后指標(biāo),對結(jié)果負(fù)責(zé); 10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,按時(shí)向上級匯報(bào)工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,三年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務(wù)平臺的客服整體運(yùn)作流程; 3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗(yàn); 4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題; 5、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 6、熟練運(yùn)用辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力,工作細(xì)心、執(zhí)行力強(qiáng),做事有條理; 7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,有抗壓能力,能快速調(diào)整適應(yīng)。 注:電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗(yàn)請注明。 上班時(shí)間:彈性工作時(shí)間。 薪資待遇:6-8K。
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