職位描述
崗位職責(zé): 一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾; 二、檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量; 三、做好顧客投訴和前臺接待工作; 四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; 五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境; 六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; 七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣; 八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本; 十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核; 十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員的工作分配。任職資格:1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,至少1年以上管理崗位工作經(jīng)驗;3、熟練使用各種辦公軟件,具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力;4、工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行能力強(qiáng),擅長溝通協(xié)作。
公司簡介
中浩城·地王廣場位于陸川城東商圈的核心,毗臨教育城和陸川兩大城市公園,距離火車站、客運(yùn)站僅5分鐘路程。總建筑面積約24萬㎡,其中商業(yè)總面積約7萬㎡。由4層商業(yè)購物中心、近1000戶精品住宅和1棟星級酒店組成,停車位1700余個。500米范圍內(nèi)常住居民3萬多人,1公里范圍內(nèi)覆蓋消費人群近10萬人。中浩城·地王廣場是陸川第一個商業(yè)購物中心,也是廣西縣域最大的商業(yè)購物中心。以一站式家庭消費理念為核心,打造集吃喝玩樂購全業(yè)態(tài)的商業(yè)購物中心。大型超市、3D巨幕影院、KTV、兒童樂園、兒童早教中心、電玩城、養(yǎng)生會所、星級酒店、大型品牌書咖等一線城市所有熱門商業(yè)品類,全面提升陸川城市的生活水平與購物體驗。
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客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達(dá)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投 訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系。 明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服 團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目 標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題: 3、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;甘為寧
- 陸川中浩商業(yè)管理有限公司
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/酒店/企業(yè)管理
- 成立時間 7年(2017年3月17日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --