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  13*******34 2023-05-08
  我來說幾個游客的行為讓我印象深刻的事件吧?。?br />
  其一：同程定班全國各地的客人成都集合出發(fā)九寨溝黃龍四日游，常規(guī)品質(zhì)購物團，和購物團沒區(qū)別，只是要求百分百好評，一路挺好的，25個人左右，正常業(yè)績，人均1000來點，3萬左右，回程路上，坐我后排也就是第二排的大連阿姨給我說，
  
  阿姨：伍導，本來這次出門我想著是分錢不買的，我兒女也說分錢不要買，家里什么都有，也經(jīng)常出來玩，但是我還是買了3-4000塊錢支持你工作，因為你這幾天有一件事讓我特別印象深刻，你猜什么事？？
  
  我：什么事？
  
  阿姨：其實你這幾天講的我都懂，也沒怎么打動我，因為我去過太多地方了，只是第一天出發(fā)的時候，我上車坐在位置上，你最后一個上車，我在座位上看見你把路邊倒下的共享單車扶了起來，我覺得能做這種事情的你一定是個好小伙子，所以阿姨支持你！加油。好好干，小伙子。我看好你，你一定能完成自己的目標。
  
  真心是這樣，帶團，記住一句話，細節(jié)決定成敗。說一百句一千句不如一個動作來的實在。。
  
  
  其二：港澳領隊團，成都雙飛5日游，團上一對叔叔阿姨，70多歲，接近80歲了，全程一路手牽手不曾分離，相愛很容易，難得是一輩子相濡以沫。
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  13*******86 2023-05-07
  事后處理
  
  因為打我的不是我車上的，所以我跟另外兩個導游說了這個事，上車之后三個人都在車上道了歉解釋了今天景區(qū)進不去的這個事情，安撫了大家的情緒，告訴游客無論什么事情，都是用暴力解決不了的，既然導游在給大家處理這件事情，就請耐心等待結果。打我如果可以進景區(qū)，那一人打我一下我能省下好幾萬的票錢（開玩笑的語氣） ，然后說了這個事的嚴重性（指的是打工作人員，因為人家本來說要報警的，后來經(jīng)過溝通，不報警了）然后就一直哭，不敢說話。腦子懵了半天，走了兩個景區(qū)才緩過來，只一個勁的偷偷抹眼淚。
  
  又想起來一件事，最后走之前，領隊（石油公司的工作人員）私下跟我說 老太太打你就打你兩下，你也不至于說的那么難聽還一直哭，影響大家心情。都是老人，萬一有個心臟病什么的轉(zhuǎn)頭躺到地上你怎么辦？現(xiàn)在大學生連最起碼的尊老愛幼都不懂？有些事能忍就忍。
  
  我只回她，尊重是相互的，你不尊重我就不值得我尊重，導游也是人，沒有人能不把導游當人看，如果你的孩子在大了，在外打拼，你愿意別人打他就打他了？（原話，感覺有點重，但確實挺生氣，比老太太打我還生氣）
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  13*******07 2023-05-07
  本人女，今年大三，因為是本專業(yè)，大一就考了導游證，暑假就開始做導游，目前還只在秦皇島做地接，偶爾省內(nèi)全兼地
  
  今年暑假的時候帶了一批療養(yǎng)團，都是50-60歲的叔叔阿姨（國家某地區(qū)石油公司退休干部），我平時開朗愛笑，一次進景區(qū)的時候，半價票需要刷指紋（50-60周歲部分景區(qū)半價票） 一共三個車，我是頭車但因為是兼職導游不是我辦票，刷指紋進景區(qū)的時候，票刷不出來（景區(qū)票務系統(tǒng)出了問題，我們拿到的票系統(tǒng)顯示還未發(fā)行），刷了幾次都不行，我在跟景區(qū)工作人員溝通這個事情。突然有一個巴掌就呼上來，嚇得我都懵了，景區(qū)工作人員也懵了，然后就有拳頭錘過來。我當時眼淚差點沒憋住，跟打我的阿姨解釋了一下我正在溝通這個事情。后來這阿姨不打我了，打景區(qū)的工作人員，工作人員也是個20出頭的小姑娘，一下就火了，還好經(jīng)理出面控制了局面。最后溝通下，數(shù)人頭進的，沒驗票