全部回答 已有 3人回答

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  13*******28 2022-04-10
  電商客服忙不忙，完全取決于你所在的公司，銷量好的話，詢問的人肯定會比較多。不過一般來說，客服的工作還是比較繁忙的，你得一個人同時對接好幾個客戶。遇到難纏的還得花費(fèi)更多的時間。而且客服晚間也是得回復(fù)客戶信息的?？梢钥纯措娚炭头闹饕ぷ鲀?nèi)容：解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邲]貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
  
  作者：蘇博士
  鏈接：https://www.zhihu.com/question/487929289/answer/2317790650
  來源：知乎
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  15*******06 2022-04-10
  難處理的就是過敏。首先絕不能承認(rèn)自己產(chǎn)品有問題，本來用在皮膚上的產(chǎn)品不能保證百分百不過敏的，賠禮道歉啊啥的，盡量安撫住買家，然后提供一些相關(guān)的證明，核實沒錯后報銷醫(yī)藥費(fèi)。 目前想到的就這些?？偟膩碚f，售前只管賣東西，可以說一些有的沒的（不特別夸大情況下）。 售后不一樣，人家都買你東西了找你就是解決問題，不能亂說話，還要圓話，有些事需要自己思考一下然后覺得沒問題才會回復(fù)買家，畢竟你的快捷語總有用完的時候，一般就編兩條至三條，太多了哄也不管用，需要純手打。你如果想讓人工快點(diǎn)回復(fù)你，你就發(fā)圖片，和自己購買產(chǎn)品有關(guān)的，如果秒回復(fù)的話，看看是不是回答的牛頭不對馬嘴，是的話再發(fā)一次圖片，一般第二次機(jī)器人就不會識別了，顯示未讀的時候，客服那邊會讀秒的，大部分都會優(yōu)先回復(fù)讀秒的。 而且有些小公司，售前售后都是一個人處理，還要打包發(fā)貨。
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  13*******82 2022-04-10
  不請自來，我做過售前售后客服。 做售前時候，每天至少要接待1400人左右，如果不設(shè)置快捷語還真回不過來，這還是有機(jī)器人的前提下，售前主要負(fù)責(zé)賣東西，前面咨詢過你的還要進(jìn)行催付，不知道其他電商公司是不是這樣，五個客服的總接待人數(shù)大概在7500上下浮動，過電商活動的話，直接逼近2萬。 做了一段時間就被調(diào)售后了，一個人接待量在五六百左右，過電商活動時也是要接待量翻倍。 要處理投訴、差評、工單什么的. 首先物流問題，總不能一昧的用催了、核實、再看看吧等不能安撫好客戶情緒的話，你要想著怎么把話說漂亮，讓別人覺得可以理解這樣。 然后是產(chǎn)品，常見的是問你怎么用，有些人你無論怎么說都說透了就是不會，那么就需要錄個某步驟的操作視頻。退貨退款、僅退款、寄回單號填寫、換貨等，有些操作買家確實不會?？赡苡兄褧?，這些常遇到的弄快捷語+一些引導(dǎo)圖片不就好了，這個我們也就在不是特別忙的情況下會這樣引導(dǎo)，忙的話會耽誤回復(fù)其他買家，忙不過來大部分就是不會操作的買家叫他們截屏過來然后標(biāo)記給他叫他怎么點(diǎn)。