運(yùn)維服務(wù)中心主任

職位描述

1.1? 運(yùn)維部門主任（兼運(yùn)維質(zhì)量管理部）

行政職責(zé)：

●?? 負(fù)責(zé)落實(shí)公司運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：統(tǒng)籌規(guī)劃運(yùn)維服務(wù)中心業(yè)務(wù)方向、組織架構(gòu)、人員技能體系及流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

●?? 負(fù)責(zé)123線及新媒體運(yùn)維工作規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)、知識庫等制度建設(shè)及文檔管理，形成服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)化管理；

●?? 帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障客戶各應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、終端等系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)服務(wù)合同和服務(wù)解決方案為用戶提供專業(yè)可靠的服務(wù)產(chǎn)品；

●?? 培養(yǎng)公司核心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，組建、調(diào)配、優(yōu)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)及人員配備。包括人員的崗位設(shè)置、招聘、工作分配、績效考核、技能培訓(xùn)等日常管理；

●?? 開發(fā)定制運(yùn)維產(chǎn)品，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的服務(wù)目錄；負(fù)責(zé)組織運(yùn)維中心服務(wù)業(yè)務(wù)的市場開拓工作；

●?? 負(fù)責(zé)組織年度備品采購會議，審核年度備品備件采購計(jì)劃；

●?? 負(fù)責(zé)牽頭運(yùn)維部門的資質(zhì)建設(shè)工作，并協(xié)調(diào)其他職能部門配合完成。

質(zhì)管職責(zé)：

●?? 負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)維質(zhì)量管理目標(biāo)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)頻率、客戶滿意率等，并跟蹤、檢查；

●??? 負(fù)責(zé)組織制定事件管理流程，確保具有盡快解決事件的能力。包括事件分類、分級機(jī)制；事件升級機(jī)制；滿意度調(diào)查機(jī)制；事件解決評估機(jī)制等；

●?? 對運(yùn)維服務(wù)工作形成的過程記錄進(jìn)行抽查評估。

風(fēng)險(xiǎn)職責(zé)：

●?? 制定運(yùn)維項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制；

●?? 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，提出規(guī)避和減少風(fēng)險(xiǎn)的方案。

1.2? 運(yùn)維項(xiàng)目部（兼運(yùn)維項(xiàng)目管理經(jīng)理，也可另行招聘）

●?? 負(fù)責(zé)公司最終客戶日常關(guān)系的維系工作。

●?? 負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目管理，包括現(xiàn)場勘察、出具運(yùn)維方案、與客戶溝通、客戶培訓(xùn)；

●?? 參與公司運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的合同評審工作，確定軟件運(yùn)維服務(wù)組投入成本及工期；

●?? 運(yùn)維項(xiàng)目的維護(hù)和升級改造工作，控制運(yùn)維成本和維護(hù)費(fèi)用的收取等；

●?? 覆蓋部門體系的落實(shí)與監(jiān)督，樹立良好公司形象，監(jiān)督完善項(xiàng)目運(yùn)維中的服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，以專業(yè)的技術(shù)水平提高客戶的滿意度；

●?? 參與運(yùn)維中心技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及總體規(guī)劃，制定項(xiàng)目的年度運(yùn)維計(jì)劃任務(wù)；

●?? 結(jié)合項(xiàng)目的計(jì)劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；

●?? 項(xiàng)目文檔配置管理工作；

●?? 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)組直接負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及風(fēng)險(xiǎn)防范。

●?? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)配運(yùn)維服務(wù)工作需要的各種資源，例如渠道資源（上游服務(wù)商等）和物料（備件工具）；

配合支持綜合部對公司網(wǎng)站、微信提供內(nèi)容服務(wù)和其他技術(shù)支持 

公司簡介

公司優(yōu)勢：

不可多得的具有穩(wěn)定和上升空間的本土企業(yè)，專注政府業(yè)務(wù)十幾年，沉淀了厚積薄發(fā)的技術(shù)力量和本地口碑；

廣西區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息化前三把交椅，目前在本地市場尚無同等競爭對手；

教育行業(yè)與騰訊合作，是騰訊在廣西區(qū)域唯一授權(quán)商；

公司氛圍良好，溝通透明，規(guī)模不大不小，正在尋求從外回流的職業(yè)人士，給予合伙人和持股的機(jī)會。

企業(yè)簡介

廣西邁聯(lián)科技股份有限公司創(chuàng)立于2003年9月，是廣西信息化技術(shù)與創(chuàng)新應(yīng)用的領(lǐng)先者。

經(jīng)過15年的持續(xù)科技創(chuàng)新，已經(jīng)形成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)和智慧云解決方案、“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)維服務(wù)和IT運(yùn)維服務(wù)四個(gè)業(yè)務(wù)板塊。公司是柳州工業(yè)與信息化委員會戰(zhàn)略合作伙伴，東風(fēng)柳汽IT合作伙伴，是世界500強(qiáng)華為生產(chǎn)商的金牌合作伙伴，銳捷網(wǎng)絡(luò)金牌合作伙伴，深信服金牌合作伙伴。

邁聯(lián)科技在政府、醫(yī)療和教育三個(gè)行業(yè)積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。除與政府、企業(yè)建立良好的合作關(guān)系之外，公司還積極承擔(dān)社會責(zé)任，目前已為柳州市城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、柳州市鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院和清華萬博柳州分校等多個(gè)教育機(jī)構(gòu)的師生提供實(shí)訓(xùn)場地、掛職鍛煉和實(shí)習(xí)機(jī)會。

未來，邁聯(lián)科技將投入大量優(yōu)質(zhì)資源，在智慧醫(yī)療、智慧教育、智能服務(wù)終端、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘和移動終端等高精尖技術(shù)領(lǐng)域謀篇布局，在垂直行業(yè)、公共服務(wù)、個(gè)人生活等領(lǐng)域全方位提升社會效率和個(gè)人體驗(yàn)，為加速本土數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力!

歡迎求職者先投遞簡歷，我們在每周二、周四上午都有企業(yè)簡介說明會，介紹公司平臺及薪資福利待遇等大家關(guān)心的問題！