市場總監(jiān)

職位描述

·  崗位職責：
1、制定完善客戶服務體系，及時了解和監(jiān)督客戶服務的執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化和完善服務方案；
2、制定會員管理制度、積分管理制度等。深層挖掘分析會員需求，并推動實施，根據(jù)其效果予以優(yōu)化； 
3、建立完備售后服務信息管理系統(tǒng),整合和管理客戶信息，并進行客戶資源深度挖潛以提高銷售業(yè)績；
4、負責部門的日常管理工作，員工隊伍建設、指導及培訓，并全面監(jiān)管日?？蛻舴召|(zhì)量；
5、綜合分析并解決客戶提出的客訴，客戶危機事件的協(xié)調(diào)處理及跟蹤、回訪；
6、不定期組織開展客戶滿意度調(diào)查，提出改善服務的具體建議和措施； 
7、有效監(jiān)督各崗服務工作，協(xié)調(diào)處理各突發(fā)事件，應激事件，幫助提高工作效率；
8、協(xié)助相關市場部門完成各項會務活動； 

公司簡介

     廣西瑞健生物科技有限公司主要從事健康產(chǎn)品的代理銷售。目前擁有南寧，柳州、桂林、玉林 、柳州、欽州等多個直營公司。 在員工隊伍建設方面，公司秉著“吸納人才、培育人才、善用人才、善待人才”的管理理念，組織了專業(yè)系統(tǒng)化的崗前培訓、崗中訓練及管理力提升訓練，提高員工的專業(yè)水平，提升個人素質(zhì)，建立了銷售代表—健康顧問—部門店長—區(qū)域經(jīng)理—市場總經(jīng)理成長路徑；組織了多種多樣的月度、季度、年度銷售團隊活動，還有現(xiàn)金獎勵和旅游機會，為員工營造了“關心人、重視人、以人為本的”良好工作氛圍。