職位描述
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、掌握當(dāng)日客房狀況,監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào),確??头空<皶r(shí)出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù),并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)每一天巡查客房,檢查30%2525的住客房,監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度,確保安全。
7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。
8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每一天的例會(huì)和組織員工全會(huì),并做好記錄。
10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制,督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理,建立財(cái)產(chǎn)三級帳,定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況,做到日清日盤,財(cái)物相符。
11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作,定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。
12、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作,認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。
13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。
公司簡介
榮昌賓館是一家按照四星級標(biāo)準(zhǔn)投資興建的高檔商務(wù)賓館,賓館位于柳邕路273號,交通便利,環(huán)境優(yōu)雅。賓館以“華而不貴,真正實(shí)惠”為經(jīng)營宗旨,擁有多種類型的客房,大型宴會(huì)廳,餐飲包廂及多功能廳。為滿足賓客的多層次需求,設(shè)有商務(wù)中心,KTV包廂等娛樂設(shè)施,配套項(xiàng)目齊全,無論商務(wù)、宴會(huì)、休閑、娛樂,都是您理想之選。榮昌賓館誠心歡迎您的加入??!應(yīng)聘地址:柳州市柳邕路273號榮昌賓館802辦公室可乘坐81路,41路,28路,64路,58路,33路,到果蔬批發(fā)市場站或新翔小區(qū)站下
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