職位描述

崗位職責(zé):1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)。4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。10、為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)賬等服務(wù)。11、高效的服務(wù),殷勤待客,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。
任職資格:1、男女均可,品貌端正,氣質(zhì)佳,年齡18—30歲左右;2、高中以上文化,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;5、普通話準(zhǔn)確流利;6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。工作時(shí)間:三班倒

公司簡(jiǎn)介

柳州雙漁匯江景酒店,位于廣西柳州市城中區(qū)沿江路7號(hào)雙漁匯,位于柳江之濱,柳州市地標(biāo)建筑雙魚(yú)匯內(nèi)。本酒店周邊有購(gòu)物商城,電影院,美食廣場(chǎng)等,交通便利,風(fēng)景優(yōu)美,地處城中區(qū)商業(yè)聚華地帶,而鬧中取靜,讓您感受到別具一新的新概念酒店。
酒店特色:
1酒店控制系統(tǒng)在本市獨(dú)一無(wú)二,房間全部智能化便能控制,其中包括燈光、空調(diào)、電視、窗簾等都可以在智能系統(tǒng)控制。
2酒店客用電梯安保系統(tǒng)完善,需要本酒店房卡才能乘坐到相應(yīng)樓層,安保系統(tǒng)很好的保護(hù)到客人的隱私。
3客房?jī)?nèi)擁有全觸控式面板,一體機(jī)電腦,私人保險(xiǎn)柜,寬帶網(wǎng)絡(luò)及WIFI。

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幫助客人辦理入住及退房 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)
2024-11-15
姚遠(yuǎn)志
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崗位職責(zé): 任職要求: 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作,確保高效辦理客人的入住及退房。 2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行:制定部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行。 3.培訓(xùn)與員工管理:制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃,合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)。 4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào):嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá),確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確;做好與銷(xiāo)售部、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開(kāi)展。 5.安全與管理工作:負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作,并承擔(dān)安全責(zé)任。 6.客戶管理與服務(wù):關(guān)注可賣(mài)房情況,及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺(tái)可賣(mài)房供應(yīng)量;監(jiān)督前臺(tái)員工銷(xiāo)售工作,根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況,適時(shí)調(diào)整酒店OTA和線下房?jī)r(jià),確保酒店收益。 7.客戶反饋與投訴處理:現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù);關(guān)注客戶感受,建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制,有效處理客戶投訴。 8.財(cái)務(wù)與收益管理:負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)營(yíng)收的審核工作,確保賬務(wù)的清晰和房態(tài)的清楚工作。 9.突發(fā)事件處理:對(duì)于酒店突發(fā)事件(停水、停電、電梯維修)的應(yīng)急處理和跟蹤;掌握酒店實(shí)時(shí)情況,負(fù)責(zé)特殊事件的應(yīng)急處理,并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 10.收益 。 崗位職責(zé):
2024-11-15
楊棚
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[1〕 銷(xiāo)售客房; [2〕為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人〕: [3〕 掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài); [4〕為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài); [5〕提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作; [6〕協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);
2024-11-15
朱瑜
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1、保持儀容儀表的整潔,保持良好的精神狀態(tài);2、上崗前登記好領(lǐng)位卡,領(lǐng)位卡登記時(shí)要登記清楚客人的信息及用餐時(shí)間;3、主動(dòng)熱情,禮貌服務(wù),讓顧客賓至如歸;4、主動(dòng)幫助顧客服務(wù),微笑服務(wù),并為顧客合理安排包房。
2024-11-15
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2024-11-15
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崗位職責(zé): -根據(jù)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)給客人提供接機(jī)服務(wù)和處理日常預(yù)訂、入住和退房業(yè)務(wù)。 -確保所有客人的要求都被滿足。 工作要求: -大專以上學(xué)歷 -良好的表達(dá)能力 -友好的有親和力的性格 - 接待國(guó)際客人,需良好的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力和語(yǔ)言能力 -具有同等崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2024-11-14
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2024-11-14
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2024-11-14
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2024-11-13
林楚漢
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企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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