職位描述

1、基本工作內(nèi)容:辦理客人入住、退房、日常接待服務(wù)
2、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀
3、年齡:18-35歲,男女均可

上班地點(diǎn)

工作地址: 柳州魚峰區(qū)北海里海鮮城8號(hào) 查看上班路線

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姚遠(yuǎn)志
柳州-城中區(qū)-陽(yáng)光100城市廣場(chǎng)
崗位職責(zé): 任職要求: 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作,確保高效辦理客人的入住及退房。 2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行:制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行。 3.培訓(xùn)與員工管理:制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃,合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)。 4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào):嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá),確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確;做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開展。 5.安全與管理工作:負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作,并承擔(dān)安全責(zé)任。 6.客戶管理與服務(wù):關(guān)注可賣房情況,及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量;監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作,根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況,適時(shí)調(diào)整酒店OTA和線下房?jī)r(jià),確保酒店收益。 7.客戶反饋與投訴處理:現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù);關(guān)注客戶感受,建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制,有效處理客戶投訴。 8.財(cái)務(wù)與收益管理:負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)營(yíng)收的審核工作,確保賬務(wù)的清晰和房態(tài)的清楚工作。 9.突發(fā)事件處理:對(duì)于酒店突發(fā)事件(停水、停電、電梯維修)的應(yīng)急處理和跟蹤;掌握酒店實(shí)時(shí)情況,負(fù)責(zé)特殊事件的應(yīng)急處理,并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 10.收益 。 崗位職責(zé):
20小時(shí)前
楊棚
柳州-柳南區(qū)
[1〕 銷售客房; [2〕為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人〕: [3〕 掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài); [4〕為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài); [5〕提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作; [6〕協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);
20小時(shí)前
朱瑜
咨客
4000-6000元
柳州-魚峰區(qū)-馬鞍山公園
1、保持儀容儀表的整潔,保持良好的精神狀態(tài);2、上崗前登記好領(lǐng)位卡,領(lǐng)位卡登記時(shí)要登記清楚客人的信息及用餐時(shí)間;3、主動(dòng)熱情,禮貌服務(wù),讓顧客賓至如歸;4、主動(dòng)幫助顧客服務(wù),微笑服務(wù),并為顧客合理安排包房。
20小時(shí)前
周國(guó)來
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為顧客辦理入住、離店手續(xù)
20小時(shí)前
莫儲(chǔ)蜜
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2024-11-14
石煒
柳州-城中區(qū)-陽(yáng)光100城市廣場(chǎng)
前臺(tái)收銀,對(duì)客服務(wù),會(huì)員卡銷售 職位招聘3-5人
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柳州-柳北區(qū)-碧麗星城
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2024-11-14
段小姐
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2024-11-13
林楚漢
柳州市尊享大酒店有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
柳州市尊享大酒店有限公司
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企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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