高級(jí)講師

									
一、	發(fā)展歷程
? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立于2013年，駕樂(lè)匯車(chē)生圈平臺(tái)2015年創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)，自成立以來(lái)，在柳州市黨委政府和有關(guān)部門(mén)以及社會(huì)各界人士的大力支持下，以“購(gòu)車(chē)使你歡心、服務(wù)使你舒心、質(zhì)量使你放心、價(jià)格使你稱(chēng)心”的公司服務(wù)宗旨，貫徹“質(zhì)量保證、交車(chē)及時(shí)、價(jià)格合理、服務(wù)周到”的經(jīng)營(yíng)方針，以“全力打造汽車(chē)領(lǐng)域生態(tài)化第一塊服務(wù)品牌”為發(fā)展目標(biāo)，樹(shù)立全天候、全方位、全過(guò)程的服務(wù)理念，推行管家式的服務(wù)理念，勵(lì)精圖治，奮發(fā)圖強(qiáng)，不斷發(fā)展壯大，并且增大公司在行業(yè)的知明度。
二、	一流服務(wù)品牌項(xiàng)目
? ? ? 本公司是1+N綜合性汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心，目前提供和開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目有：（1）各汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)、綜合汽車(chē)銷(xiāo)售、平行進(jìn)口汽車(chē)銷(xiāo)售、二手汽車(chē)銷(xiāo)售及置換等；（2）專(zhuān)業(yè)汽車(chē)售后服務(wù)；各種進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)高中低擋轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、底盤(pán)系統(tǒng)、電路系統(tǒng)、空調(diào)音響、車(chē)身?yè)p傷修復(fù)、全車(chē)噴漆、四輪定位、等；汽車(chē)裝璜美容、汽車(chē)改裝等（3）新車(chē)代辦業(yè)務(wù)、代辦車(chē)輛年檢及違章處理；（4）代辦保險(xiǎn)及索賠、汽車(chē)金融服務(wù)。
三、	一流管理崗位素質(zhì)、一流汽車(chē)服務(wù)技能
? ? ? 公司現(xiàn)有職工40人，高級(jí)管理人員10名，多名4S店運(yùn)營(yíng)作人才，汽車(chē)維修技術(shù)方面人員10多人，從事進(jìn)口汽車(chē)維修年限10年以上的2人，包括檢測(cè)診斷、發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤(pán)、電路空調(diào)音響、鈑金烤漆等各種專(zhuān)業(yè)維修項(xiàng)目，門(mén)類(lèi)齊全，特別經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐鍛煉，總結(jié)和掌握了各種中外品牌車(chē)輛的維修經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各種進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)汽車(chē)故障診斷準(zhǔn)確，處理能力非凡。另外，為了提升企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，我公司還定時(shí)參加全國(guó)、各地方舉辦的有關(guān)汽車(chē)服務(wù)比賽，集思廣益同學(xué)斷提升自身的技術(shù)和服務(wù)水平。
四、	一流生產(chǎn)設(shè)備
? ? ? 本公司擁有一整套現(xiàn)代化汽車(chē)維修設(shè)備。包括：汽車(chē)故障電腦檢測(cè)儀、高級(jí)烤房、頂級(jí)四輪定位儀、二柱、四柱、剪式舉升機(jī)、大梁校正儀，汽車(chē)外形修復(fù)機(jī)、輪胎平衡機(jī)、輪胎拆裝機(jī)、空壓機(jī)、吊架、變速器舉升機(jī)、油壓機(jī)、機(jī)油加注器、外出施救車(chē)、接送客戶(hù)專(zhuān)用車(chē)和各種進(jìn)口汽車(chē)維修專(zhuān)用工具一應(yīng)俱全。
五、	服務(wù)熱情周到
? ? ?公司樹(shù)立全天候、全方位、全過(guò)程、保姆式的服務(wù)理念，推行汽車(chē)醫(yī)生和汽車(chē)護(hù)士的工作方式；實(shí)施質(zhì)量承諾制，凡在本公司維修的車(chē)輛，屬于本公司責(zé)任的質(zhì)量問(wèn)題一包到底；對(duì)在本廠(chǎng)維修的車(chē)輛提供定期或跑長(zhǎng)途、上高速公路前免費(fèi)檢查；不分節(jié)假日24小時(shí)全天候服務(wù)；客戶(hù)因送車(chē)來(lái)修無(wú)法回家就餐，本廠(chǎng)提供免費(fèi)快餐；接送客戶(hù)專(zhuān)車(chē)，平時(shí)還定期或不定期開(kāi)展一些超值服務(wù)、心系客戶(hù)的活動(dòng)等。
六、	推行創(chuàng)新高規(guī)格的服務(wù)管理理念
? ? ?公司高管都是從事汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)及管理工作經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)理念更是超前，一切工作開(kāi)展順利，通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了98%，我們處處體現(xiàn)“誠(chéng)心待人，精心對(duì)車(chē)，全心關(guān)懷”的服務(wù)理念和服務(wù)品牌，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài),積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)了整車(chē)銷(xiāo)售，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)處于良性循環(huán)。康能將永不停步繼續(xù)前進(jìn)為社會(huì)創(chuàng)造更多更好的服務(wù)效益。多年的維修經(jīng)驗(yàn)和4S店服務(wù)工作讓我們得出：堅(jiān)持康能人以“誠(chéng)心待人、精心對(duì)車(chē)”為服務(wù)宗旨，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，為用戶(hù)創(chuàng)造放心、安心、舒心的用車(chē)感受，以獲得更高的用戶(hù)滿(mǎn)意度，體現(xiàn)“創(chuàng)新康能?共享關(guān)懷”，立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?柳州市康能汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2016年1月版