凌云職場(chǎng)問(wèn)答

我是一名行政，在凌云的一家公司上班，想知道如何提高行政的接待能力？

13*******91
2022-08-15
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13*******73 2022-08-15

把客戶(hù)帶到會(huì)議室或辦公室等待時(shí)，需要為客戶(hù)安排好座次并且送上茶水，這兩步同樣有許多要注意的地方。

1、安排坐次

安排客戶(hù)在會(huì)議室等待的時(shí)候，應(yīng)邀請(qǐng)職級(jí)最高的客戶(hù)坐在離門(mén)遠(yuǎn)、面對(duì)門(mén)的位置。安排客戶(hù)在辦公室等待的時(shí)候，如果辦公室內(nèi)長(zhǎng)沙發(fā)做座位有限，應(yīng)先邀請(qǐng)職級(jí)高的客戶(hù)坐在長(zhǎng)沙發(fā)上，職級(jí)低的客戶(hù)可以坐在短沙發(fā)上。

2、端水

如果平日里公司接待客戶(hù)時(shí)有多種飲品，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方想喝哪一種飲品，如果沒(méi)有選擇，可以只送茶水。端送茶水時(shí)應(yīng)該注意，不要超過(guò)茶杯7分滿(mǎn)的位置，茶杯要放在客戶(hù)的慣用手邊，端茶杯時(shí)不要碰到茶杯口。
18*******73 2022-08-15

由于迎接客戶(hù)的時(shí)候是在大門(mén)口，所以引領(lǐng)客戶(hù)到等候區(qū)需要走一段路，這一過(guò)程也有諸多講究。

1、平地引領(lǐng)

引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，作為接待人員應(yīng)該走在客戶(hù)左側(cè)前方1米2左右的位置，一定不要走在客戶(hù)的右方。如果到訪(fǎng)客戶(hù)人數(shù)很多，還應(yīng)有1位接待人員走在最后。途經(jīng)轉(zhuǎn)彎、岔路處都需要進(jìn)行語(yǔ)言提示，并且用手臂指向正確的方向，注意指方向的時(shí)候不能用一根手指去指。

2、上下樓引領(lǐng)

上下樓如果需要搭乘電梯，一定要讓客戶(hù)優(yōu)先。進(jìn)電梯時(shí)，接待人員應(yīng)用一只手按住按鈕，另一只手邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入電梯，出電梯時(shí)同樣如此。如果必須走樓梯，應(yīng)該注意上樓時(shí)讓客戶(hù)走在前面，下樓時(shí)自己要先走在前面。
19*******92 2022-08-15

有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)該先了解客戶(hù)，還應(yīng)在事先約定好的到訪(fǎng)時(shí)間提前10分鐘左右到大門(mén)口迎接。負(fù)責(zé)接待的行政人員的形象代表著公司形象和態(tài)度，如果想把接待工作做得更好，包括走路禮儀、介紹禮儀等方面都有諸多需要注意的地方。

1、迎接禮儀

看到客戶(hù)下車(chē)時(shí)應(yīng)快步走上前，這會(huì)讓客戶(hù)感受到公司的熱情。而臨近客戶(hù)的時(shí)候應(yīng)該減速慢走，這樣才能顯得熱情而不莽撞，客戶(hù)也能感受到你的尊重。

2、介紹禮儀

與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候并作自我介紹，介紹的信息包括公司、部門(mén)、姓名，注意。如果到訪(fǎng)客戶(hù)有多人，不要忘記問(wèn)候其他人。如果是和領(lǐng)導(dǎo)一同下樓迎接客戶(hù)，應(yīng)該先向客戶(hù)介紹領(lǐng)導(dǎo)，再向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶(hù)，向領(lǐng)導(dǎo)介紹時(shí)，應(yīng)該按照職級(jí)由高到低的順序。