靈川八里街汽車公司售后招聘（有公積金）

1. 受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進(jìn)行處理。
2. 負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受。
3. 每月5日前回訪上月流失客戶并匯總分析。
4.對抱怨客戶進(jìn)行抱怨單傳遞，并24小時內(nèi)收回至總經(jīng)理封單。
5. 在規(guī)定日期內(nèi)按照提供的客戶名單進(jìn)行100%邀約并記錄。
6. 完成客戶總監(jiān)委派的臨時性工作。
7. 執(zhí)行公司5S管理制度。

根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，對售后服務(wù)部整體業(yè)績及利潤達(dá)成全面負(fù)責(zé)；
制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機(jī)會，及時調(diào)整計(jì)劃；
編制年度部門費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；
貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況；
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備
監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財(cái)務(wù)狀況，對售后服務(wù)收入和利潤進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度；
拓展并維護(hù)與銀行、保險公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作；
建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎懲制度和激勵機(jī)制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)，完成廠家崗位認(rèn)證；
協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。
根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，對售后服務(wù)部整體業(yè)績及利潤達(dá)成全面負(fù)責(zé)；
制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機(jī)會，及時調(diào)整計(jì)劃；
編制年度部門費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；
貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況；
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備
監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財(cái)務(wù)狀況，對售后服務(wù)收入和利潤進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度；
拓展并維護(hù)與銀行、保險公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作；
建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎懲制度和激勵機(jī)制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)，完成廠家崗位認(rèn)證；
協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。
具有激勵員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高；能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

及時跟進(jìn)保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；
負(fù)責(zé)來電、來店客戶對保險業(yè)務(wù)的咨詢解答工作，設(shè)計(jì)個性化私人定制金融及保險方案；
協(xié)同售后部對回廠車輛的保險情況進(jìn)行更新并招攬續(xù)保；
以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進(jìn)；
負(fù)責(zé)客戶檔案的整理、完善、歸檔，逐個進(jìn)行回訪、跟進(jìn)工作；
負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析；
對現(xiàn)有客戶資料進(jìn)行整理，對保險流失/戰(zhàn)敗客戶進(jìn)行分析；
了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)?？蛻糇龀龇治觯?br /> 維系與保險公司的良好合作關(guān)系；
負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績的達(dá)成；
負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作,協(xié)助財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行保費(fèi)結(jié)算工作；
協(xié)助上級進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作。
熟悉車險、理賠相關(guān)常識。
良好的營銷溝通能力，具備工作韌性，熟練掌握OFFICE辦公軟件。
有汽車相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)或售后保險工作經(jīng)歷優(yōu)先。

熟悉汽車行業(yè)市場 、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識，充分了解銷售、售后、市場客服、財(cái)務(wù)人力相關(guān)事務(wù)；熟悉品牌產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程及廠家相關(guān)政策，具備財(cái)務(wù)和法律知識。