靈川汽車公司售后招聘（有崗位晉升）

1. 受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對(duì)客戶抱怨進(jìn)行處理。
2. 負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受。
3. 每月5日前回訪上月流失客戶并匯總分析。
4.對(duì)抱怨客戶進(jìn)行抱怨單傳遞，并24小時(shí)內(nèi)收回至總經(jīng)理封單。
5. 在規(guī)定日期內(nèi)按照提供的客戶名單進(jìn)行100%邀約并記錄。
6. 完成客戶總監(jiān)委派的臨時(shí)性工作。
7. 執(zhí)行公司5S管理制度。

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé)；
制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況，必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，把握各種潛在機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃；
編制年度部門費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；
貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況；
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備
監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財(cái)務(wù)狀況，對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度；
拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作；
建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)，完成廠家崗位認(rèn)證；
協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。
根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé)；
制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況，必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，把握各種潛在機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃；
編制年度部門費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；
貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況；
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備
監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財(cái)務(wù)狀況，對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度；
拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作；
建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)，完成廠家崗位認(rèn)證；
協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。
具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；愛(ài)崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠(chéng)度高；能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

對(duì)門店經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃達(dá)成負(fù)責(zé)、對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)行為結(jié)果負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
根據(jù)品牌政策和集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司戰(zhàn)略和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)情況進(jìn)行決策和調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃；
根據(jù)店端客流、試駕、訂單、交付、客戶服務(wù)、維修質(zhì)量等過(guò)程數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定解決改善方案，過(guò)程指標(biāo)體系的建設(shè)和優(yōu)化，過(guò)程管理制度制定和完善；
根據(jù)集團(tuán)要求管理組織架構(gòu)及人員編制，提高工作流程標(biāo)準(zhǔn)及改善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制；
組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案和利潤(rùn)分配、使用方等，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本，完成年度利潤(rùn)指標(biāo)；
建立良好的廠家關(guān)系、政府部門、重點(diǎn)客戶關(guān)系，充分把握廠家各項(xiàng)政策與考核，拓寬公司業(yè)務(wù)渠道；
推進(jìn)公司文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理；
定期向集團(tuán)匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)情況，配合集團(tuán)及品牌部開(kāi)展各項(xiàng)工作。
熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng) 、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，充分了解銷售、售后、市場(chǎng)客服、財(cái)務(wù)人力相關(guān)事務(wù)；熟悉品牌產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及廠家相關(guān)政策，具備財(cái)務(wù)和法律知識(shí)。
具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。

1、及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)原則，對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)解釋聯(lián)系和解答客戶疑問(wèn)， 2、熟悉維修接待工作業(yè)務(wù)知識(shí)， 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫單據(jù)。

1、認(rèn)真接待維修保養(yǎng)車輛，按照維修保養(yǎng)流程填寫單據(jù)； 2、完成領(lǐng)導(dǎo)交代工作任務(wù)。 崗位要求： 1、中專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、善于與人溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、熟練使用辦公軟件。 薪資： 試用期3個(gè)月工資按3500發(fā)放，若業(yè)績(jī)超過(guò)3500，則按實(shí)際業(yè)績(jī)發(fā)放；第四個(gè)月按公司考核KPI 執(zhí)行。