靈川4S店培訓管理招聘

根據公司經營目標制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負責實施，對售后服務部整體業(yè)績及利潤達成全面負責；
制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調整計劃；
編制年度部門費用預算，并監(jiān)督執(zhí)行；
貫徹公司內部和主機廠制定的標準和流程規(guī)定，監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況；
不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備
監(jiān)督和控制售后服務部門財務狀況，對售后服務收入和利潤進行計劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務數據；
了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產值和客戶滿意度；
拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構的業(yè)務合作關系；
牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關系，并指導相關營銷工作；
建設團隊和培養(yǎng)人員，選拔合格且數量充足的售后服務人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責售后服務部員工綜合能力提升，牽頭部門內各項培訓，完成廠家崗位認證；
協(xié)助總經理進行店內重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經理委派的與其他部門協(xié)調執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。
根據公司經營目標制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負責實施，對售后服務部整體業(yè)績及利潤達成全面負責；
制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調整計劃；
編制年度部門費用預算，并監(jiān)督執(zhí)行；
貫徹公司內部和主機廠制定的標準和流程規(guī)定，監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況；
不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備
監(jiān)督和控制售后服務部門財務狀況，對售后服務收入和利潤進行計劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務數據；
了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產值和客戶滿意度；
拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構的業(yè)務合作關系；
牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關系，并指導相關營銷工作；
建設團隊和培養(yǎng)人員，選拔合格且數量充足的售后服務人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責售后服務部員工綜合能力提升，牽頭部門內各項培訓，完成廠家崗位認證；
協(xié)助總經理進行店內重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經理委派的與其他部門協(xié)調執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。
具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高；能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。

根據公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經理的領導下，制定本店客戶關系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經營策略和年度目標，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
結合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標準規(guī)范；
組織協(xié)調客戶滿意度調查，撰寫并提交報告；
負責客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協(xié)調和解決，撰寫并提交投訴月報；
指導客戶接待員進行日常客戶的接待和服務，對客戶休息室及前臺進行協(xié)調管理；
制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標與推進計劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
制定會員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標與推進計劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
制定銷售線索管理工作發(fā)展目標與推進計劃，制定與更新相關制度體系、流程與操作規(guī)范；
負責部門內員工的招聘、培訓、考核等人員管理工作；
協(xié)助上級進行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作。
掌握基本計算機操作和Office軟件，普通話以及溝通能力。
具有團隊意識，以及較強溝通談判技巧；具有服務意識，有良好人際交往能力；樂觀人生態(tài)度，平易近人，能夠面對壓力；能夠靈活的根據工作要求調整工作時間。