樂業(yè)職場問答

我是一名行政，在樂業(yè)的一家公司上班，想知道如何提高行政的接待能力？

13*******91
2022-08-15
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13*******73 2022-08-15

把客戶帶到會議室或辦公室等待時，需要為客戶安排好座次并且送上茶水，這兩步同樣有許多要注意的地方。

1、安排坐次

安排客戶在會議室等待的時候，應(yīng)邀請職級最高的客戶坐在離門遠(yuǎn)、面對門的位置。安排客戶在辦公室等待的時候，如果辦公室內(nèi)長沙發(fā)做座位有限，應(yīng)先邀請職級高的客戶坐在長沙發(fā)上，職級低的客戶可以坐在短沙發(fā)上。

2、端水

如果平日里公司接待客戶時有多種飲品，應(yīng)主動詢問對方想喝哪一種飲品，如果沒有選擇，可以只送茶水。端送茶水時應(yīng)該注意，不要超過茶杯7分滿的位置，茶杯要放在客戶的慣用手邊，端茶杯時不要碰到茶杯口。
18*******73 2022-08-15

由于迎接客戶的時候是在大門口，所以引領(lǐng)客戶到等候區(qū)需要走一段路，這一過程也有諸多講究。

1、平地引領(lǐng)

引領(lǐng)客戶時，作為接待人員應(yīng)該走在客戶左側(cè)前方1米2左右的位置，一定不要走在客戶的右方。如果到訪客戶人數(shù)很多，還應(yīng)有1位接待人員走在最后。途經(jīng)轉(zhuǎn)彎、岔路處都需要進(jìn)行語言提示，并且用手臂指向正確的方向，注意指方向的時候不能用一根手指去指。

2、上下樓引領(lǐng)

上下樓如果需要搭乘電梯，一定要讓客戶優(yōu)先。進(jìn)電梯時，接待人員應(yīng)用一只手按住按鈕，另一只手邀請客戶進(jìn)入電梯，出電梯時同樣如此。如果必須走樓梯，應(yīng)該注意上樓時讓客戶走在前面，下樓時自己要先走在前面。
19*******92 2022-08-15

有客戶來訪時應(yīng)該先了解客戶，還應(yīng)在事先約定好的到訪時間提前10分鐘左右到大門口迎接。負(fù)責(zé)接待的行政人員的形象代表著公司形象和態(tài)度，如果想把接待工作做得更好，包括走路禮儀、介紹禮儀等方面都有諸多需要注意的地方。

1、迎接禮儀

看到客戶下車時應(yīng)快步走上前，這會讓客戶感受到公司的熱情。而臨近客戶的時候應(yīng)該減速慢走，這樣才能顯得熱情而不莽撞，客戶也能感受到你的尊重。

2、介紹禮儀

與客戶見面時應(yīng)主動問候并作自我介紹，介紹的信息包括公司、部門、姓名，注意。如果到訪客戶有多人，不要忘記問候其他人。如果是和領(lǐng)導(dǎo)一同下樓迎接客戶，應(yīng)該先向客戶介紹領(lǐng)導(dǎo)，再向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，向領(lǐng)導(dǎo)介紹時，應(yīng)該按照職級由高到低的順序。