完成經(jīng)理下達(dá)的電話營(yíng)銷部任務(wù)指標(biāo)。
2. 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)電話營(yíng)銷部日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理工作。
3. 制定當(dāng)月電話營(yíng)銷外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標(biāo)。
4. 關(guān)注各渠道潛客數(shù)量,與市場(chǎng)經(jīng)理協(xié)作完成線上、線下目標(biāo)量預(yù)估。
5. 每日抽聽(tīng)前日電話營(yíng)銷員錄音并記錄問(wèn)題,檢查前日數(shù)據(jù)及系統(tǒng)錄入情況,進(jìn)行分析。
6. 做好電話營(yíng)銷員和電話營(yíng)銷銷售顧問(wèn)的交接工作,并確保到店的客戶的接待。
7. 進(jìn)行展廳巡視,檢查數(shù)據(jù)督查和電話營(yíng)銷銷售顧問(wèn)工作情況。
8. 更新與檢查每月、周、日的電話營(yíng)銷各項(xiàng)報(bào)表與看板,對(duì)潛客來(lái)源、到店、成交、戰(zhàn)敗等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
9. 結(jié)合本周活動(dòng)內(nèi)容、常見(jiàn)客戶問(wèn)題寫話術(shù)。內(nèi)部總結(jié)和問(wèn)題培訓(xùn),向總經(jīng)理匯報(bào)周、月度工作情況。
10. 組織團(tuán)隊(duì)員工參加銷售部晨會(huì)與夕會(huì),了解展廳整體銷售動(dòng)向和最新銷售政策并及時(shí)更新話術(shù)。
11. 處理突發(fā)事件、如客戶投訴,部門配合不密切等,確保關(guān)聯(lián)流程有效實(shí)施。
12. 制定電話營(yíng)銷部門人員績(jī)效考核制度,并落實(shí)執(zhí)行。
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