江州區(qū)酒店總機(jī)招聘

全面負(fù)責(zé)總機(jī)、預(yù)訂部日常工作，向直接上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)所屬員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
1、 按時(shí)上崗，自檢儀容儀表
2、 熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)知識(shí)
3、 制定并實(shí)施總機(jī)預(yù)定員的培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案
4、 隨時(shí)收集、更新并整理各種相關(guān)信息，確保問詢資料準(zhǔn)確無誤
5、 掌握店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)，熟悉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聲音
6、 掌握話務(wù)臺(tái)各項(xiàng)功能，操作時(shí)能夠充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng)
7、 負(fù)責(zé)總機(jī)辦公室日常事務(wù)性工作
8、 嚴(yán)格遵守酒店保密制度，特別是如下情況：必須嚴(yán)格保密。
（1）關(guān)于客人的一切信息，特別是VIP客
（2）酒店不對(duì)外公開的情況
9、 遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
10、遵守酒店消防安全管理制度，確保安全生產(chǎn)
11、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)，完成上級(jí)安排的其他工作

1、負(fù)責(zé)客戶訂單確認(rèn)
2、負(fù)責(zé)客人入住退房等手續(xù)辦理
3、核對(duì)當(dāng)班賬務(wù)
4、以熱情專業(yè)的狀態(tài)服務(wù)好每一位客人
5、配合上級(jí)做好其他日常工作
6、接聽酒店總機(jī)，處理客人咨詢事項(xiàng)